Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь. Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
inkovaolga, здравствуйте. Какой срок гарантирован продавцом на доставку? Если 60, то смело делайте скрины и спорьте.
добрый день
кто с таким сталкивался? мне не открыть спор.
не видит поле моего текста.
пишет Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски), хотя там уже куча текста(
Может из-за браузера, но так не охота все заново делать(
ТольяттиEtana, может, нечитаемый знак проскочил, попробуйте снова
Спасибо! была буква на кириллице.
А ещё подскажте, мне пришел не тот размер. На сообщения прод не отвечает.
открываю спор.
Достаточно просто написать: пришел не тот размер, заказывала такой-то, пришел такой-то.
Вещь мала, носить не могу и фото. Что щё писать?
Просто 2 строчки получилось...
Etana, внимательно прочитаете в шапке как правильно собрать доказательства в споре. Если сделаете хорошие фото с надписями, то много текста набирать и не придется
Удачи
Nika Voyna, скрин чего делать, где про эти 60 дн и по отслеживанию?
JURIY, а последний шанс давать проду это как? Если Вы отмените спор он раскается в содеянном и вышлет Вам новый телефон или сразу вернет деньги?
Если на счетчике защиты заказа есть время и если спор необострен, то можно его отменить и открыть снова.
Ребят помогите,заказала очки за 5$ с лишним ждала отправки товара,но нашла другой и отменила ,теперь не отменяется . Прод все время продливает ,осталось 4 дня до конца обработки. Что делать мне эти очки уже ненужны
Спасибо заранее
asseka писал(а):
Ребят помогите,заказала очки за 5$ с лишним ждала отправки товара,но нашла другой и отменила ,теперь не отменяется . Прод все время продливает ,осталось 4 дня до конца обработки. Что делать мне эти очки уже ненужны
Спасибо заранее
Да ничего уже не сделаешь.. Прод их все равно отправит. И с большой вероятностью без нормального трека. Сделаешь вид что не получала, и вернешь свои деньги через 2-3 месяца.
С этими хитрожопоузкоглазыми только так, нормально они не понимают.
продавец на мой спор, что отправили не туда написал: Dear, there are some thing i have to explain to you, we are really sorry, the tracking code is wrong, we send your parcel by China Post Ordinary Small Packet Plus, this delivery method have no the tracking code. But please don't worry, your parcel is still on the way, we promise you will receive it, or we will give you refund, just give us some more time, thank you. Вопрос: стоит ли верить продавцу, или это стандартная отговорка? Тогда зачем было номер трека неверный давать? МБ все-таки стоит настоять на возврате денег?
inkovaolga, на странице с товаром указан срок, в какой продавец обязуется доставить Вам товар (скрин 1). Кроме того, по отправлению посылки на почтовый ящик приходит письмо (скрин 2). Скрин 3 - если есть отслеживающийся штрихкод посылки.
Лия Чумакова, по моему мнению, мутит он воду... Честыне не увиливают, а если что не так - признают свои ошибки.
asseka, здравствуйте. А какой вариант отказа выбираете? попробуйте или Другое, или Мне не нужен этот товар - что-то в этом роде.
а могу я написать, что я Вам не верю, и пожалуйста верните мне деньги?
Лия Чумакова писал(а):
а могу я написать, что я Вам не верю, и пожалуйста верните мне деньги?
Продавец не возвращает деньги, а возвращает их торговая площадка.
тогда что писать продавцу?
или ему вообще отвечать не надо?
Crimchanka, здравствуйте. Подскажите могу ли я требовать 90% возврата денег за несоответствие материала заявленному? У прода в описании хлопок и полиестер написан, на фотографиях лейбла хлопок 100%, а пришла 100% полиэстер...
вобщем я запуталась кому что и как писать
Лия Чумакова, если Вам товар не нужен, а он не подтверждает отмену заказа, то после выдачи трека на пятый день, можно открыть спор, либо по приходу посылки на почту сделать отказ и не получать её, но потом всё равно придётся открывать спор, чтобы вернуть деньги. При открытии спора на пятый день точно сказать не могу варианты спора, но думаю, когда будете открывать, все варианты будут перед глазами, вот и выберете себе подходящий. У меня лично таких споров не было(на пятый день, если заказ не нужен), но из переписки пользователей знаю, что такие случаи имели место быть на Али, но где-то этот пункт прописан в правилах торговой площадки.
смех дождя, мои мысли читаешь
Nika Voyna, ой, тяжело такое доказывать относительно 100% полиэстера, да и недёшево. Это Вам надо будет идти в химлабораторию или ещё какой-либо орган по защите прав потребителей, чтобы они сделали анализ, и определил точный состав ткани.
Как правильно собрать доказательства в споре(читайте пункт 2.3). 
........так. Сейчас у меня открыт спор, открыла вчера. Написала продавцу, что по треку товар пришел по неправильному адресу. Продавец пишет, что все впорядке, товар идет. Мои действия: я удовлетворена ответом продавца и жду свой товар. ЧТО делать с открытым спором? Что отвечать продавцу и надо ли вообще отвечать? А что значит "после выдачи трека на пятый день "? ведь трек уже есть и он неправильный?
Crimchanka?
Nika Voyna, спасибо ,попробую поспорить.
#492. Открыл спор, написал продавцу что товар поддельный с отсутсвующими функциями, обман в описании и т.д. Продавец спор отклонил, написал что проверял товар перед отправкой, предлагает выслать ему его назад для обмена или возврата, естественно за мой счёт. К спору я прикрепил видео где весь процесс от взвешивания, открытия посылки до проваленного теста идёт одним куском. И ещё одно видео с другим проваленным тестом. Но суть моих притензий в том что это подделка, при том плохая у которой нет всего функционала оригинального устройства. То что оно не работает надлежащим образом как раз и следует из основной притензии. мой заказ в его магазине на али, в негативных отзывах много людей с похожими притензиями. Поиском выяснил что у него есть обычный инетрнет мазазин, уже третий раз меняет домен, первые 2 заблокировали за продажу подделок. Человек со стажем так сказать. Что посоветуете, сразу обострять спор? Для администрации информация о его заблокированных за продажу подделок магазинах будет иметь какоето значение?
Crimchanka, про хим. состав и проверку в лаборатории - это слишком. У меня банальнее. Расхождение в составе минимум по этикеткам. Я не большой знаток тканей, но выглядит, конечно, более ли менее натурально. Скорее поверила бы, что это хлопок с полиэстром, чем чистый плиэстр. Касательно фотографий, за исключением этикетки, все абсолютно соотвествует. Может Вам фотографии прикрепить, чтобы было яснее?
lexlee, здравствуйте. Я бы обязательно обострила спор. Тем более, если и репутация у него не лучшая. То, что он Вам пришлет назад хоть что-то - далеко не факт.
Nika Voyna, фото мне высылать не нужно, так как я не я буду решать, а админы Али, где правда, а где ложь в составе ткани, а во-вторых, по фото особо не опредлишь, что за состав, надо хотя бы это делать на ощупь. Вы читали пункт 2.3 Материал проблема.
Если вы думаете, материал элемента, который вы получили не как тот, который вы заказали, то, пожалуйста, пришлите нам фотографию этикетке пункта (см пример ниже). Вы также можете иметь проверенную 3-й партии материал и отправить нам результат в любом видео или документа формата. Как видите, это не мной придумано, а в правилах записано. По другому, я думаю, они спор рассматривать не будут. Им всегда нужны доказательства.
в пути уже 40дней