Помогите! Что делать? Посылка потерялась.

ВАЖНО!
Эта тема посвящана вопросам помощи новичкам и тем, кто по какой-то причине не может разобраться где их посылка, что обозначает тот или иной стаутс и тому подобное... То под чем вы подразумеваете ПОМОГИТЕ...

Обязательно указание трек номера!!!

Если будет создана вами Новая Тема с подобным вопросом, тема будет удалена!
Писать только здесь! Старые темы будут закрыты в ближайшее время.

                               ПОДРОБНО О СПОРАХ ЧИТАЕМ ТУТ 

                    ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ О ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛКИ ТУТ

                ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРИ ОТСЛЕЖИВАНИИ ПОСЫЛОК? УЗНАЙТЕ ЗДЕСЬ

             КАК ПРАВИЛЬНО ОТСЛЕЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ? ВСЕ ОТВЕТЫ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

Варианты закрытия спора

Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.

Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?


                             Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, он скопом несет их на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека можете поторопить продавца. Если прошло вообщем 13 - 15 дней, со дня выдачи трека, а трек так и не отслеживается уже появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)

*****

В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Итак, первые кандидаты:

17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца доволбно мало отзывов, а товар недешевый то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order....
***
Вопрос: Посылка импортнулапсь и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении придется заплатить около 25000 белорусских рублей

НЕПРОСТАЯ у меня ситуация. прод отправил посылку стоимостью 50 долларов.

посылка дошла на почту, потом мне пришло извещение, и ее выдали другому человеку, я ее не успел забрать. пришел с извещением на почту, посылки нет. в базе пишет что выдана комуто, кому не знают они. как мне получить компенсацию!, что делать? вот написал завление но! ответа так и нет. звонил спрашивал, всем похоже по барабану. отвечают ждите! прошло больше месяца, все ждите что делать! время уходит!

http://alitrack.ru/track/1421512-RC070767681CN.html

XTREAMSMS, почитайте здесь , вдруг поможет.

Подскажите, что делать с посылкой трек RC443013824CN. Уже больше 2х месяцев тишина. Продавец продлил защиту, но она через 2 недели заканчивается

RC556299045CN 92 дн. сумка

Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь

2014-05-09 08:35 Импорт, Беларусь, Arrival at inward office of exchange
2014-03-30 16:20 Вэньчжоу, Упаковка в общий пакет, Беларусь, Экспорт
2014-03-29 22:14 Вэньчжоу, Приём, Беларусь

Подскажите, пожалуйста может кто сталкивался. полтора месяца посылка не понятно где находится. И как назло дорогая посылка. Ее могли потерять? Спор уже обостренный и прод пишет- мол проблемы вашей логистической компании. Что мне делать сейчас.

Наталья Ботова писал(а):

RC556299045CN 92 дн. сумка

Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь

2014-05-09 08:35 Импорт, Беларусь, Arrival at inward office of exchange
2014-03-30 16:20 Вэньчжоу, Упаковка в общий пакет, Беларусь, Экспорт
2014-03-29 22:14 Вэньчжоу, Приём, Беларусь

Подскажите, пожалуйста может кто сталкивался. полтора месяца посылка не понятно где находится. И как назло дорогая посылка. Ее могли потерять? Спор уже обостренный и прод пишет- мол проблемы вашей логистической компании. Что мне делать сейчас.

Проверила ваш трек на двух ресурсах(Белпочта и Трекчекер), статус "приём" от 29 марта и больше никакой информации. Продавец не прав, пока посылка не получена покупателем, он несёт, как отправитель, ответственность за посылку. Спор не отменяйте, вам должны вернуть полную стоимость заказа. Раз спор обострён, теперь администрация Али принимает решение по вашему вопросу. Ждите их решения.

natali79a писал(а):

Подскажите, что делать с посылкой трек RC443013824CN. Уже больше 2х месяцев тишина. Продавец продлил защиту, но она через 2 недели заканчивается

У вашей посылки стутс "приём" от 10 апреля 2014 г. и дальше нет слежения. Сделайте запрос на продление защиты сегодня, если продавец проигнорирует ващ запрос, т.е., не ответит в течение двух дней или откажет в продлении, открывайте спор.

Crimchanka, спасибо вам. не подскажите мне еще вопрос. мне администрация уже отписалась- мол даем вам пять дней предоставить факты. прод скинул скрин с какого-то сайта , что посылка отпралена и прибыла в страну назначения. и мол- не мои проблемы. Статус спора= ожидание моего ответа. что мне ответить... чтоб вернули деньги(((

Crimchanka, я писала до этого- у меня стопроцентный рейтинг и я верну деньги, если получу посылку. но он ни в какую

Crimchanka, вот он скинул в спор

Наталья Ботова, сделайте скрин с сайта Белпочты и приложите к спору, там, лично я, не увидела никакого импорта в Беларусь. Я не знаю, где продавец его срисовал, но хам и наглец он, первостотейный. С специально проверила на двух ресурсах, а потом отписала вам сообщение. Уж один бы из двух ресурсов, мог бы вадать импорт, а они, солидарны оказались в информации слежения. Есть ещё такой сайт, китайцы его очень любят: http://www.17track.net/, можете сделать для большей убедительности скрин с этого ресурса и выслать сразу два.

Наталья Ботова писал(а):

Crimchanka, вот он скинул в спор

Вот этот сайт, и есть их любимый. http://www.17track.net/ Сейчас проверим ещё там.

Наталья Ботова, вот свежий скрин слежения вашего трека, то, что было на англ. переводчик перевёл, а китайский текс, остался. Как видите, под перевод китайких иероглифов, можно нам незнающим, впарить, что угодно. "Прибытие во входящее учрежедние обмена - 9 мая" - ???? Куда, непонятно.

Наталья Ботова, сохраните мой скрин с их любимого ресурса и приложите к спору, пусть они объяснят вам, где указано, что оно прибыло в Беларусь, скрин с Белпочты, тоже приложить не забудьте.

Crimchanka, как же я вам благодарна. смотрите что я еще нашла. http://www.trackitonline.ru/?service=track она что ли в Бразилии?

Crimchanka,посмотрите трек на этом сайте ,пожалуйста

Всем доброго времени суток!
Первый раз столкнулась с такой ситуацией - при проверке посылки инфа застярла на "Выпуск с таможни", висит уже неделю...... Что делать, не знаю даже. Когда посылка у меня терялась между сортировочным центром почты и моим п/о, обращалась в горячую линию и обычно вопросы решались в течение пары часов, посылка находилась. А тут почта своих отметок не ставила, что к ним попала. Может, есть у таможни горячая линия? подскажите, плиз!

Наталья Ботова, да, этот сайт показывает, что посылка пришла 9 мая в Бразилию, а не в Беларусь. Я же говорю, что продавец аферист, из Бразили в иероглифах сделал Беларусь. И этот скрин сделайте и приложите, пусть будут три скрина. Посылка пришла в город Куритиба (Бразилия). спорьте до последнего, а когда выиграте спор, напишите в обратной связ, что о нём думаете, чтобы другие покупатели знали. Это ссылка на Чат он-лайн администрации Али, там тоже многие покупатели, решают свои вопросы.

Crimchanka, я надеюсь, что я выйграю... 50 долларов... первый раз такой урод попался. я то думаю, что время не подлевал мне. добросовестные проды всегда продлевают. ой. еще раз вам спасибо. пожелайте мне удачи...

Наталья Ботова, так и допишите информацию в споре, что согласно этим скринам, продавец отправил мою посылку в Бразилию, а не в Беларусь(подумаешь, перепутал страны, это же рукой подать), пусть думают. Я предполагаю, что спор вы выиграете, обязательно.

Crimchanka, последний вопросик. а как он изменил на Беларусь? надо администрации жирным выделить- как он смухлявал.

Наталья Ботова, Удачиииииииии!!!!!!!!!

Наталья Ботова, а кто ж его знает, как перепутал, географию в школах плохо учат. Две страны и обе на "Б" начинаются, да и звуки похожие в слове. выделите красным маркером в кружочек страну, чтобы долго глазами не бродили по скрину. Я вот тут два дня назад вычитала информацию на одном сайте, так оказвается, что они в России знают только Москву и Питер, а что такое Крым, вообще не знают. теперь им стало интересно и их туроператоры будут разрабатывать новые маршруты до Крыма. Возможно, ваш продавец о Бразилии в курсе, а вот Беларусь ему, не знакома.

Crimchanka, да... недаром говорят, что постсоветское образование самое лучшее. я до сих пор помню половину стран на карте в Африке и их столицы. а как я их учила- лучше не вспоминать)

Наталья Ботова, и я сегодня столкнулась с такой же проблемой, прождала 51 день до этого писала продавцу, что долго не отслеживаеться, и он мне написал смотрите на их сайте любимомhttp://www.17track.net/en/result/post.shtml она уже у вас в стране и даже сам продлили мне время защиты, видать чтоб наверняка. Я открыла спор и жду что мне ответят, недавно я ещё надеялась что а вдруг придёт, но теперь все надежды рухнули, теперь буду денежку пытаться вернуть. Напишите как у ваши успехи!!!

manilychka, хорошо- сразу отпишусь. Я думаю и Crimchanka будет интересно узнать результат) и вы держите нас в курсе

Друзья, стоит ли уже писать заявление на розыск в почте России или ещё рано? RE926908035SE

saintvampireW, долго конечно экспорт, но не предел. На ваше усмотрение в общем.

У меня 40 дней прием Китай. Деньги уже вернули. Сказали если прийдет-подарок. Инвойс выслать отказались. И на розыск не подашь без него.

Жду теперь смены статуса.

Crimchanka, я опять к вам за подмогой. Этот настырный китаец ответил на все мои скрины и подробное описание ситуации, что Дорогой друг- мы действительно отправили вам посылку. пожалуйста, подождите снова, хорошо? мы отправили вам сумку, но сайт не обновляте информацию, надеюсь, вы понимаете. спасибо. Как он меня задрал. Понятно, что он отправил. Я верю. Но вот куда. Видно тоже не хочет терять деньги. Что мне ему ответить? что посылка потерялась и я требую возврат денег?

Наталья Ботова, ответьте, что спор отстаётся в силе и отменять не будете. По скринам видно, что произошёл засыл в другую страну. Требуйте полный возврат, можно ещё написать в Чат администрации Али, пусть поторопяться с принятием решения спора. Ссылку я вам вчера давала, выберите нужный раздел(жмём), в разделе появятся вопросы(наведите мышкой на нужный(жмём), появится кнопочка "впервые на сайте" (жмём) и пишем коротко на англ. яз. ваш вопрос с приложением скринов. Номер заказа не забудьте указать. Отвечают они в он-лайне, очень быстро. Вот только сегодня суббота, не скажу, какой рабочий день у менеджеров на Али.

Наталья Ботова, Сколько дней защиты заказа осталось?

Crimchanka, так и сделаю

dilnoza, ни сколько. у нас спор уже обостренный.

manilychka, У меня такая же история была с мобильным телефоном. По номеру отслеживания пишет пункт назначения Украина. Ну думаю, всё, плакал мой мобильник. Дней через 25, после оплаты за мобильный телефон, мне позвонили с почтового отделения, и радуют посылкой того самого мобильника. Продавец утверждал, что верно выслал посылку, а на сайте часто ошибки бывают.

Еще один случай с обувью. 2 посылки одновременно были отправлены продавцом. Одна из них прилетела через 20 дней. Вторая пара-улетела в Минск. Продавец начал регулярно интересоваться, получила ли я вторую посылку. И так 18 дней прождала, моя посылка все таки прибыла.

Наталья Ботова, писали сюда buyer@aliexpress.com? У меня тоже не один такой спор был. Только благодаря buyer@aliexpress.com возмещали.

Наталья Ботова, спор обостряла, только через месяц, после открытия спора, возмещал сайт. Сам продавец конечно же мне бублики на возмещение выставлял.

dilnoza, у Натальи Ботовой совсем другая история, посылка более 90 суток в пути, даже если бы и продлевала, так и продлевать уже по правилам Али, некуда, да и засыл в другую страну на лицо от 9 мая импорт в Бразилии.

dilnoza писал(а):

Наталья Ботова, писали сюда buyer@aliexpress.com? У меня тоже не один такой спор был. Только благодаря buyer@aliexpress.com возмещали.

По этому эл. адресу администрация Али, давно не работает, а только через Чат он-лайн принимает вопросы.

dilnoza, тема, пост 1, 2, 4.