Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
край блакiтных азер
Crimchanka писал(а):
Уля-ля, моя посылка тоже на Белпочте не отслеживается, так как не долетела ещё до Таллина. Придётся, похоже, продлевать защиту.
Слежение на сайте Белпочты начинается со статуса "приём" в Таллине.
что-то доставка долгая стала, в августе 3 недели максимум и посылочки были в моих цепких лапках, а сейчас, эх
Crimchanka, Посылка отслеживалась только на территории китая.
Mirt, значит, она за переделы Китая и не уходила, так как стоит статус "Вручение" от 25.10. 2015. Пишите продавцу, почему этот редиска молчит и не уведомляет Вас, что посылка вернулась? Сделайте скрин слежения с их любимого сайта http://www.17track.net/ и перешлите продавцу через сообщение на странице заказа. Не хочется Вас огорчать, но похоже, что здесь без спора не обойдётся.
Уля-ля, одним словом - осень. 
Crimchanka писал(а):
Mirt, значит, она за переделы Китая и не уходила, так как стоит статус "Вручение" от 25.10. 2015. Пишите продавцу, почему этот редиска молчит и не уведомляет Вас, что посылка вернулась? Сделайте скрин слежения с их любимого сайта http://www.17track.net/ и перешлите продавцу через сообщение на странице заказа.
Уля-ля, одним словом - осень.
что верно, то верно 
Уля-ля, 
Crimchanka писал(а):
Уля-ля,
в Борисове к вечеру распогодилось, дождя нет и Вам без сырости
Помогите разобраться,пожалуйста. Может кто знает что это значит? Эстонские треки. Не понимаю значений по отслеживанию. Треки RO303247338EE. RO302848340EE. На разных сайтах разное отслеживание
natylj, на разных сайтах не может быть всегда одинаковое отслеживание, так как ресурсы работают в своём тех. режиме, а значит, и обновление происходит в разное время.
**
**
По-моему всё отлично, ещё чуть-чуть и посылка будет у Вас дома. Набирайтесь терпения и ждите.
Crimchanka, меня смущает запись на сайте белпочты по первому треку. 2 раза,но в разные даты поступление в участок обработки почты,Таллин. Почему такие записи? Что это значит?
natylj, да стоит ли на это обращать внимание? Думаю, что нет. Дважды внесли запись по приёму посылки. Если так на всём зацикливаться, то никаких нервов не хватит. Главное, следите за защитой в заказе и набирайтесь положительных эмоций для встречи с посылкой. Я свои посылки отслеживаю ещё и на Трекчекере, так там каждый сервис выдаёт одинаковую информацию по статусам, только в разные даты и часы.
Crimchanka, просто первый раз такое у меня. Вторая посылка поступила сегодня на почту и сразу показывает экспорт. А у первой нет экспорта. Вот это и насторожило меня. Даже здесь отслеживает сначала что выезд из страны, а через пол часа опять поступило в участок,Таллин.
natylj, Ох, что тут скажешь... Одним словом - международная логистика.
Crimchanka, беспокоиться не стоит, вы думаете????
natylj, сейчас Али заключили соглашение в том числе и с Почтой Эстонии по отправке посылок. Отслеживать наши эстонские треки можно на сайте Омнива (почта эстонии) www. Omniva.ee - https://www.omniva.ee/chastnyj/otslezhivanie_posylki Есть версия на русском языке. По данным эстонской почты ваша посылка отправлена из сортировочного центра страны отправителя сегодня в 19-43
У меня несколько посылок идут нашей почтой, это впервые и даже пока не знаю, как инфо будет отражаться на сайте почты. Самой интересно
Kuri Koer это я знаю. Но меня смущает запись по первому треку. Там показывает что два раза,но в разные даты импорт,Таллин. На сайте омнива по первому треку нет отслеживания.
Crimchanka, на сайте омнива вторая посылка отслеживается. А первая нет. Нет приёма,хотя на двух других,которые вы ссылку скинули,есть инфрмация,что поступила в участок обработки Таллина и 2 раза такая запись. Только разные даты.
natylj, значит посылка еще где-то едет и информации по ней нет в системе Омнива. Когда посылка прилетает в Эстонию, появлятся запись sorteerimiskeskus (сортирвочный центр), ну и далее она начинает движение. По некоторым трека EE у меня до сих пор нет информации со стороны Китая, жду. Времени прошло мало, нужно ждать.
Kuri Koer, нв сайте мои посылки есть запись,что покинула сортировочный цех,Выру и через полчаса опять импорт в Таллине. И едет уже она 32 дня
Одессадобрый день, помогите разобраться, номер посылки RC050452136MY но мне почему-то не удается проследить посылку. Номер корректен?
Спасибо
Скажите пожалуйста в каком городе моя пос ылка RF353065079SG
petrozawodskДавно заказали?
Серёжа Лавриков писал(а):
добрый день, помогите разобраться, номер посылки RC050452136MY но мне почему-то не удается проследить посылку. Номер корректен?
Спасибо
Дык вот.
Серёжа Лавриков писал(а):
добрый день, помогите разобраться, номер посылки RC050452136MY но мне почему-то не удается проследить посылку. Номер корректен?
Спасибо
смотрите RF353065079SG
https://postchecker.ru/ эти сайты выдают, что трек не корректный
ТольяттиДобрый день всем, задавал уже этот вопрос, но админу что-то не понравилось, ещё раз спрошу. Заказ сделан 17-го сентября, защита истекает через 41 день, но в Москве трекнулась посылка аж ещё 2-го октября, стоит ли ждать или всё-таки запросить возврат денег? Мне просто непонятно, где посылка может находиться целый месяц после прихода в сортировочный центр?!
AdlerA писал(а):
plombir, Ну и кому верить?))
Включите логику! Это что за такуя супер посылка, что за 6 дней обычной почтой Сингапура дошла в место вручения?!!!
Иван Белоновский писал(а):
rpaul, я тож буду скоро делать возврат , ток там сумма 189$ , повезет мне наверное)
Мдя... много было заморожено денег!!! Жалко проценты с них не возьмешь!!! 