Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
7l62, если начнете гадить в отзывах, продавец может подать на вас жалобу в Али и тоже облить грязью (многие молодые продавцы так поступают, чтобы не терять рейтинг и статус), когда якобы вам шли на уступки, отправили повторный товар, а вам ничего не нравится и таким образом вы мошейнически разводите продавцов на повторные отправки. Али может принять его жалобы и заблокировать ваш аккаунт. Ведь вы изначально затупили (извините за такое слово), закрыли заказ по собственному желанию, а значит вас устроило качество, и мало ли что вы предъявили ему после. А он "добрый добропорядочный" продавец пошел вам на уступки и в убыток себе отправил вам повторно. Но вы типа всеравно недовольны. Али будет на стороне продавца почти в 100%. Поэтому пока только ждите заказ, ведь еще прошло совсем немного времени. Все будет ОК! А на будущее - читайте почаще отзывы о интересующем товаре, продавце, и не торопитесь подтверждать получение , не поддавайтесь на уговоры продавцов что то сделать как они говорят. Продавцы всегда упрашивают что то сделать в своих интересах, а не в ваших. Если сомневаетесь - лучше задайте вопросы на форуме, вам всегда ответят и разьяснят что нужно сделать, чтобы не остаться обманутым. Я поначалу тоже пару раз лоханулась, оставалась и без денег и без товара, хорошо что копеечного. Но потом почитала форумы, правила, статьи и прочее, поизучала отзывы людей которые были обмануты продавцами. Я конечно не стала супер ассом, но сейчас я знаю свои права, сроки и правила споров, и если продавец пытается в чем то обмануть и прочее - я уже вижу это и могу грамотно и деликатно объяснить что он не прав и действует не по правилам площадки и не в свою пользу.
Terminator писал(а):
Но ведь спор это единственный способ воздействовать на непорядочного продавца. Вот у меня на посылках осталось 5-10 дней защиты, и если я им не напишу об этом, то время истечёт и сделка совершиться, хотя товар я так и не получу. В чём же тут давление, если продавец не выполнил своих обязательств в срок, тут впору ещё и компенсацию требовать за потерянное время.
Не бойтесь и открывайте спор за 5 дней до окончания защиты. Просто не пишите в грубой форме, тем более не требуйте никакой компенсации за моральный ущерб, чтобы вас не уличили в наезде на продавца. Напишите сначало ему сообщение на странице заказа, культурно, без нервов, что вам гарантировали доставку в течении ,,,, дней (какой срок указан продавцом, а не способом доставки), что вы расчитывали получить товар именно в эти временные рамки, поэтому и сделали заказ. Напишите что вы понимаете что продавец не виноват в работе почтовой службы. Но вы тоже не виноваты, что продавец отправил дешевым способом доставки, при этом указав такой гарантированный срок. Пишите что вы оплатили товар и должны получить его в гарантированный срок и в хорошем качестве. Товар не получен в гарантированный срок, прошу вернуть сумму в объеме ,,,, рублей. Советую указать сумму возвратана рубль два меньше (смотря какова цена заказа), якобы тоже делаете уступри продавцу, ведь он потратился на отправку. В окне спора все это коротко изложите (соответственно тоже через переводчик на английском). Порядочный раскрученный магазин сразу примет спор в вашу пользу, так ка отвечает за свои гарантии и лишние споры не нужны. Недобросовестные продавцы начинают писать и упрашивать подождать еще или изменить причину спора. Просто спокойно отвечайте, что ждать потерянный товар и продлять сроки не видите смысла, что уже заказали аналогичный товар в другом магазине. Ваша переписка будет учитываться площадкой при споре, и али будет на вашей стороне, не видя в ваших сообщениях никакого умысла и корысти.
Всем привет! Подскажите как поступить, прод прислал не тот тачскрин,в переписке выявил желание выслать нужный.заказ подтверждать или когда замена придет подтверждение делать? Спор не хочется открывать
RO068466691CN 20 дней не оттрекивается,что это с ним,не подскажите?
Машенка, значит прод не оттаранил вашу посыль на почту. Напишите проду о не отслеживании трека,можно и спором пригрозить
7l62, все вопросы только через продавца. Только он знает, почему посылку вернули назад.
Машенка писал(а):
RO068466691CN 20 дней не оттрекивается,что это с ним,не подскажите?
Ответ в шапке темы.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
janky-Roman, конечно, подтверждать, когда придёт Ваш заказ. А время защиты продлили?
Добрый день,ребят помогите отследить посылку, цменя показывает что с 23 числа не двигается 03755458951
svvasilevasv, спасибо! Сегодня посыль объявилась в Москве
И да, я продлила защиту, первый заказ не закрывала. Это первый мой опыт такой договоренности с продавцом, обычно деньги возвращала. Поэтому и беспокоюсь. Еще раз спасибо!
Crimchanka, защиты еще 40 дней. Тач через финов пришел за 15 дней,у меня это пока рекорд.не охота спор открывать. Вот я и думаю,подтверждать сейчас или когда нужный тач пришлют
Подскажите пожалуйста, ссколько по времени длится возврат денег на карту?, раньше приходили на 3 сутки, сейчас нет уже 7 дней
Подскажите,что с доставкой?Может пора открыть спор?В описании к товару доставка 15 дней 
janky-Roman, я бы делала подтверждение, когда придёт заказ.
roman78, посылка с 7 октября находится на экспорте. Если считаете, что продавец не уложился в сроки доставки, то попробуйте открыть спор. А дальше, как админы Али посмотрят на Ваш вопрос.
Но продавец дал трек код ввида: LP00057272324548 Это номально?
Хотя должна быть информация о доставке
Киреев Михаил, нормально, это безтрек с отслеживанием до статуса "экспорт". Раньше отслеживался на Ян Вень, а сейчас курьер называется SunYou Economic Air Mail и отслеживание идёт на сайте http://global.cainiao.com/. Всё это должно быть указано у Вас на странице заказа.
Безтрек. Пожалуйста, подскажите, если прод. сразу ставит защиту 90 дней, это нормально? Первый раз с таким сталкиваюсь, обычно 60. Отправил "China post Ordinary small packet plus". Посылка больше месяца статус не меняет по Китаю.
Зорька ясная, для некоторых стран даже в правилах алиэкспресс прописан увеличенный срок доставки до 90 дней, так тчо прод может такой срок выставлять сразу
Crimchanka писал(а):
Киреев Михаил, нормально, это безтрек с отслеживанием до статуса "экспорт". Раньше отслеживался на Ян Вень, а сейчас курьер называется SunYou Economic Air Mail и отслеживание идёт на сайте http://global.cainiao.com/. Всё это должно быть указано у Вас на странице заказа.
Написано, что с отслеживанием, ибо стандартная доставка всегда у меня была почтой китая.
Crimchanka писал(а):
janky-Roman, я бы делала подтверждение, когда придёт заказ.
roman78, посылка с 7 октября находится на экспорте. Если считаете, что продавец не уложился в сроки доставки, то попробуйте открыть спор. А дальше, как админы Али посмотрят на Ваш вопрос.
Так вопрос в том,когда подтверждать!!! Когда замена придет или сейчас
Всем доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, у кого как посылки летели из Шанхая? На сколько долгий экспорт был? А то у меня две посылки зависли со статусом "вылетело из аэропорта" с 28 сентября и тишина. Спасибо всем кто откликнется)
janky-Roman писал(а):
Так вопрос в том,когда подтверждать!!! Когда замена придет или сейчас
Когда замена придёт.
tanyabor писал(а):
Всем доброй ночи! Подскажите, пожалуйста, у кого как посылки летели из Шанхая? На сколько долгий экспорт был? А то у меня две посылки зависли со статусом "вылетело из аэропорта" с 28 сентября и тишина. Спасибо всем кто откликнется)
tanyabor, у меня одна посылка с 24.09 вылетела с Шанхая, но на сегодня еще пока в мою страну не поступала. А вообще экспорт может быть и 60 дней. Так что я пока жду. Мне продавец сразу как дал отслеживаемый трек номер предупредил что доставка может быть от 20 до 43 дней из за логических проблем и таможенного контроля
tanyabor, всё зависит от службы доставки! Ну и с какой службой прод работает
Дарья Щербич писал(а):
Добрый день,ребят помогите отследить посылку, цменя показывает что с 23 числа не двигается 03755458951
Дарья Щербич, это безтрек, поэтому отслеживание только по Китаю, в стране назначения отслеживания не будет,посылка идет как простое письмо. Просто следите за защитой в заказе и если дней за 5 до конца защиты посылка так и не придет, то открывайте спор на возврат уплаченной суммы
tanyabor, в начале октября у китайцев была неделя национальных праздников - ничего толком не работало - возможно, в этом причина задержки...
Сегодня дали новый трек на новый тач