Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Здравствуйте всем! Назрел вопрос такого характера-10.09.2016 сделал заказ.На следующий день получил инфу о заказе,трек-номер и прочее.Отслеживание сразу пошло , и ....15.09.2016 остановилось.С того времени информации о заказе нет,вся на уровне от 15-ого числа.... Трек-03692710098
2016-09-15 19:08Готовится к отправке авиапочтой (внутренний транзит)
2016-09-13 19:08Сучжоу Сучжоу Отправка (внутренний транзит)
2016-09-13 18:11Сучжоу Сучжоу Приём (внутренний транзит)
2016-09-13 17:56Отправлено со склада
2016-09-13 16:56Складское оформление завершено
2016-09-13 16:48Принято на склад
2016-09-10 20:58Информация об отправлении получена
2016-09-10 20:52Заказ оформлен
Продавала пишет что в принципе это нормально,такое может быть...А такое может быть? Что подскажете мне люди? Заранее спасибо!!!
Maestro70, это нормально. треки такого формата после импорта не отслеживаются
Maestro70, у меня практически у такого же трека был идентичный статус, далее слежения не будет, а посылку кинули в почтовый ящик в течение 10 дней после этого статуса. Как будет в Вашем случае, не знаю, но пока есть защита заказа, Вы должны ждать посылку.
Спасибо вам большое
Обнадежили...А то я уже прода кошмарить собрался
Crimchanka, Сердце наше КрымскоеВы меня уже в который раз спсаете и поддерживаете советом!!! Спасибо тебе большое...даже-ОГРОМНОЕ!!!
Maestro70, 
Ryazanec62, кстати,она уже в моем городе.
Танёк), устали напоминать, что ссылки на российские сайты-конкуренты запрещены. Хотите информировать, пишите в личку пользователю.
Crimchanka, спасибо буду знать...
время закрытия заказа и защита покупателя это одно и тоже?
9JOn9 писал(а):
время закрытия заказа и защита покупателя это одно и тоже?
В шапке темы есть две ссылки:Гид покупателям Алиэкспресс и Правила Алиэкспресс. Перейдите по ним и почитайте интересующие Вас вопросы.
Crimchanka, ого! прям не узнала 
Annastasi, 
доброе утро товар заказала аж 16 сентября прод. выслал трек RO500232578CN он сначала не отслеживался потом он мне 25 числа сказал что все отправил уже 6.10 и я досих пор не могу понять где посылка прод. уже не отвечает на мои сообщения помогите подскажите где она что она 
Оксана Тюшева, кроме статуса: 2016-09-30 17:41 Принято к пересылке, ничего по Вашему треку нет. Это электронная информация/регистрация посылки в почтовой системе и не более того. Посылка никуда не отправлялась.
Доброго времени суток! Перед заказом узнала у продавца, если ли в наличии этот товар, на что он ответил что есть. После оформления заказа прод пишет пишет что его нету и даёт ссылку другого товара в два раза дороже. Вопрос: как можно быстро вернуть деньги?
Tatyana, жмите отмену заказа, выбирайте вариант отмены из предлагаемого списка и ждите, когда продавец подтвердит отмену. Другого варианта нет, к сожалению.
Crimchanka, так я так и делаю, но продавец отклоняет отмену. Просит выбрать другую причину((
Tatyana, выбирайте вариант - Мне не нужен этот товар, либо что-то в этом роде. Точные варианты сейчас не помню.
Здравствуйте! Сделал заказ 8-го сентября. Трек-номер: TEAPY1024413647YQ (Seller Shiping method).
AliTrack выдаёт такие статусы:
2016-10-01 12:14
Доставляется Почтой России
2016-09-30 12:13
Екатеринбург MMPO Uch-6 620984, Прибыло в сортировочный цех
2016-09-27 13:46
Новосибирск MMPO Pi-6 630872, Прибыло в сортировочный цех
2016-09-23 12:53
Кяхта, Сортировка
2016-09-20 11:05
Эрэн-Хото, Обработка завершена Эрэн-Хото
2016-09-09 18:25
Шэнчжень, Прибыло в центр обработки Шэнчжень
2016-09-09 17:01
Получена информация об отправлении
Вопрос: Будет ли отслеживание дальше или это безтрек и его кинут в ящик? Спасибо.
P. S. Заказ недорогой.
ЧеширскийКот, TEA post отслеживается только в стране отправления. Прибыло в Россию, дальше безтрек, никаких статусов уже не будет.
Mans0ry писал(а):
ЧеширскийКот, TEA post отслеживается только в стране отправления. Прибыло в Россию, дальше безтрек, никаких статусов уже не будет.
Там,как у Янвеня,бывает 2 варианта- с международным треком и без.У меня один раз до почтового отделения отслеживалось.А остальные нет.
Mans0ry писал(а):
ЧеширскийКот, TEA post отслеживается только в стране отправления. Прибыло в Россию, дальше безтрек, никаких статусов уже не будет.
Спасибо, я это начал подазревать. Будем ждать.
Nastassy11 писал(а):
Там,как у Янвеня,бывает 2 варианта- с международным треком и без.У меня один раз до почтового отделения отслеживалось.А остальные нет.
Спасибо.
Здравствуйте!
Прошу вашего совета - трек RO504285528CN, единственная информация - электронное уведомление об отправке, т.е. продавц посылку не отнес. Писала продавцу, в ответ - я все отнес, ждите оновления. Вместо инвойса прислал что-то вроде той бумажки, которую наклеивают на пакет, в котором идет посылка. Заказ сделала 22.09
Хочу открыть спор, но сомневаюсь какую причину указать и вообще стоит ли.
здравствуйте. такой вопрос. могу ли я потребовать возврата денег при открытии спора,если есть трекинг-номер заказа,и он,якобы,в транзите,но страницы не существует?
RJ863260635CN