Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь. Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Волгодонск
OldVovk писал(а):
olya261, Выводы правильные сделала, пока не продлит защиту и не трекнется новый трек спор не отменяй.
Мое мнение: Плохая идея. Ничего хорошего не придет. Наивно ждать от обманщика чуда.
Я всегда требую деньги. А с деньгами можно крутнуть Алирулетку еще раз
НеЗнАкОмКа*** писал(а):
Venomi, а как мне узнать кто эти админы, которые рассматривают именно мой спор, чтобы писать им в чате?
в твоеи споре все пиши там все админы будут кто рассматривает тебе сообщение придет чтоб ты доказательства представила и претензии предъявила
Арсен Магомедов, ну это не личный вопрос, а причина бана указана. Так что читаем внимательнее! 
Арсен Магомедов писал(а):
ну я всетаки попробую
за что меня сегодня банила?
может ответишь всетаки я тут жду между прочим
НеЗнАкОмКа***, а зачем. просто пишите любым админам в чате, а те отсылают что-то типа уведомления или письма админам, которые рассматривают Ваш спор. В таком слкчае обычно дня через 2-3 процесс начинает двигаться.
Venomi писал(а):
Арсен Магомедов, ну это не личный вопрос, а причина бана указана. Так что читаем внимательнее!
это я провоцировал?
Арсен Магомедов писал(а):
это я провоцировал?
а можно поинтересоваться каким это образом я провоцировал? и на что?
Venomi, простите за непонятливость, но где я вообще могу увидеть админов? есть какое то меню, где из список указан?
Арсен Магомедов писал(а):
может ответишь всетаки я тут жду между прочим
На "ты" мы с Вами не переходили.
Арсен Магомедов писал(а):
это я провоцировал?
На повторный бан советую не напрашиваться.
сидели весело проводили время нарисовался какой то не при детях будет сказано пытался меня оскорбить а оказывается это я провоцировал?
Venomi писал(а):
На повторный бан советую не напрашиваться.
\ ты\ это тоже оскорбление?
НеЗнАкОмКа***, вверху в шапке темы есть ссылка на олайн-чат. Там и прячутся админы али, вроде бы даже есть поддержка на русском в определенные часы (точно уже не помню).
Venomi писал(а):
НеЗнАкОмКа***, вверху в шапке темы есть ссылка на олайн-чат. Там и прячутся админы али, вроде бы даже есть поддержка на русском в определенные часы (точно уже не помню).
до 18.00 работают у них там уже ночь
Арсен Магомедов, бан был обоюдный. Дальше продолжать тему не вижу смысла. Насчет "ты"/"Вы" - освежите в памяти правила этикета.
Venomi писал(а):
Арсен Магомедов, бан был обоюдный. Дальше продолжать тему не вижу смысла. Насчет "ты"/"Вы" - освежите в памяти правила этикета.
этикет я знаю но выдавать это за оскорбление глупо я к людям младше себя на ты обращаюсь и не вижу в этом ничего оскорбительного
Venomi, а насчет обоюдного ему то реально было за что
Арсен Магомедов писал(а):
этикет я знаю но выдавать это за оскорбление глупо я к людям младше себя на ты обращаюсь и не вижу в этом ничего оскорбительного
Venomi, а насчет обоюдного
но я тут при чем понять не могу
Venomi, не вижу ни на главной странице сайта, и на странице спора никакого намека на админов (( можете ткнуть носом?
НеЗнАкОмКа***, здесь в шапке темы - то есть в первом посте.
Арсен Магомедов, бан выдается за публичное обсуждение действий администрацией, чем Вы сейчас и занимаетесь. А не за знание этикета употребления "ты"/"Вы". Читайте внимательнее. Более того, обстановку Вы в другой теме накаляли наравне с оппонентом. Давайте на этом закончим и перестанем засорять тему глупой перепиской.
Venomi писал(а):
НеЗнАкОмКа***, здесь в шапке темы - то есть в первом посте.
Арсен Магомедов, бан выдается за публичное обсуждение действий администрацией, чем Вы сейчас и занимаетесь. А не за знание этикета употребления "ты"/"Вы". Читайте внимательнее. Более того, обстановку Вы в другой теме накаляли наравне с оппонентом. Давайте на этом закончим и перестанем засорять тему глупой перепиской.
а мне по вашему молча схавать надо было что эта тряпка обо мне пишет?
Здравствуйте. Я уже описывал свой заказ в посте #1611 предыдущей части темы. Заказ приехал. Вес упаковки на 120 гр меньше указанных 850г, имеются проблемы с некторыми функциями у аппрата. Весь процесс, взвешивание, распаковка и тесты на ПК снял на видео. Получился большой файл на 4Гига. При открытии диспута нужно сразу прикреплять видео? Такой размер нужно переконвертировать для уменьшения обьёма или заливать в оригинале? Для спора у меня подходит первые 4 пункта functionality, Does not work properly, Poor quality и Counterfeit product, какой из них лучше выбрать? Это мой первый диспут на али, опыта нет, боюсь ошибиться.
НеЗнАкОмКа*** писал(а):
Venomi, не вижу ни на главной странице сайта, и на странице спора никакого намека на админов (( можете ткнуть носом?
тут на самый верх сделай в начало этой темы там синим выделено ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ туда тыкни
Арсен Магомедов, кнопка жалоба есть для этого. Как и в правилах - не поддавайтесь провокациям. А Вы сделали с точность наоборот. Еще раз повторюсь и в последний раз - закрываем тему.
lexlee, думаю лучше выбрать - does not work properly. Видео желательно сжать и скинуть на файлообменник, так как к спору Вы его точно прикрепить не сможете - там максимальный размер около 2Мб или чуть больше. Ссылка на файлообменник и как им пользоваться - есть в шапке темы.
Помогите.На почте взяла посылку и ушла .Дома открыли,пустая.Внизу пакета обнаружила надрез, заклеенный скотцем.Заказывала повербанк.Прислали почтой Швеции.Написала продавцу и отправила фото.Молчок.Что делать?
Катя Крытская, если распаковку снимали на видео, то открывайте спор и прикладывайте к нему видео. Если видео не делали, то пробуйте по весу посылки доказать, что она пустая была.
Катя Крытская писал(а):
Помогите.На почте взяла посылку и ушла .Дома открыли,пустая.Внизу пакета обнаружила надрез, заклеенный скотцем.Заказывала повербанк.Прислали почтой Швеции.Написала продавцу и отправила фото.Молчок.Что делать?
мне экран пришел той же почтой тоже вскрытый и заклеен прозрачным скотчем но экран был на месте на таможне может проверяли а вашем случае кто то этим воспользовался неужели по весу не заметили что пустая? щас как ты докажешь что пустая была
Venomi писал(а):
Катя Крытская, если распаковку снимали на видео, то открывайте спор и прикладывайте к нему видео. Если видео не делали, то пробуйте по весу посылки доказать, что она пустая была.
видео она не снимала вес тоже скорей всего написан верно единственный вариант был фальсификация вскрытия запечатать и на видео вскрыть
Катя Крытская писал(а):
Помогите.На почте взяла посылку и ушла .Дома открыли,пустая.Внизу пакета обнаружила надрез, заклеенный скотцем.Заказывала повербанк.Прислали почтой Швеции.Написала продавцу и отправила фото.Молчок.Что делать?
полюбому терять нечего открывай спор
Первый раз со мной такое.Все посылки нормально приходили.Хотела сотку заказать ,теперь боюсь.Да,на видео не сняла и вес там один стоит правильный типа.Надеюсь на доброту продавца.А у вора пусть отсохнут руки.Через почту Швеции в основном идут сотовые,видно кто-то хотел подарок себе сделать.Вот как бы их там наказать?
Катя Крытская, вообще дорогие посылки - сотовые или просто, если сомневаетесь, лучше вскрывать под видеозапись прямо на почте в присутствии ее доблестных сотрудников!