Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Sargina, Вы спрашивали: "...какой то общий телефон по России," - вот я и указала, где его взять. По курьеру Flyt express колл-центр ПР справки не даст. Остаётся следить за защитой в заказе, чтобы вовремя продлить защиту заказа, либо открыть спор. Всё на Ваше усмотрение.
Ольга Масленникова дал Вам ответ: пост # 321, зайдите на их сайт и сделайте, что она рекомендовала.
Здравствуйте! Заказала несколько мелких товаров на Али. Два из них доставляются China Post Ordinary Small Packet Plus. На Алиэкспресс статус у обеих посылок отображается уже недели две, как Seller shipped your order. Должен ли этот статус сменится на Depart from Original Country? 
Гугл говорит, что мелкие пакеты от Чина Пост отслеживаются только внутри Китая. Не могу понять, вылетела ли посылка, т. к. разные сайты для отслеживания пишут, что произошла погрузка в самолет и он вылетел в страну назначения, а Алитрек пишет, что с 13 октября готовится к отправке авиапочтой (внутренний транзит). Помогите, пожалуйста, разобраться вылетели посылки из Китая или всё ещё находятся там?
Leliklena, если верить той информации, что на скрине, то посылка ещё на складе в Китае. А, в общем, у альтернативных служб доставки сведения правдивы процентов на 70, остальное догадывайся сам. Следите за защитой в заказе, так как у треков такого типа, статуса "импорт" в стране назначения всё равно нет, даже, если и покажет экспорт посылки на китайском сайте.
Всем привет! Что там с Гуанчжоу?! Их случаем тайфуном не смыло.16 дней летит,походу вплавь доставляют.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Продавец должен был отправить China Post Registered Air Mail. По данным на Aliexpress прод отправил 12/10/2016. До сих пор нет новой инфы по треку на 17track. Внимательно рассмотрела окошко на Ali (файл приложила) там и CAINIAO есть. Прошло 19 дней, можно открыть спор?
Видимо, Ханчжоу смыло вместе с Гуанчжоу... Тоже уже 16 дней ползет, семнадцатый пошел.
гуанчжоу посылки ползут 37 дней. чжэнчжоу полыска ползет 33 дня. ханчжоу посылка ползет 17 дней шанхай 15 дней. дунгуань 26 дней. все посылки стоят на экспорте.
Crimchanka, моя посылка уже в моем городе.я позвонила по горячей линии .мне дали другой трек-российский.почему то с Эстонии шла посылка.девушка деспетчер очень удивилась как я вообще отслеживада посылку по России. ..ну как как через приложение 
sask, я тут и не могла отслеживать посылку,потом скачала приложение которопел видит даже мелкие пакеты.правда только по Китаю
Ольга Масленникова писал(а):
Crimchanka, моя посылка уже в моем городе.я позвонила по горячей линии .мне дали другой трек-российский.почему то с Эстонии шла посылка.девушка деспетчер очень удивилась как я вообще отслеживада посылку по России. ..ну как как через приложение
Подскажите, у всех ePacket стал очень долго доставляться? В сентябре-октябре посылки лежат на экспорте по 2-3 недели.
Елена Пр писал(а):
...Прошло 19 дней, можно открыть спор?
Так давно пора - спор обычно открывают, если после выдачи трека прошло 10 дней, а никаких движений трека не имеется.
AlxT, не только ePacket - у мнея едет порядка 10 посылок - и с треками (разных почт) и без - по сравнению с прошлым месяцем ну о-о-очень медленно ((
Чудо случилось. Вчера нежданно-нагаданно получил два безтрека, один прямой, прилетел за 19 дней, другой через Гонконг - 27 дней. Мало того, в новосибе проклюнулся долгожданный вида LP...CN, полтора месяца в статусе экспорт висел. Через "финик" посылка проскочила, а вот через голландию завал, две посылки еле ползут. Одна уже две недели в экспорте, вторая неделю экспорта ждет.
Здравствуйте. Заказ (недорогой детский конструктор) оплатил 21 сентября. Трек 03816727362. Долго нет обновления информации. Это нормально? Картинку прохождением трека не удается вставить в сообщение.
Всем привет! Подскажите что делать,продавец отправил замену нужной детали,предыдущий заказ я не подтвердил,защита закончится через 18 дней. Дали новый трек.статус экспорт.просить продавец продлить защиту или забить? Все равно тач уже установлен у клиента на планшете,только в таче нет окошка для фронтальной камеры,вот прод без спора выслал нужный,че делать?!
janky-Roman, продлевать защиту. Кто знает, что за деталь придёт?
ktdif писал(а):
Здравствуйте. Заказ (недорогой детский конструктор) оплатил 21 сентября. Трек 03816727362. Долго нет обновления информации. Это нормально? Картинку прохождением трека не удается вставить в сообщение.
У треков с нестандартными номерами вообще информация на 50% фейковая, да и отслеживание идёт только по Китаю до статуса "экспорт". А, в общем, международная логистика не подразумевает частую информацию по движению посылок.
Привет, Алитрековцы! Ситуация такая: моя посылка с 13-го октября никак до меня не дойдет из Екатеринбурга. Подскажите, пожалуйста, это нормально? Мне следует открыть спор или продлить срок защиты товара(скоро закончится)? Просто почти из 200 посылок, заказанных мной на Али, такое впервые. Всем спасибо за ответ!
Lisa Ljusi, лучше продлить защиту, если посылка уже на территории РФ. Продавец не примет спор, а возможно, и без Вашего ведома продлит защиту. Позвоните на горячую линию ПР. Номер телефона есть в шапке темы.
Crimchanka, спасибо Вам большое за информативный ответ. Последую вашему совету и позвоню на горячую линию.
Кто-нибудь встречался с такой доставкой? Изматерился уже весь!
RA167835185FI
AAA, у меня через финов за 15 дней доскакало! Пока рекорд
максимум было 23 дня
AAA, это через Финляндию идет обычно около месяца идет посылка
Я если правильно понял, то товар находился на складе в Финляндии. Затем посылку за каким-то иксом погнали на другой конец материка и вернули обратно через европу. Это что - самый близкий путь до Питера?
AAA, ты понял не правильно! Китаец отправил посылку из Китая через представительство финской почты в Китае.путь посылки таков: китай-финляндия-россия.не бзди! Твоя уже у финов.как только появится в России,можно почте России мозг начать выносить.а вообще,посмотри сроки доставки почтовых отправлений после выхода их из мппо. Проверь статус на www.posti.fi
AAA, смотри именно на финике, на трекерах суммируются статусы логистических компаний и почты. Обычно 2-3 дня прод передает посылку логистам, потом 7-10 дней посылку везут в финик, финики быстренько скидывают на экспорт, а дальше..... мордор.
Всем привет! Нормально так получается общаться с китайцами 
До конца оставалось 12 дней,посыль RJ580244881CN так и застряла на экспорте намертво. Прод спрашивает- хочу ли я вернуть деньги или он вышлет повторно заказ.Отвечаю-деньги не нужны,нужен товар.Попросила как он и говорил-выслать повторно.И что? Он просто взял и до января месяца мне бухнул продление срока! 
Танёк), всё правильно он сделал. А как Вы себе это представляете без продления срока защиты? Заказ бы закрылся по истечении срока, а деньги площадка перечислила ему. С чем остались бы Вы?