Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Eskor Mendez, простите не поняла, что такое- СВХ и ИС ?
Sargina, СВХ - склад временного хранения, это место где наши посылки ждут, когда почтари их соизволят передать на таможенную очистку.
ИС - информационная система, в нашем случае большая база данныз, которая собирает статусы посылок по точкам в России и пакеты из забугорья.
Crimchanka писал(а):
У меня такие же статусы у посылки у похожего трека, даже и не пыталась страдать по этому поводу, так как это перевод с китайского. Гугл, как смог, так и перевёл. Статуса "импорт" данный трек вряд ли покажет, а если и покажет, то на 99% будет фейковый. То есть хочешь верь, а хочешь догадывайся. Главное, следить за защитой в заказе.
Спасибо. У меня два подобных трека от одной компании, но разных продавцов. Один нормально отслеживается, а этот что то завис на этом статусе, вот я и забеспокоилась.
Mans0ry, первозчик Yanwen Economic Air Mail. Одна посылка с подобным треком идет номально пока, а вот эта зависла с таким статусом.
Все. Посылка сегодня дальше поехала. Рано панику подняла.
Добрый день. Сталкиваюсь с таким первый раз. Трекер показывает что посылка во внутреннем транзите, а продавец доказывает, что она уже вылетела в страну назначения и высылает мне то, что я вижу по треку)) Трек такой:
2016-10-24 10:34Ханчжоу, Экспорт, (Внутренний транзит)
2016-10-24 07:33Ханчжоу, Подготовка к экспорту
2016-10-22 16:46Чжэцзян, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Цзиньхуа
2016-10-22 16:26Чжэцзян, Упаковка в общий пакет
2016-10-22 16:23Прием отправления от клиента, Китай, 32220011
2016-10-22 16:23Чжэцзян, Приём
Она получаестя с 24 по сей день во внутреннем транзите. Я чето думаю, что она там и полегла)) У кого такое было? Стоит ждать или открывать диспут? У меня такое впервые, обычно посылка 2-3 дня во внутреннем транзите.
Piciculeant, не беспокойтесь. Это норма. В Ханчжоу примерно неделю может лежать. Когда статус экспорт, тогда посылка отправляется на нейтральные склады для очереди на отгрузку на рейс. Очередь может наступить сразу если посылка тяжелая. Обычно грузят сначала большой вес, затем докидывают до нужного веса мелкие пакеты. Например в аэропорту Шанхай Пудун посылки могут до месяца лежать. Могу скриншот скинуть в доказательства.
Eskor Mendez, выяснила тут интересную ситуацию. Оказывается на моем почт. отделении лежит куча неразобранных мешков из мелких пакетов. Разбирает их лично начальница службы доставки, никого к ним не подпускает) Ну а у нее-вечно времени нет на разборку
Стояло 6 мешков, в одном-примерно 200 мелких пакетовВот и кому жаловаться? Я позвонила на гор. линию ПР-они типа проверят, но воз и ныне там))
Piciculeant, у меня чуть-чуть по другому было. Стоял статус: Готовится к отправке ( внутренний транзит), но через несколько дней посылку кинули в почтовый ящик, а статус так и не поменялся. Также переживала и продавцу писала сообщения относительно данного статуса. Похоже, что у китайских почтовых серверов новые статусы, которые нам будоражат нервы.
BYLOON, Спасибо. Скьните пожалуйста, если можно, просто посмотреть как это
Crimchanka, наверное)) подожду тогда
Piciculeant, в личку послал.
Я не знаю, может кому понадобится помощь или информация по поводу отправки посылок в Китай. Я уже две успешно отправил из Беларуси. Могу рассказать о нюансах.
BYLOON писал(а):
Piciculeant, в личку послал.
Я не знаю, может кому понадобится помощь или информация по поводу отправки посылок в Китай. Я уже две успешно отправил из Беларуси. Могу рассказать о нюансах.
А вы прям отдельной темой, пожалуйста, думаю, многим будет интересно, а отдельную тему найти проще, чем пост
Annastasi, попробую Хотя не думаю, что многим это нужно.
BYLOON, просто многие читают без регистраци или просто не комментируют, вот и кажется, что интересующихся меньше, чем есть на самомо деле
Добрый день. Заказал штук 8 10-30$ посылок в октябре. Что-то было отправлено 8 числа, что-то 10, 15, 24 и так далее. Тоесть уже давно должнл было прилететь хотя бы на таможню. Сходил на почту, где сказали, что они тоже удивлены ибо за последние две недкли к ним ниодной посылки с китач не пришло, хотя обычно каждый день стол завален ими. Может что-то произошло на украинской таможне? Никто ничего не знает? Не может же быть так, чтоб за месяц ниодна из 8 посылок не зарегистрировалась там...
Добрый день, подскажите как называется документ, фото которого можно попросить у продавца?
И еще такой вопрос
Почему на этом сайте по этому треку LP00058403013481 моя посылка идет в Латвию, а на других в Казахстан?
Продавец утверждает, что все ок, посылка отправлена в Казахстан!
BYLOON, Спасибо, но судя по вашим скринам, они у вас там не долго залеживались а моя уже 6 дней лежит и никак
Piciculeant, почему? 7 дней в Ханчжоу. Вторая в Шанхае 20 дней....может не те скрины кинул....
BYLOON, Да в Шанхае видела, но смотрю вы с Шанхая полачете, а мне с Пекина все летит и смотрю пекин можт 5-7 дней подержать
Piciculeant, тут не угадаешь, почему задержка. Зря беспокоетесь. Понимаю что хочется быстрее, но за последний год количество заказов утроилось и загруз полный. Смысл спорить? раньше чем 60 дней не пройдет спор с места не сдвинется. Будете только раз в неделю отписываться, что не пришла. Да и споры вам рейтинг не повысят.
BYLOON, ок, подожду
Доброго времени суток!) не поняла с этой посылкой-доставка курьером в теч-ии 3-7 дней) Кто нибудь сталкивался с этой почт. службой?
Здравствуйте всем,моя посылка едет на улиткаХ SP express ,я понимаю если бы посыльный стоил 3 рубля, но я заплатила более 3 тыс.но я не об этом трек 610260774857 поступила уже в Россию. Доехала доКраснодара из Москвы и теперь опять в Москве. А я то живу в Туапсе Краснодарский край.и куда теперь обратиться? 
Sargina, на сайте этой доставки Вы можете выбрать число когда вам будет удобно принять посылку.у нас в небольшом городе 2 раза в неделю доставляют этой почтой. Если у вас крупный город может чаще.-вам принесут прямо домой
Ольга Масленникова писал(а):
Здравствуйте всем,моя посылка едет на улиткаХ SP express ,я понимаю если бы посыльный стоил 3 рубля, но я заплатила более 3 тыс.но я не об этом трек 610260774857 поступила уже в Россию. Доехала доКраснодара из Москвы и теперь опять в Москве. А я то живу в Туапсе Краснодарский край.и куда теперь обратиться?
Данный трек вообще не имеет отслеживания в России, а статусы, как правило, у таких треков с доставкой Sellers Shipping Method, фактически берутся с потолка. ПР такие посылки не разыскивает, розыск идёт у посылок со стандартными треками. Остаётся одно, следить за защитой в заказе, а по её окончании, либо делать запрос на продление, либо открывать спор. Всё на Ваше усмотрение. Отчасти Вы сами виноваты, надо было просить у продавца отслеживаемый стандартный номер, в плоть до того, что доплатить за отслеживаемый трек, а в случае его не согласия с Вашими требованиями, искать другой магазин с аналогичным товаром.
Ольга Масленникова, а есть какой то общий телефон по России, чтобы туда позвонить и все уточнить?
Sargina писал(а):
Ольга Масленникова, а есть какой то общий телефон по России, чтобы туда позвонить и все уточнить?
В шапке темы есть телефон горячей линии ПР, звоните.