Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Pushkin-90, такая же ситуация. 4 посылки никак долететь не могут.
Crimchanka,так то да...ну продлил бы хоть на пару недель,но до января? И разговор шёл о о том,что вышлет повторно заказ.Мне просто интересно,у кого-нибудь высылали заказы повторно?
Танёк), у многих продавцы высылали повторно заказ по тем или иным причинам, и также продлевали защиту заказа.
Танёк), а трек новый дал? У меня вот недавно пришла посылка, и в ней нехватало одной детальки у товара. Написал продавцу. Так он сразу её выслал, да ещё в двойном экземпляре и выдал новый трек-номер с полным отслеживанием за копеечную деталь. И вторая посылка пришла быстрей чем первая.
Уважаемые знатоки, посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить.
Получила смартфон, который не включился, не заряжается.
Продавец отправил новую батарею с отслеживанием, но, получается, что без защиты.
А защита телефона заканчивается через 9 дней. Ясно, что батарея за 9 дней не приедет.
прод сказал, что продлять защиту не имеет значения.
А вдруг, телефон и с новой батареей не будет работать? (bylynd xh1)
Доброе утро! Не пойму что с заказом. RB106850048SG. 10 дней как погрузили в самолет.
Мансур Хайрутдинов, Это нормально. Сейчас завал на таможне, может висеть до полутора месяцев. Следи за сроком защиты и не нервничаю. Хотя на этом направлении у меня одна посылка исчезла. По диспуту деньги вернули.
nina20, жмите на продление защиты заказа, выбирайте максимум 30 дней. Обычно продавцы сами продлевают срок защиты, а Ваш продавец, либо не опытный ещё, либо не внимательный оказался.
HIT, вот сегодня дал,правда пока ещё не отслеживается.Надеюсь,что отправил второй раз честно)
Привет всем
Прибыло в пункт назначения (ОПС) 2016-10-27 - RB103554386SG
Проверяю через singpost.com почему то не показывает номер мешка, помогите что мне теперь делать как действовать?
Другие такие же заказы пришли но у них показывало номер мешка, а с этим проблемы
Посоветуйте что мне теперь делать ?
Сирожиддин, набраться терпения и ждать дальнейшего статуса. Возможно, таможня перегружена. Следите за защитой в заказе.
Такая ситуация... сделал заказ с видом доставки e-packet. продавец выдал трек-код... но вот уже 4 дня миновало, а информация о посылке не получена. раз 5-6 раньше заказывал посылки этим видом доставки и всё трекалось максимум через сутки, а тут 4! и тишина. не повод ли это для беспокойства?
Добрый день! Подскажите, кто сталкивался - служба достаки ePacket будет отслеживаться по России - или лучше выбрать почту Китая?
Для моего товара оба этих вида доставки бесплатны - но ePacket обещают в 2 раза быстрее...
Starfire, насчет скорости ePacket не обольщайтесь. Читал, что в последнее время китайская почта таскает ePacket наземкой через Ташкент, соответственно экспорт очень долгий. У меня один такой пакет уже месяц почти на экспорте, еще несколько на экспорте были три недели.
Был случай, когда ePacket после пересечение китайской границы 30 дней вообще не отслеживался. А потом объявился в Москве. В общей сложности тот мой заказ был в пути 50 дней (вместо 14 - 23). Администрация Алиэкспресса мой спор не приняла. Я поставил 1 "звезду", а продавец написал "спасибо за сотрудничество". 
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,что это за такой статус-хранение?Трек LM120842759CN
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,что это за такой статус-хранение?Трек LM120842759CN
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,что это за такой статус-хранение?Трек LM120842759CN
Alla-Alla, а это пока извещение не принесли - она типа на хранении в почтовом отделении. Т.е. посылка ваша уже пришла. Спишите трек-номер, возьмите паспорт - и можете ее получать у себя на почте.
Foxxy, спасибо.Получила более 50 регистрируемых посылок и такой статус впервые.
Starfire,
AlxT писал(а):
Starfire, насчет скорости ePacket не обольщайтесь. Читал, что в последнее время китайская почта таскает ePacket наземкой через Ташкент, соответственно экспорт очень долгий. У меня один такой пакет уже месяц почти на экспорте, еще несколько на экспорте были три недели.
ePacket пару недель назад побила мои личные рекорды. Шенжень - Москва 6 (шесть) дней.
У меня ePacket LM102740617CN сейчас антирекорд бьет - пошла четвертая неделя экспорта, висит с 15 октября. Отправка была из Ханчжоу.
Посылочка села на самолет в Пекине 13.10 и тишина....почти месяц ни гугу!!
Здравствуйте. Трэк 03816727362. Заказ оплатил 21 сентября. Далее все действия на скрине. До закрытия заказа: 20 дн 23 часов 5 мин. Чего ожидать? Стоит ли продлевать срок закрытия или открыть спор? Если открывать спор, то за сколько дней до закрытия заказа?
Sergey ManUtd писал(а):
Такая ситуация... сделал заказ с видом доставки e-packet. продавец выдал трек-код... но вот уже 4 дня миновало, а информация о посылке не получена. раз 5-6 раньше заказывал посылки этим видом доставки и всё трекалось максимум через сутки, а тут 4! и тишина. не повод ли это для беспокойства?
Вчера таки написал продавцу. Оказалось, что трек он выдал, а посылку не отправил. Пообещал отправить во второй половине дня. Обещание выполнил.
kushik, Ну вот сегодня одна наконец появилась на почте. Причем та, которая с китая вылетела 25 октября. А те, что 8-15 октября продолжают быть в невесомости!
Pushkin-90, сегодня также забрал с почты свои посылки, отправленные еще в 20-х числах сентября. Как-то почтой Китая грустновато все доставляется сейчас. Один из моих заказов продавцец отправил двумя посылками, одна дошла, вторая где-то летает. Хотя вылетели одновременно...