Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 9
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (временно здесь)и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Полина Попова писал(а):
Ребята подскажите пожалуйста,не знаю как сделать лучше, посылки нет 120 дней,до конца эащиты осталось 2 дня,продавец общительный,на контакт шел все время,отвечал на все мои смс, отзывы не плохие, сейчас пишет,не волнуйтесь, отправлю еще,дам трек как надо,а я в замешательстве,если не открою спор,могу потерять все, но и ему хочется верить.Посылка 7,5 баксов, трек из одних цифр.Что делать ,?
Пусть увеличивает защиту и высылает, если готовы ждать. Но без защиты надо открывать спор, иначе и деньги потеряете и товар не получите.
То, что продавец общительный, ещё не значит, что он вас не кинет, имея возможность.
Это менталитет такой. Можешь обмануть - обмани 
Прошу совета, потому как новичок. Вместо полушубка прислали бижутерию.Продавец спор не принял.Предлагает вернуть товар.Что ничего отправлять не надо- это я уже поняла. Есть ли у меня шанс при обострении спора вернуть свои деньги в полном объеме?
Здрасте!такая вот проблемка пришел планшет,но характеристики не такие как в описании(хуже)есть ли смысл открываать спор и сколько процентов от стоимости брать?
bijou,А какую причину в споре указать?
tahtvjdf1968 писал(а):
Прошу совета, потому как новичок. Вместо полушубка прислали бижутерию.Продавец спор не принял.Предлагает вернуть товар.Что ничего отправлять не надо- это я уже поняла. Есть ли у меня шанс при обострении спора вернуть свои деньги в полном объеме?
Попробовать то точно стоит. Нужны фото полученного. В вашем случае ну очень желательно видео открытия посылки, скрин трекинга с весом отправления, там должно быть видно что посылка слишком легкая для полушубка.
severino писал(а):
Здрасте!такая вот проблемка пришел планшет,но характеристики не такие как в описании(хуже)есть ли смысл открываать спор и сколько процентов от стоимости брать?
Смысл всегда есть. Не открыв спор вы точно ничего не получите, а так хотя бы будет шанс 
Сделайте фото, видео, приложите результаты тестов.
Планшет очередное безбрендовое чудо?
Если товар брендовый, то сопадает ли модель с заказанной?
Просить надо больше чем хотите по итогам получить. Может получится, снизив сумму, с продавцом без обострения договориться 
ВолгодонскПолина Попова писал(а):
Ребята подскажите пожалуйста,не знаю как сделать лучше, посылки нет 120 дней,до конца эащиты осталось 2 дня,продавец общительный,на контакт шел все время,отвечал на все мои смс, отзывы не плохие, сейчас пишет,не волнуйтесь, отправлю еще,дам трек как надо,а я в замешательстве,если не открою спор,могу потерять все, но и ему хочется верить.Посылка 7,5 баксов, трек из одних цифр.Что делать ,?
Ага, мне на днях такой же прод в третий раз предлагает отправить, и так как все вокруг дорого, то снова без нормального трека.. Это вечная тянучка в надежде на мою ошибку.
Нормальные, честные отношения выглядят так: Прислал как обычно без трека наушники за 160 руб. Играли тихо, я открыл спор. Прод извинился, и не требуя доказательств предложил выслать замену, я согласился. В тот же день была отправлена замена с уже нормальным международным треком, через две недели я все получил. Вот такой неправильный китаец попался.
А с такими как ваш нечего разводить церемонии - возврат нужно было давно стребовать.
Полина Попова писал(а):
bijou,А какую причину в споре указать?
Время защиты заканчивается, а товар все ещё в пути (не знаю точную формулировку, русский вариант сайта не использую), можно ещё - нет отслеживания. Обе имеют место быть
Полина Попова, Железно открывать спор, не ведитесь на уговоры! Если получите товар, закажите его снова по той же цене, укажите в комментарии, что высылать не нужно и нажмёте кнопку "подтверждение получения" китаец получит деньги.
Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Заказала товар стоимостью 36.66 $, продавец отправил заказ 27.10.14 предоставил трек-код для отслеживания LM914435585CN, прошел месяц, на сайте почте России была только одна запись, что посылка все еще в Китае, проверила трек на сайте Китайской почты, вышла след.информация 
я написала продавцу, он ответил,что ему нужно время, чтобы разобраться и так наша переписка длилась 1,5 недели, продавец никакой информации не давал, 7.12.14 я открыла спор на возврат всей суммы, так как сроки поставки истекли, продавец постоянно менял сумму возврата на 0, никакой информации мне не предоставлял по моему заказу, и вновь изменив сумму возврата на полную стоимость, я открыла диспут 18.12.14. Вот какой пришел ответ от сотрудника сайта 21.12
Процесс споров Результат
Статус случае: Жалоба ожидании
Как отслеживая номер показывает Пакет был возвращен в судоходной компании,
что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель:. ждать ответа продавца
Продавец: переговоры с покупателем в течение 3 календарных дней.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ. текущее состояние вашего претензии: "Ожидание ответа собеседника". Пожалуйста, войдите, чтобы http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60320560500008, чтобы проверить состояние вашего дела. Если у вас есть доказательства или предложение, чтобы обеспечить, пожалуйста, нажмите "Ответить сейчас". Дорогой ********, Благодарим Вас за обращение AliExpress. Я сожалею о том, что вы не удовлетворены своим заказом 64236273240008. Мы проследили отслеживая номер и обнаружили пакет был возвращен в судоходной компании. . Пожалуйста, переговоры с продавцом для решения в течение 3 календарных дней Просим понять, что нам нужно время для сбора доказательств или предложение от Вашего продавца для лучшего понимания ситуации. PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требования, основанного в сопроводительных документах, имеющихся и / или условий урегулирование, достигнутое в порядке сообщения в пределах времени между Покупателем и Поставщиком. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С уважением , Джонсон AliExpress Case Management Team Обратите внимание, что при отмене заявки, мы предполагаем, что вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.
Продавец мне так и не отвечает, я так понимаю, мне нужно ждать ответа продавца? Я не совсем поняла, что значит посылка вернулась в судоходную компанию, я ее уже не получу? И деньги мне не вернут. У меня истекает счетчик времени (3 дня ,которые даны для переговоров), осталось около 10 часов, что будет, если это время истечет, а продавец так мне и не напишет?
Помогите в споре!!!! Очень прошу
antinora, я так понимаю. АЛИ будет проводить проверку вашей претензии в течении этого времени. В обостренных спорах они всегда предлагают все еще попробовать договориться между вами и продавцом. Решение по спору принимает площадка.Они вас предупреждают , что если вы закроете этот спор, то деньги уйдут продавцу. Вам надо теперь ждать решения АЛИ. Они вам напишут варианты решения , которое вы длжны выбрать или если не выбираете, они закрывают спор по первому предложению решения. Ждите ответа АЛИ. Вы же предоставили им оказательства?http://www.gsconto.com/ru/tracker/show/LM914435585CN
Да, они просят еще доказательств, если у вас есть
Людмила Белозерова, это вы кому и о чем? ваша проблема?
zhuchok, спасибо большое , буду ждать ответа от Али
P.S. да я прикрепила этот скрин по отслеживнию трека как доказательство
Людмила Белозерова писал(а):
Помогите в споре!!!! Очень прошу
*взмахиваю волшебной палочкой, поправляю костюм феи, и помогаю*
Здесь ведь форум экстрасенсов и магов
bijou писал(а):
*взмахиваю волшебной палочкой, поправляю костюм феи, и помогаю*
Здесь ведь форум экстрасенсов и магов
Очень смешно Простите,я новичок
Я заказала куртку http://www.aliexpress.com/snapshot/6358861656.html?orderId=64707206070595. Долго и подробно узнавала соответствует курка описанию. Продавец заверил, что куртка соответствует описанию и фотографии. Когда я её получила, то оказалось, что вместо пуха синтепон, а верх не хлопое+шерсть, а просто чистая синтетика. Так как у меня животные вся шерсть сразу оказалась на куртке. Плюс, швы не сплошные, есть дырки.
Я открыла спор, они готовы вернуть деньги при условии возрата куртки. Но я считаю, продавец намерено обманул, и платить за пересыл не хочу.
Что делать?
ОренбургДмитрий Б. писал(а):
Irina8288, Открыть спор, прикрепить фото и требовать полный возврат, переводчик в обе стороны translate.google.com.
требую полный возврат а он предлагает мне новый товар выслать, я вот думаю а нафиг мне еще одна некачественная детская шубка .... а если возврат денег то надо обязательно пайпал открывать? на карту не могут скинуть? читала что могут каким то иным способом перевести на пай пал а потом прод может забрать их обратно..подскажите как действовать дальше, если не трудно.Спасибо.
Людмила Белозерова, редактируйте спор на своих условиях и обостряйте его.Только не забудьте отметить, что вы товар возвращать не будете и указать свою сумму возврата. Можете опять приложить доказательства(фото, видео, скрины) и описать свои претензии к полученному товару
zhuchok писал(а):
Людмила Белозерова, редактируйте спор на своих условиях и обостряйте его.Только не забудьте отметить, что вы товар возвращать не будете и указать свою сумму возврата. Можете опять приложить доказательства(фото, видео, скрины) и описать свои претензии к полученному товару
Я это сделала, приложила фотографии, приложила переписку с продавцом
Irina8288, деньги по спору возвращают на тот платежный документ откуда осуществлялась оплата , на пай пал не соглашайтесь с продавцом-это развод
Людмила Белозерова, когда такие заказы делаете, а особенно с электроникой надо снимать видео открытия посылки, чтобы можно было приложить его в качестве доказательства при споре.
zhuchok писал(а):
Irina8288, деньги по спору возвращают на тот платежный документ откуда осуществлялась оплата , на пай пал не соглашайтесь с продавцом-это развод
Людмила Белозерова, когда такие заказы делаете, а особенно с электроникой надо снимать видео открытия посылки, чтобы можно было приложить его в качестве доказательства при споре.
Спасибо, буду знать, но сейчас что делать?
Irina8288, Хорошее есть правило вести дела в рамках одной площадки, не нужен вам пайпал. Потеребите продавца, попробуйте договориться на частичный возврат.
Вот тут очень хорошо изложено про пайпал :http://www.taker.im/article/3129-vozvrat-deneg-na-schet-v-PayPal-pri-vedenii-spora-na
Людмила Белозерова, смотрите #891 я же вам написала
Irina8288, При переводе средств банк берёт комиссию с отправителя, а получающий банк с получателя может взять и размеры этой комиссии определяют банки, по своему желанию, а китайцу ох как не охота платить
Дмитрий Б., спасибо, про обман с пайпалом прочитала, буду все таки настаивать на полный возврат денег пока, что он опять ответит -посмотрим, но вторая некчественная шубка мне не нужна от него даже бесплатно. Подскажите еще такой вопрос, если он соглашается на возврат полной ( либо частичной ) суммы, мои действия каковы? спор не закрывать пока не придут деньги ? для этого он должен принять мой спор ? ? Спасибо за советы.
Дмитрий Б., это понятно , что с деньгами он не хочет расставаться а уж тем более еще и комиссию платить, а как тогда быть мне *
Irina8288, Китаец предложит сумму если вы согласны, не ЗАКРЫВАЙТЕ! а отредактируйте спор! и укажите частичный возврат и сумму о которой вы договорились! Напишите китайцу что согласны с суммой и ждите, он должен принять спор, всё ждите денег.
