Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
БрестДобрый день! А что такое Aliexpres Standart Shipping?? Сделала заказ на 63 доллара, а продавец дал трек вида LP......... (14 цифр после букв)... Этот трек будет отслеживаться весь путь или нет???
Урал*Julia*, отслеживаться будет только по Китаю до экспорта.
Starfire писал(а):
*Julia*, отслеживаться будет только по Китаю до экспорта.
вот кошмар.... Вот гад... Сумма заказа ведь не десять долларов....
*Julia* писал(а):
Добрый день! А что такое Aliexpres Standart Shipping?? Сделала заказ на 56 долларов, а продавец дал трек вида LP......... (14 цифр после букв)... Этот трек будет отслеживаться весь путь или нет???
Этот трек будет отслеживаться только по территории Китая до статуса "экспорт" на сайте курьера YANWEN Logistics.
Crimchanka писал(а):
Этот трек будет отслеживаться только по территории Китая до статуса "экспорт" на сайте курьера YANWEN Logistics.
Аж зло берет на таких вот хитропопых.... Одни маты сейчас в голове.... Этот заказ так нужен - там подарки троим детям на новый год.... Да и сумма приличная заморожена... Не получу этот заказ и дети расстроятся, т.к. двое из них очень ждут
При том магазин уже тот - в котором я уже делала заказ и все ок было.... 
*Julia*, можете открыть спор, если перед оплатой была выбрана другая доставка.
На странице заказа должна быть вот такая ссылочка, которая объясняет, что такое Aliexpres Standart Shipping. Если такая имеется, жмите на неё и читайте. Я такое нововведение обнаружила недавно, причём у меня, оно есть не во всех заказах.
Crimchanka писал(а):
*Julia*, можете открыть спор, если перед оплатой была выбрана другая доставка.
На странице заказа должна быть вот такая ссылочка, которая объясняет, что такое Aliexpres Standart Shipping. Если такая имеется, жмите на неё и читайте. Я такое нововведение обнаружила недавно, причёму меня, оно есть не во всех заказах.
да, выбирала Почту Китая. Еще и написала проду. Я у всех сразу про доставку спрашиваю. Если пишут, что не будет отслеживаться, то доплачиваю за заказ 1,5-2 доллара.... А так он написал, и в заказе почта Китая, и на странице товара (в двух товарах тем более и так платная доставка) -- а сейчас вижу, что четыре часа назад дал этот трек, к....л..... Я ему привет написала сразу злобный.
Надеюсь не сильно наглый - отправит по-другому, т.е. другой службой доставки... Обидно конечно...
Если не поменяет, скорее всего, правда спор открою... Нет интереса на два месяца 63 доллара замораживать и в результате еще ничего не получить и через полгода.... Спасибо большое за ответы всем!...
*Julia*, пожалуйста, удачи и хорошего настроения. А продавцы в последнее время всё чаще стали превращаться в редисок, экономят на всём и поголовно, хотя, думаю, что в сумму заказа он явно внёс и сумму трека.
Добрый день, подскажите пожалуйста, продавец выслал трек номер JF2015 ****** R, как его отслеживать, где? продавец не отвечает....
VikToriVik писал(а):
Добрый день, подскажите пожалуйста, продавец выслал трек номер JF2015 ****** R, как его отслеживать, где? продавец не отвечает....
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России.
Crimchanka, указал https://pochta.ru, а пишут что неправильный формат
VikToriVik, тормошите настойчивей продавца, чтобы дал верную ссылку для отслеживания. Попробуйте ещё здесь проверить трек. Если трек выдан два или три дня назад, то продавец ещё и до почты не дошёл скорей всего.
Crimchanka писал(а):
*Julia*, пожалуйста, удачи и хорошего настроения. А продавцы в последнее время всё чаще стали превращаться в редисок, экономят на всём и поголовно, хотя, думаю, что в сумму заказа он явно внёс и сумму трека.
EE - молчит! Третья неделя заканчивается!
здравствуйте Посылка RA 033452286 отслеживается в Финляндии FIHELA c 21 10 как ЭКСПОРТ Смущает одно-вес посылки 280гр а должен быть 2кг Что бы зто значило?
Наташа Z, у меня уже четвёртая пошла.
Наташа Z писал(а):
EE - молчит! Третья неделя заканчивается!
Лариса Герасимова, мне почтой СПСР пришли уже 3 посылки
вводить снова паспорт -не надо, ведь Ваша страница-одна на все заказы, а вот способ получения-вводить надо на каждый заказ
1vladimir23 писал(а):
здравствуйте Посылка RA 033452286 отслеживается в Финляндии FIHELA c 21 10 как ЭКСПОРТ Смущает одно-вес посылки 280гр а должен быть 2кг Что бы зто значило?
Узнаете, когда придёте получать. Что сейчас гадать всем коллективом? Может фины ошиблись между гр. и кг. Ждите уже до получения на почте.
Продавец отправил посылку 12.08.15 г., отслеживание трека только по Китаю. Нашла по отслеживанию, что заказ прибыл в Россию 23.08.15 г., а до меня так и не доехал до сих пор. Продавец сам продлял (без моей просьбы) время защиты заказа. На сегодняшний день (с 12.08.) в пути уже 72 дня. Через 16 дней заканчивается защита, конечно надеюсь, что все таки за этот период я получу свой заказ.
Но задумываюсь уже:
1. когда можно открыть спор?
2. каковы шансы, что мне вернуть деньги при обострении спора?
Fantastika, подождите пять дней и открывайте, что уж тянуть дальше. Зачем сразу думать об обострённом споре, возможно, продавец подтвердит спор сразу.
Crimchanka писал(а):
Fantastika, подождите пять дней и открывайте, что уж тянуть дальше. Зачем сразу думать об обострённом споре, возможно, продавец подтвердит спор сразу.
Сначала конечно будет обычный спор, а там по ходу будет понятно уже надо обострять или нет. Спасибо.
Кто нибудь получал посылку через 100 дней или пора открывать спор? Срок защиты продавец продлил до 120 дней
Mirt, рекорд сайта, насколько я помню, 134 дня - но это ненормально. Гарантированный срок доставки у Алиэкспресс - 90 дней, больше - по согласованию с покупателем. Если вы не хотите ждать, открывайте спор. Если прод будет упрямиться - вы можете обострить спор и тогда его будет рассматривать администрация площадки. Подробнее о спорах и сбор доказательств - в этой теме
Crimchanka писал(а):
VikToriVik, тормошите настойчивей продавца, чтобы дал верную ссылку для отслеживания. Попробуйте ещё здесь проверить трек. Если трек выдан два или три дня назад, то продавец ещё и до почты не дошёл скорей всего.
если номер не соответствует формату XX123456789XX или 123456789012 то china post отслеживать его не будет.
это какой-то новый транспортный посредник, которого просто необходимо трясти у продавца.
а чтобы не тяул время надо писать что откроешь диспут если не ответит в определенный срок.
и открывать диспут по истечении этого срока.