Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 19
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi, мне так кажется что товар уже проду назад вернулся
stanislava1980, может быть и так.
Прошу совета, так как совсем недавно начала покупать на АЭ. Собственно, ещё не получила ни одной посылки, но одна уже на сортировке в Москве. С ней всё ясно, а вот со второй боюсь наломать дров.
Ситуация: Заказана куртка, совсем недавно, в середине января. Сразу же написала продавцу, попросила тщательно проверить адрес. Сумма в 18US для меня достаточно крупная. Продавец ответил ОК... и повторил адрес, переврав одну букву. Я поправила. Снова ОК пишет и смущённый смайлик.
После чего мне пришло письмо от почтовой компании Russia Express-SPSR о том, что мой Заказ с курткой будет доставлен ими. Мне нужно пройти по ссылке и заполнить данные для таможни (сделала). В письме был трек-номер. уже присвоенный моему заказу.
Спустя ещё пару дней у куртки появляется статус "отправлено". И через день трек начинает отслеживаться. Вот только я сразу не просекла, что продавец указал не тот номер трека, который мне сообщили в письме. Дня через три меня удивило, что на сайте самого Алиэкспресса отслеживание есть - а на сайте Russia Express-SPSR трек, присланный продавцом не опознаётся.
Компания "наша", звоню на "горячую линию" - мне отвечают, что трек-номера, присланного продавцом, у них в системе не значится.
Поднимаю письмо - трек-номер другой. Пишу продавцу вопрос, правильный ли трек? Он - ОК, трек ваш, вот ссылка на сайт Russia Express-SPSR , информация обновляется не сразу, ждите.
Звоню ещё раз в Russia Express-SPSR. М не говорят дословно следующее (стенограмма разговора):
====
Добрый день, вас приветствует служба доставки СПСР-Экспресс. Как я могу к вам обращаться?
Добрый день, меня зовут Эля. У меня вопрос.
Слушаю Вас.
Я заказала товар в магазине Алиэкспресс. Продавец обратился в Вашу службу для доставки моего заказа. СПСР-Экспресс прислала мне письмо об этом. В письме от СПСР-Экспреесс был трек-номер для моего заказа. Можно его проверить?
Да, конечно. Назовите его.
(называю номер из присланного письма СПСР-Экспресс)
Да, этот номер есть в базе. На какое имя выписан заказ?
На имя ...
Да, правильно. Куда доставка?
Постамат по адресу...
Всё правильно. Это ваш трек-номер.
Он существует с момента, когда вы мне его прислали в письме?
Да. этот трек-номер с момента выдачи есть в нашей базе.
Скажите пожалуйста, есть ли движения по присланному вами для моего заказа трек-номера (называю номер из письмо СПСР-Экспресс)?
Нет, по этому трек-номеру нет движений.
А что это значит?
Это значит, что посылка не отправлена.
Скажите пожалуйста, трек-номер (называю ещё раз трек из письма СПСР-Экспресс) - это мой трек-номер для моего заказа?
Да.
Этот трек-номер для моего имени и моего адреса?
Да, этот трек-номер для вашего имени и адреса.
По другому трек-номеру продавец может выслать мне посылку?
Нет, с вашим именем и адресом связан только названный вами трек-номер.
Продавец прислал мне другой трек-номер (называю указанный продавцом трек).
Мне жаль, но такой трек-номер отсутствует в нашей базе.
То есть трек-номер от моего продавца не принадлежит другому человеку?
Он никому не принадлежит. Такого трек-номера нет в нашей базе. Я ответила на Ваш вопрос?
Да, большое спасибо. До свидания.
Спасибо за ваш звонок, будем рады новому обращению.
=====
Я пишу продавцу - я звонила в указанную Вами службу доставки. Ваш номер неверный. Он мне - "нет, это ваш номер, вот опять ссылка на сайт СПСР-Экспресс, информация меняется через5 рабочих дней".
Вот такая история. Как вы думаете, опытные люди, не пора ли открывать спор по причине вроде как мошенничества продавца? Но меня сбивает с толку, что трек как-то отслеживается, и его структура повторяет структуру номера СПСР-Экспресс.
Или сначала попробовать процитировать приведённый диалог на английском продавцу?
Ссылка на магазин (вроде не самый ненадёжный?): http://ru.aliexpress.com/store/427848
Трек-номер, присланный продавцом (полностью повторяет структуру номеров СПСР-Экспресс): AECA0000509675RU1
Ах, да! Продавца дважды просила выслать скан инвойса - в сообщении, что трек не отслеживается, и в сообщении, что я звонила в СПСР-Экспресс и данный им номер в систем СПСР не значится.
В первый раз - "ждите, информация обновляется в 5 рабочих дней", а на утреннее сообщение о звонке в СПСР пока тишина. С 8 утра тишина.
Люди помогите плиз!
Заказала на али тунику вот такую
а пришла вот такая маечка
написала продавцу, что это мошенничество и что буду открывать спор и требовать вернуть деньги.
Что делать дальше? Сразу открывать спор. Или подождать его ответа. Посоветуйте, плиз
Ребята, подскажите что делать? трек номер 23033818194 посылка прибыла в мой город 19.12.15г, судя по треку покинула сортировочный центр, но я был на почте уже два раза, первый раз, это было перед новым годом и мне сказали ждите, значит скоро придёт, но сегодня уже прошёл месяц и я снова пошёл на почту и мне сказали что такого трек номера вообще небывает, в ответ я им сказал, что посылка судя по треку уже на почте, но мне сказали ничего не знаем, тут посылки нет, в базе нет и вообще обращайтесь к продавцу, но причём тут продавец если посылка пришла на почту уже в мой город, так как быть?
EsTet писал(а):
Ребята, подскажите что делать? трек номер 23033818194 посылка прибыла в мой город 19.12.15г, судя по треку покинула сортировочный центр, но я был на почте уже два раза, первый раз, это было перед новым годом и мне сказали ждите, значит скоро придёт, но сегодня уже прошёл месяц и я снова пошёл на почту и мне сказали что такого трек номера вообще небывает, в ответ я им сказал, что посылка судя по треку уже на почте, но мне сказали ничего не знаем, тут посылки нет, в базе нет и вообще обращайтесь к продавцу, но причём тут продавец если посылка пришла на почту уже в мой город, так как быть?
А вы на каком фейверковом сайте видите что он в вашем городе ?
maska, track24 например
Goroshinka, ждите ответ. Всё от ответа прода зависит... Не согласится — сразу спор. Скорее всего он тупо в суматохе посылки перепутал. Напишите ему ещё раз и спросите про это и ВЕЖЛИВО уже — может попробуем разобраться сами без админы, типа не хотите сильно портить ему репутацию. Это поможет избежать трудности в последующем при переговорах...
Добрый вечер! По моему обостренному спору (товар, заказанный 11.11.2015г. до сих пор не пришел, защита закончилась на данный момент) пришло письмо на электронку такого содержания:"Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60916012997935 to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now". Dear ALA RUTKOUSKAYA, Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 70641553167935. Due to the busy holiday season, packages to Russia, Ukraine, Canada, Israel, Belorussia and Spain might have been delayed. As is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 20 calendar days for these orders guaranteed time within 60 days. This applies to all escalated disputes orders that were sent during 2015/11/11 to 2015/12/11. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience and kindly request you to wait until 2016-2-6. We fully understand your feeling on this matter and appreciate your cooperation and understanding. We hope you will continue to enjoy shopping with AliExpress.According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us when you have received the goods. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute. If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information. PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier. Your understanding and cooperation will be appreciated. Best regards, AliExpress Case Management Team Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller."
Я не совсем поняла, они мне предлагают продлить защиту на 20 дней и если товар придет, то подтвердить получение. А если не придет, то что...? Помогите правильно понять содержание текста. И у меня сейчас активны кнопки"ответить сейчас" и "отменить спор". Что нажать?
EsTet, даже трек24 не указано что ваша пасыль в вашем городе
Ну чуть ниже могли бы и это почитать
WhiteBee, ждите эти 5 дней. Пока ещё рано спорить.Возможно хитрые отправил простой почтой и надеется экономить. Можете ему написать примирительно, что не будете открывать спор, если он честно скажет настоящий трэк. Что Вам куртка важнее чем его дела. Может клюет. А по правилам 14 дней нет отслеживания только тогда спор имеет основание.
NIASHA, NIASHA,Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не проверен, и вы не получите ответ. Текущее состояние вашей претензии: Ожидание ответа другой стороны. Пожалуйста, войдите в систему на http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm? issueId=60916012997935, чтобы проверить статус вашего кейса. Если у вас есть доказательства или предложение обеспечить, пожалуйста, нажмите Respond Now. Дорогая АЛАБАМА RUTKOUSKAYA, Спасибо за контакт с Aliexpress. Я сожалею, что услышал, что вы не получили свой приказ 70641553167935. Из-за напряженных праздников, пакеты в Россию, Украину, Канаду, Израиль, Белоруссию и Испанию, возможно, были отсрочены. Как описан на нашем веб-сайте, полных возвратах затрат для не, заказы своевременной поставки не доступны для следующих обстоятельств: Другие исключительные обстоятельства вне контроля AliExpress.com. (Пожалуйста, обратитесь к: http://www .aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1). Поэтому мы расширили Гарантируемое Время доставки Продавца на 20 календарных дней для этих заказов, гарантируемых время в течение 60 дней. Это относится ко всем наращиваемым заказам споров, которые послали во время 11.11.2015 до 11.12.2015. Мы приносим извинения за любое неудобство, эта задержка логистики, возможно, вызвала и ценит ваше терпение и любезно просит вас ждать до 06.02.2016. Мы полностью понимаем ваше чувство по этому вопросу и ценим ваше сотрудничество и понимание. Мы надеемся, что вы продолжите любить делать покупки с AliExpress. Согласно информации о доставке, пакет был послан продавцом, и это в пути. Пожалуйста, ждите в терпении и подтвердите с нами, когда вы получите товары. Мы любезно предлагаем, чтобы вы должны были положительно провести переговоры с вашим продавцом относительно этого спора. Если вы получили товары в хорошем состоянии, пожалуйста, отмените это требование и подтвердите полученный заказ. Если мы не получим отзыва о проблемах продукта после того, как товары будут поставлены, то мы освободим оплату вашему продавцу, основанному на информации о доставке. PS: Если есть какое-либо соглашение, достигнутое с поставщиком, прежде чем этот диспут будет завершен, пожалуйста, представьте свои поддерживающие свидетельства на центре претензии. Или AliExpress должен иметь право продолжить обращаться с Претензией, основанной на доступных приложениях и/или условия урегулирования, достигнутые в сообщениях Заказа в течение Срока между Покупателем и Поставщиком. Ваше понимание и сотрудничество будут цениться. С наилучшими пожеланиями, Команда Социального сопровождения AliExpress Обратите внимание на то, что, когда вы отменяете претензию, мы предположим, что вы соглашаетесь освободить оплату продавцу. WhiteBee, ждите эти 5 дней. Пока ещё рано спорить.Возможно хитрые отправил простой почтой и надеется экономить. Можете ему написать примирительно, что не будете открывать спор, если он честно скажет настоящий трэк. Что Вам куртка важнее чем его дела. Может клюет. А по правилам 14 дней нет отслеживания только тогда спор имеет основание.
NIASHA, ваш спор обострен. Таймер сколько показывает до конца рассмотрения?
maska, я достаточно неплохо читаю и вот что тут написано написано
по моему это один и тот же город, не?
BYLOON, понимаете, у меня спор уже открыт и обострен вчера, а сегодня пришло это письмо. Я просто не совсем поняла, они мне предлагают продлить защиту на 20 дней и если товар придет, то подтвердить получение. А если не придет, то что...? Я понимаю, что в этом письме на электронную почту отвечать не надо. Но надо, наверное, в самом споре нажать на кнопку"ответить сейчас" и написать, что я согласна на продление защиты до 06.02.2016. Я правильно думаю?
BYLOON, спасибо!
Пишу для тех, кому может быть интересна хронология и развитие событий.
Позвонила ещё раз в СПСР-Экспресс, посоветовали завтра перезвонить с 9 до 19 - в это время у них работает международный отдел. Есть вероятность, что продавец второй раз заказал мне доставку - первым треком не воспользовался, а второй мне упорно пишет.
Но при этом на вопрос "если трек есть у вас в системе с момента создания, т.е. присвоения номера посылке - почему номер "от продавца" у вас отсутствует?" оператор ответить не смогла.
Когда продавец сегодня не ответил, накатала ему второе письмо, вот на русском: "Дорогой друг, я сегодня снова звонил в компанию SPSR-Express. Трек-номер моей посылки у них в базе отсутствует. Но оператор записала трек-номер. Сотрудник SPSR-Express из международного отдела завтра сделает мне звонок. Я надеюсь, сотрудник SPSR-Express сделает нам с тобой помощь и найдёт написанный тобой трек.
Я буду рад написать тебе о новой информации. Я хочу получить свою куртку и поставить "5 звёзд" твоему магазину.
Хорошего дня тебе, ХХХ"
Надеюсь, достаточно вежливо получилось, на случай, если потом спорить придётся.
NIASHA, ничего не жмите!
WhiteBee, молодец! Поверьте это подкупает!
BYLOON, да спор обострен(я его вчера обострила), до конца спора 9 дней.
EsTet, не знаю как китайцам это удаётся , вы можете открывать спор и прилаживать доказательства с сайта 17трек , нормальный трек код по любому ишол бы через таможню , да и нету отметки о доставки .
Я такие цыфры считаю всегда левыми , они отслеживается только на территории отправителя, надо открывать спор, а вот как правильно открыть это подумать надо , нет надписи о вручения
maska, спасибо, буду аккуратнее относиться к таким трек номерам! я продлил защиту и сейчас у меня остаётся ещё 34 дня, стоит ли уже открывать спор, так как основное время защиты вышло или подождать пока будет подходить к концу эта?
EsTet, это номер внутренней почты Китая в России они не отслеживаются
BYLOON, ну я новичок, поэтому сразу полезла читать статьи здесь от опытных покупателей АЭ. 
Когда после первого звонка в СПСР-Экспресс встала на уши от новости, что мне дали неправильный трек, так и написала - "трек фальшивый, но мне будет жаль делать спор, я хочу увидеть инвойс".
А раз уже международный отдел подключится, буду параллельно с ними обсуждать проблему и продавцу отчитываться. Вроде он не шушера какая-то, поэтому я и пошла советоваться, прежде чем начинать скандалить и споры открывать. 
BYLOON, И мне подскажите, пжлста: точно такую же ситуацию имею, как NIASHA. Абсолютно аналогичное письмо пришло, тоже на 9 дней. Я при обострении приложила скрин отслеживания с Янвеня ( 2 декабря в Беларусь пришло ) и скрин заказа, где обвела обещание доставить товар за 60 дней. Когда отвечать буду - опять эти скрины прикладывать или только слезное письмо писать??? Они же уже висят в обостренном варианте? Больше и прикладывать нечего. Спасибо заранее за ответ. У меня это первый спор обостренный, до этого проды соглашались сами.
EsTet, В системе Али сейчас обычно отвечают что посылок много и нужно ещё 20 дней подождать
В этой теме пост #939 я обычно с похожими треками так открываю и обостряйте
Вам решать ждать или нет
Буша, честно — не помню, можно ли в ответе добавлять приложения и скриншоты, или нет... Но ничего страшного не случится, если просто слезно напишите, ведь ( Вы правы) Вы уже в споре давали эти доказательства и они никуда не денутся из спора.
Буша, ещё, на будущее, я всегда им обещаю, что обязуюсь вернуть деньги проду, если товар придёт когда-нибудь. Это тоже Вам плюс будет. Мне всегда помогало (споров так 40-50) 
Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации.
Заказала 25.10.2015.г. посылку стоимостью 31,09$ c доставкой Aliexpress Standart Shipping, время доставки стояло 15-30 дней. Выдали трэк RO305376627EE, который через пару дней сменился системой на DH000207464AE. После этого посылка застряла без движения. Написала проду, что трэк не отслеживается и просила продить время защиты заказа. Продлил. Но время шло, а все было по-прежнему. По истечении месяца написала проду, чтобы он связался с транспортной компанией и узнал про мою посылку, иначе я открою спор. Продавец молчал. Я открыла спор по причине защита заказа истекает, но посылка все еще в пути. Спор автоматом обострился. Когда истекла защита товара система прислала письмо
Due to the shipping delay and as is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller's Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days. This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2015/10/1 to 2015/10/31. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience.
Dear Elen Multan,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70186592242181.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid order within purchase protection time
waiting for the package to arrive. No evidence is needed.
Package Information
AliExpress Shipping DH000207464AE In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Я так понимаю, что полный возврат денег невозможен. Но почему? Трижды уже продлевается решение спора, каждый раз на 10 дней. Мне доступны кнопки "Редактировать", "Ответить сейчас" и "Отменить спор". Возможно мне нужно обратиться в службу поддержки?! Помогите советом, пожалуйста. И, ДА, продавец теперь в мою страну (Беларусь) товар не отправляет. Не хочется терять деньги, да притом немалые.