Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь. Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
ПушкинДобрый день. Вопрос не совсем в тему....но может кто нибудь поможет. - жду посылку с очками с чехлом в комплекте. По прибытии в Москву на сортировке посыль трекнулась с весом в 80 гр. А по месту вручения на моей почте стала 20 гр. Вопрос- как мне действовать на почте? Снимать там вскрытие на видео? Просить какие то бумаги о не соответствии?
Кейтилин писал(а):
Добрый день. Вопрос не совсем в тему....но может кто нибудь поможет. - жду посылку с очками с чехлом в комплекте. По прибытии в Москву на сортировке посыль трекнулась с весом в 80 гр. А по месту вручения на моей почте стала 20 гр. Вопрос- как мне действовать на почте? Снимать там вскрытие на видео? Просить какие то бумаги о не соответствии?
я с этим не сталкивался но кажется должны составить акт об изменении веса и вскрывай лучше прям там скорей всего чего то там нехватает
Арсен Магомедов, ну судя по весу - там явно нехватает или очков или чехла.... а вот как и с кого возмещение то требовать? если чехол увели- так фиг с ним... а вот очки жалко ....не 100р.
Кейтилин писал(а):
Арсен Магомедов, ну судя по весу - там явно нехватает или очков или чехла.... а вот как и с кого возмещение то требовать? если чехол увели- так фиг с ним... а вот очки жалко ....не 100р.
на всякий случай сними видео а требуй с продавца это его проблемы тебе же не дошло пусть он с почтой рамсует
Всем привет,такой вопрос - почему не получается загрузить фото в файлообменник сайта mediafire.com через мобильник ? Или это возможно только через стационарный комп ? И есть какая нибудь другая программа чтобы ч/з телефон ? Просто нет компьютера пока ,в ремонте .....плиз , кто что скажет ? пожалуйста ,вопрос с открытием спора ....
Venomi, Здравствуйте. мне пришло платье для свадебной церемонии - но с ним есть проблемы, шили якобы по моим меркам - но мне коротко по длине(видна обувь) при этом подол прострочен ужасно - нитки, затяжки - ткань местами не захвачена. т.к если его надеть - то все посыпится., а если отрезать и подложить заново то тогда тем более одеть не реально потому что запаса нет никакого - а платье и так коротковато. На плече отсуствует вышивка, есть маленькое пятно. Шлейф просила сделать совсем маленикий - а он 1,5 метра. На мой спор продавец ответил - высылайте платье обратно - верну полную сумму, что меня не устраивает. Подскажите что делать, как лучше поступить? Спасибо! Платье для свадьбы не годно - либо куча переделок в ателье а платье и так стоило 122у.е.(
yuliya7, ну то, что говорит продавец - это его проблемы. Не слушайте. Если есть реальные дефекты. То все это фотографируйте, описывайте и убедившись, что приложили максимум доказательств обостряйте спор. Пусть админы али решают. Пишите, что прод испортил Вам настроение, подвел, придется покупать другое платье и так далее. Тем более, если Вы ему высылали размеры и вели переписку по параметрам.
Добрый день! Помогите советом.Заказала товар,но он так и не пришел,т.к. истекала защита,(оставалось пару часов) открыла спор,продавец предложил отправить заново заказ,я согласилась.он пишет,
что послал снова сегодня товар. и чтобы я отменила спор. если я нажимаю на "принять"-то выходит сообщение :Если вы принимаете решение продавца, этот спор будет решен в соответствии с предложением продавца: Возврат: руб 0,00 руб. Возвращенные товары: Нет
А может продавец обмануть?в итоге не вышлет товар,оповещение будет позже что отправлен товар?
Здравствуйте, не знаю где спросить. Применила купон на 15 $ при покупке от 16, оплатила, жду отправку. Прод пишеь, что товар кончился и он мне ничего выслать не может, хотя в магазине по-прежнему товар продает. Можно ли кому нить пожаловаться на прода? Не первый такой((((
Venomi, Да так и было и про шлейф уточняла и длину и высоту каблука.. скажите сколько просить лучше в таком случае? 122 у.е с емс доставкой было - платье 87 у.е. платье действительно хоу покупать новое т.к этот вариант надеть врядли можно. А как добавить много фото - сколько их можно шт. добавлять?
yuliya7, много фото можно добавить на файлообменник и указать ссылку на папку. В шапке темы есть пример видео. Прикладывайте также переписку с продом, что Вы с ним советовались и обсуждали детали.
Пробуйте 100-115 уе. Мне так кажется.
Venomi, А переписку как приложить - скрин сделать?
yuliya7, да. Можно также скинуть на файлообменник. Также если будете делать подробное описание (обычно 512 символов бывает мало). То можно набрать текст и также сделать скриншот - удобнее будет.
olya261 писал(а):
Добрый день! Помогите советом.Заказала товар,но он так и не пришел,т.к. истекала защита,(оставалось пару часов) открыла спор,продавец предложил отправить заново заказ,я согласилась.он пишет,
что послал снова сегодня товар. и чтобы я отменила спор. если я нажимаю на "принять"-то выходит сообщение :Если вы принимаете решение продавца, этот спор будет решен в соответствии с предложением продавца: Возврат: руб 0,00 руб. Возвращенные товары: НетА может продавец обмануть?в итоге не вышлет товар,оповещение будет позже что отправлен товар?
закроешь спор все на твой страх и риск может ниче не послать и ничего ты с ним не сделаешь
olya261, надо спор не принимать, а отклонять в таких случаях и только если на счетчике защиты заказа хотя бы 14 дней, а если прод говорит, что будет заново отправлять, то чтобы 30 минимум было. А так он Вас похоже обмануть хочет. Лучше спор не отменяйте, а требуйте возврата.
olya261 писал(а):
Добрый день! Помогите советом.Заказала товар,но он так и не пришел,т.к. истекала защита,(оставалось пару часов) открыла спор,продавец предложил отправить заново заказ,я согласилась.он пишет,
что послал снова сегодня товар. и чтобы я отменила спор. если я нажимаю на "принять"-то выходит сообщение :Если вы принимаете решение продавца, этот спор будет решен в соответствии с предложением продавца: Возврат: руб 0,00 руб. Возвращенные товары: НетА может продавец обмануть?в итоге не вышлет товар,оповещение будет позже что отправлен товар?
скажи пусть защиту заказа продлит а потом спор не принимай не закрывай а ОТМЕНЯЙ
chikishonok, можно админам Али, и спросите заодно как Вам вернут купон. И просто проды не любят купоны, вот и врут, что товара нет.
Venomi, добрый вечер! как скоро начинают рассматриватьобостренный спор? мне будут на почту приходить уведомления, что мне ответили? я не смогла зарегистрироваться в центре по рассмотрению споров. это важно?
olya261, Выводы правильные сделала, пока не продлит защиту и не трекнется новый трек спор не отменяй.
Venomi, а можно личный вопрос?
НеЗнАкОмКа***, добрый. Центр по рассмотрению споров - это старая версия, остались у них недочищенные стандартные оповещения. сейчас вся информация по спору - в самом спорее и нигде регитсрироваться не нужно. Админы должны ответить примерно в течение 7 дней с момента обострения. Если нет - то их нужно и можно торопить в онлай-чате. И да, уведомления, а точнее письма будут приходить на электронку.
Арсен Магомедов, попробовать, конечно, можете, но гарантий дать никаких не могу.
olya261 писал(а):
А может продавец обмануть?
Нет, не может, он уже это сделал, и собирается продолжать.
Если хотите сделать продавцу приятно, делайте все как он говорит. И квартиру на него перепишите.
Venomi писал(а):
НеЗнАкОмКа***, добрый. Центр по рассмотрению споров - это старая версия, остались у них недочищенные стандартные оповещения. сейчас вся информация по спору - в самом спорее и нигде регитсрироваться не нужно. Админы должны ответить примерно в течение 7 дней с момента обострения. Если нет - то их нужно и можно торопить в онлай-чате. И да, уведомления, а точнее письма будут приходить на электронку.
Арсен Магомедов, попробовать, конечно, можете, но гарантий дать никаких не могу.
ну я всетаки попробую за что меня сегодня банила?
Venomi, а как мне узнать кто эти админы, которые рассматривают именно мой спор, чтобы писать им в чате?
НеЗнАкОмКа*** писал(а):
Venomi, а как мне узнать кто эти админы, которые рассматривают именно мой спор, чтобы писать им в чате?
пиши в центр поддержки номер спора дашь они передадут