Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Nastassy11, спасибо, буду ждать статуса "Импорт" - авось, связанный трек и появится. Ещё раз спасибо.
P. S. Да, у него обозначенно, что информация о доставке доступна. Надеюсь не врёт.
ЧеширскийКот, связанный трек раньше импорта появляется.Сразу после приема.)
Ребзи, уж простите за тупость, но можете объяснить без ссылок. Срок окончания защиты заканчивается через 8 дней, когда мне открывать спор, если посылка не придет? Переменили все, теперь хер поймешь че они там намутили... еще раз простите 
Подруга заказала пальто. Номер трека странный
EKTRU6677013217YQ
и не отслеживается.
Заказала 14 октября, прод отправил уже 15-го.
Что нибудь нужно предпринимать или подождать еще?
У меня отслеживаемый трек за 44 дня еще даже до Беларуси не долетел... Вот даже не знаю что и делать. Написала проду, тот отмазался: "Ждите"...
Sonata писал(а):
У меня отслеживаемый трек за 44 дня еще даже до Беларуси не долетел... Вот даже не знаю что и делать. Написала проду, тот отмазался: "Ждите"...
а что он еще может написать? Отправить - отправил 
Подскажите пожалуйста, я открыла спор, на плный возврат денег, т.к. товар не отслеживалсяи в пути 80 дней. продавец сам продлил еще защиту, но при этом в статусе стоит спор закрыт, завершено(как буд то я получила товар) как это понимать? 
*Julia* писал(а):
а что он еще может написать? Отправить - отправил
Есть вменяемые продавцы, которые разыскивают свои посылки. Видимо вы с такими ситуациями не сталкивались
Sonata писал(а):
Есть вменяемые продавцы, которые разыскивают свои посылки. Видимо вы с такими ситуациями не сталкивались
у меня на прошлую распродажу 11.11 одна посылка тоже месяц в воздухе летала - потом прилетела наконец-то 
*Julia*, будем надеяться, что переход на новую систему закончился и завалы "разгребут" в ближайшее время. Если это, конечно, система, а не СИСТЕМА.
Здравствуйте, посылка с трэком LP00055572849059 была отправлена в Малайзию, там она получила связанный трэк RQ035375675MY и пошла пешком до России. Через 2 дня будет 40 дней транзита. В Россию она так и не пришла. На странице продавца сплошь восторженные отзывы, не видел чтобы кому то не пришло. Что посоветуете? Открывать по истечении срока защиты спор на возврат денег или продлевать пока не поседею?
Подскажите, может посылка в Украину идти через Эстонию?)
aniel писал(а):
Подскажите, может посылка в Украину идти через Эстонию?)
aniel, может. Китайцы сейчас многие посылки посылают через третьи страны. Такова у них логистика. Если продавец выдал например международный трек типа R...........EE посылка как раз и пойдет через Эстонию.
SSleeplessneSS писал(а):
Подруга заказала пальто. Номер трека странный
EKTRU6677013217YQ
и не отслеживается.
Заказала 14 октября, прод отправил уже 15-го.
Что нибудь нужно предпринимать или подождать еще?
SSleeplessneSS, это курьерская доставка. Поэтому нужно ждать. Отслеживание такого рода треков осуществляется на сайте курьера который указывает Вам продавец при выдаче трека в заказе. Следите за защитой в заказе. Если дней за 5 до окончания защиты посылка так и не придет, то открывайте спор на возврат уплаченных средств
Это нормально? Придет посылка?
И ещё вот. С шестого числа никаких движений. Это норм?
Тяжело тут с телефона
Юлия Андриянова, два первых цифровых трека идут без отслеживания в стране назначения, только по Китаю до экспорта из страны, а третий стандартный отслеживаемый до отделения почты. Обновления по статусам у международных посылок не бывает каждодневным, главное, следить за защитой в заказе, чтобы вовремя сделать запрос на продление или открыть спор, на случай задержки/неприхода посылки.
Юлия Андриянова, Ой , и у меня в Шанхае с шестого числа висят в стадии отправлено авиапочтой . Может самолёт разбился ?!
Привет всем. Как понять вот такое:
• 2016-10-21 16:20Прибыло в сортировочный центр, 620960, Екатеринбург МСЦ
• 2016-10-20 14:35Покинуло сортировочный центр, 620960, Екатеринбург МСЦ
• 2016-10-20 10:23Прибыло в сортировочный центр, 620960, Екатеринбург МСЦ
Посылку вернули назат или что?
shonishko писал(а):
Юлия Андриянова, Ой , и у меня в Шанхае с шестого числа висят в стадии отправлено авиапочтой . Может самолёт разбился ?!
shonishko, сейчас у всех посылки вылетающие из Шанхая (Пудун) подолгу висять на стадии отправлено авиапочтой. Сейчас приходят сентябрьские посылки которые были отправлены в конце сентября. У меня самого одна посылка зависла в Шанхае с 24 сентября и только 17 октября прибыла в Минск. Так что ждите
shindz, да просто, другие посылочки, заказанные в то же время уже давным давно пришли, вот и задаюсь вопросом)
TheSeven, посмотрите в заказе - продавец указывает справа от трэк номера службу доставки. По ссылке перейдите и вставьте трэк номер.
TheSeven, MtyTrack, 20 сентября перевалила за бугор, только какая разница у нас безтреком пойдет, проверяйте почтовый ящик, следите за сроком защиты, за дней пять зайдите на почту, мож добрые люди попадуться.
19goscha53, Не обращайте внимание, просто на почте просканировали два раза. Вообще никогда не принимайте близко к сердцу ту информацию, которая отображается в Почте России. \, даже если там указан не ваш адрес и не ваша фамилия. Все это косяки "грамотеев" и "высококвалифицированных" работников доблестной российской почты. На посылке в большинстве случаев верная информация и вы ее в конечном итоге получите.Поверьте, у меня в пути 360 посылок
shonishko, у меня некоторые посылки по полотора месяца не импортируются, потом приходят как ни в чем не бывало, так что "с шестого числа" это вообще абсолютно рядовой случай.
Юлия Андриянова, Юлия, задержки экспорта в пределах месяца - это абсолютно стандартная ситуация. Тем более у вас Ханчжоу. Всё нормально, чуть позже импортируются.Заведите приложение Почты России в смартфоне и сохраните треки в нем, вам придет уведомление сразу после импорта посылки.
SSleeplessneSS, Ваш трек благополучно отслеживается. Посылка во Владивостоке
Привет всем! Кто может подсказать: сделал заказ,оплата и проверка прошла без проблем,но номер заказа почему-то начинается на 5. Раньше было на 7. Поэтому возникли сомнения. Может кто знает что произошло и как быть дальше?
Ребзи, уж простите за тупость, но можете объяснить без ссылок. Срок окончания защиты заканчивается через 8 дней, когда мне открывать спор, если посылка не придет? Переменили все, теперь хер поймешь че они там намутили... еще раз простите
Можете помочь или как???