Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

murlokotam, не совсем поняла что с треком не так? Он действительно на стадии экспорта, нужно ждать когда пройдет таможню.

Здравствуйте!

Ситуация:
Продавец отправил товар компанией iml.ru. Изначально у него стоял "Seller's Shipping Method" и соответственно заранее было неивестно, чем и как поедет (точнее, этот же товар и у этого же продавца уже заказывали раньше и в тот раз товар приехал в моё почтовое отделение, да как и все товары с али, чем бы они не ехали там в Китае). Загвоздка в том, что, как выяснилось уже только теперь, забирать посылку нужно в пункте выдачи данной компании, а не в почтовом отделении.

Сейчас поделать с этим ничего, конечно, нельзя, придётся идти. Хотя как по мне это возмутительное самоуправство со стороны продавца и для меня это уже получается не бесплатная доставка: деньги как минимум на такси тратить, а время моё мне никто не вернёт (к слову, конкретно эта компания работает крайне неудобно для меня по времени, да и географически не очень). Мне было совсем не хотелось разъезжать по всему городу, чтобы забирать по одной посылке в офисах разных перевозчиков. Меня вполне устаривает наша почта, и ходить туда близко, и очень удобно получать все заказы там одной пачкой. Но я понимаю, что предъявить продавцу я, скорее всего, ничего не могу в данном случае.

С такой ситуацией столкнулась впервые, хотя заказываю довольно таки много.

Так вот может быть кто-нибудь знает и подскажет, как можно избежать подобного в будущем. Заранее ведь, выходит, не знаешь, что очередной китаец вздумает вдруг использовать какую-то транспортную, которая выдаёт посылки в своём офисе. Знала бы заранее, заказывать бы не стала.

Пока мне в голову приходит только писать комментарий к каждому заказу, где доставкой обозначен тот самый "селлерс шиппинг метод", что мол слёзно прошу не отправлять мне компаниями, которые выдают посылки на своих пунктах, но такое решение мне кажется не оптимальным, ну и вообще может быть есть другие способы?

ananaso, а вы паспортные данные в эл. письме не заполняли? Ведь ТК может передать потом посылку почте. У меня так с СПСР было. Но я живу в небольшом поселке, разумеется, у нас постаматов нет, поэтому после Москвы передают в доставкуПР.

ananaso, Гид покупателям Алиэкспресс. В этом же пункте под № 4 есть видео - инструкция, как выбрать логистическую службу. Если продавец сам меняет службу доставки, не уведомляя покупателя, то в этом случае предусмотрено открытие спора.

Nata_li, А в каком электронном письме? Когда на али заказываешь товар, никаких писем обычно ведь не пишешь. Все необходимые данные для отправки (ФИО, адрес) там уже и так есть.

Это ТК посылку передать никуда не может, по крайней мере в данный момент, уже узнавали: "если посылка уже в пункте выдачи, ничего нельзя сделать". А заранее узнать, что они не на почту везут, было нельзя, потому что кто ж знал: ну едет какой-то компанией, так это не редкость, китайцы их кучу разных используют, потом всё это всё равно всегда в почту передавалось.

Это не постамат, как я понимаю, это просто офис, туда надо с паспортом прийти, показать его сотруднику и получить своё. Постаматы у нас если и есть, я всё равно тоже не пользуюсь. Но сути дела не меняет, если бы мне без спроса в постамат закинули, я бы тоже была не рада совсем.

Crimchanka, В данном окне у данного продавца единственный вариант: "Seller's Shipping Method" и что это конкретно за "метод" там не уточняется.

Закон подлости в действии. Просила продавца отправить заказ как можно быстрее, он умничка, на следующий же день отправил. По Китаю посыль пронеслась как вихрь, а в России, ...! RB091154327SG

Что делать в такой ситуации?

Crimchanka, Вот если там Seller's Shipping Method, а продавец выбрал какой-то такой метод, что оказалось, нужно ехать к чёрту на кулички, могу ли я открыть спор? Ведь изначально обозначено, что доставщик на усмотрение продавца. Имеется ли в виду, что в конечном итоге всё таки мне в почтовое отделение должно прийти или это абсолютно не регламентируется в этом случае?

Ася Ф,

4px отследите

Ася Ф, или на сайте Мои посылки

Ася Ф, телефон?

ananaso, некоторые продавцы на странице товара пишут дополнительную информацию относительно доставки, как правило, это касается дешёвых товаров, у которых стоимость не выше 10$, т.е. доставку Sellers Shipping Method определяет сам продавец на свой выбор.

Информация из шапки темы.

Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение.

Crimchanka, вопрос в том, как избежать ситуации, когда продавец отправляет товар таким образом, что тот приходит не в почтовое отделение, а вот по каким-то офисам. Причём мне об этом узнать неоткуда - я узнаю уже постфактум, когда товар находится в офисе и мне нужно до него пилить. Конкретно у этого продавца и у этого товара ничего дополнительного указано не было. Я повторюсь: заказывала уже точно то же самое раньше и приехало всё в почтовое отделение первый раз. То есть продавец второй раз внезапно выбрал вот такой вот кривой способ. Какую конкретно продавец доставку выберет, меня не очень волнует, но всегда это было так, что посылка едет чем-то там по Китаю, потом доезжает до России и тут уже не отслеживается, да и ладно, главное, что я получаю это на своей почте. Заранее что-то я могу предпринять, чтобы не нарваться ещё раз на необходимость куда-то по своему городу колесить за одной посылкой?

Crimchanka, Что такое этот "селлерс шиппинг метод", я в курсе, спасибо, конечно, за разъяснения. Ну правда же это вроде и так видно из моего вопроса. Проблема не в том.

Кстати, стоимость данного заказа больше 10, причём так заметно. Но не суть.

ananaso, я, обычно, договариваюсь в индивидуальном порядке дать мне оплачиваемый трек, чтобы спокойно отслеживать посылку до отдления почты. А вот если после такой договорённости продавец даёт не тот номер, о котором договорились, тогда можно и спор открыть. Я же заранее с учётом платного трека делаю оплату товара.

Если у продавца на странице товара была указана единственная доставка товара - Sellers Shipping Method, то вряд ли Вам что-то удастся отспорить, если заранее не было договорённости в отношении платного трека. Говоря другим языком, Вы дали своё согласие на данную доставку.

Crimchanka, Да я понимаю уж, что скорее всего в данном случае ничего поделать уже не выйдет. Боюсь теперь просто заказывать, чтобы опять за какой-то посылкой не пришлось ездить на такси ещё и в неудобное для меня время. Мне именно отслеживание-то непринципиально - проблема не в отсутствии платного трека, пусть доставляют хоть верблюдами вот честно, лишь бы до почтового отделения.

Если бы я знала, что возможен внезапно ещё и такой вариант (что посылка приедет не на почту в итоге), то озаботилась ранее бы. Но сталкиваюсь впервые (не с конкретно Sellers Shipping Method - тут мне и так всё понятно и сто раз уже заказы были и с такими условиями). Вот и хотелось бы придумать работающий метод, чтобы пусть доставляют чем хотят, но как заранее избежать того, что оно приедет в какой-то офис в другом конце города.

ananaso, всё надо заранее до оплаты заказа оговаривать с продавцом. Если у него нет другой доставки, кроме как альтернативной, и он не идёт на уступки, то надо искать другого продавца, чтобы не попасть на те же грабли. Али велик и продавцов там тысячи.

Nata_li, он самый. Больше трёх недель из Москвы ползти, не реально.

Nata_li, он самый. Больше трёх недель из Москвы ползти, не реально.

Ася Ф, а Волжский ваш город? А то может другому человеку придет посыль?

Уже и на розыск посылки надо подавать заявку

Адрес верный. А вот про розыск - мысль

Nata_li, А покупатель разве подаёт? Раньше было так, что отправитель подавал, как единственный имеющий право на компенсацию

Ася Ф, на почту с треком шагом марш. Застряла на таможне. Пусть ищут. Если не найдут- спор, потому как ПР не возмещает затраты на международные отправления - ответственность за них несет отправитель

Crimchanka, то есть как я предположила сначала - писать заранее всем продавцам, у кого собственный неуточнённый метод доставки - единственный вариант, выходит? Спасибо.
Надо будет как-то сформулировать, чтобы меня поняли, чего я от них хочу

Nata_li, не раньше вторника я доберусь до наших "вежливых и приветливых". Какой вообще алгоритм действий там? Заявление надо наверное написать?

Ася Ф, да, дадут образец

Nata_li, дааа. Наши дадут! Потом догонят и ещё раз дадут, посильнее.

Попробую на сайте ПР найти.

А если доставка бесплатная, но я выберу платную, то трек дадут отслеживаемый или не факт?

Наташа Кравец писал(а):

А если доставка бесплатная, но я выберу платную, то трек дадут отслеживаемый или не факт?

Мне пока нормальные треки давали,без обмана.Тоже всегда отслеживаемые варианты выбираю (не доходят до меня безтреки.Спасибо труженикам ПР)

Nastassy11, вот и мне половина не доходит, а так хотелось бы

Подскажите, может кто сталкивался. Отслеживался посылку, пару дней назад была в Шереметьево. Сегодня смотрю, написано ждет на месте выдачи в.... УФЕ! А я в Подмосковье нахожусь. Как так может быть? Трек LM093780465CN