Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
mwa1955, пошла, посмотрела свои заказа - все на 7... а кол-во цифр у вас такое же осталось? тут, наверное, лучше в техподдержке площадки спросить - они точно скажут
9JOn9, да хоть сейчас открывайте, в крайнем случае, если прод выдаст нормальный трек, по которому будет видно, что посылка на подходе, продлите защиту и отмените спор
Нет,заказ на 5-ку - 15 цифр,на 7-ку - 14 цифр. Зимой была проблема,заказы начинались на 1-у,продавец не видел.И сейчас тоже резко поменялись цифры заказа. Время обработки истекает через: 4 дн,подожду,может и не стоит беспокоиться.
У меня последние три заказа тоже начинаются на 5 и 15 цыфр.
iksmist спасибо успокоил.
vadimminsk, iksmist,
Спасибо
TernopilЯ впервые заказал и еще не знаю что к чему. Заказал этот телефон http://ru.aliexpress.com/item/Original-5-5-Inch-Oukitel-U7-Plus-U7-Pro-Android-6-0-MTK6737-Quad-Core-Dual/32717075534.html ? spm = 2114.13010608.0.0.5хомо
К 10.10.2016 отслеживался, а потом ничего. Пишет что Отправлено за границу (Код страны: UA). Это значит, что он уже в Украине?
Трек номер RB100708874SG
Юра Бурик писал(а):
Я впервые заказал и еще не знаю что к чему. Заказал этот телефон http://ru.aliexpress.com/item/Original-5-5-Inch-Oukitel-U7-Plus-U7-Pro-Android-6-0-MTK6737-Quad-Core-Dual/32717075534.html ? spm = 2114.13010608.0.0.5хомо
К 10.10.2016 отслеживался, а потом ничего. Пишет что Отправлено за границу (Код страны: UA). Это значит, что он уже в Украине?
Трек номер RB100708874SG
Это значит, что посылка ушла на экспорт, но в Украину ещё не пришла. Ждите импорта в Киеве.
Как долго можно ждать импорта? Уже 10 дней как посылка вылетела из Китая. Посоветуйте стоит ли начинать переживать?
Игорь Чубенко писал(а):
Как долго можно ждать импорта? Уже 10 дней как посылка вылетела из Китая. Посоветуйте стоит ли начинать переживать?
Можно и неделю, а можно и месяц ждать. Следите за защитой. Пока панику поднимать не из-за чего. Всё нормально пока. Я смотрю на waipost.ru статистику примерного прибытия посылочки
klubnicka, Игорь Чубенко, сейчас похоже ПР завалило после китайских каникул. У меня мелочевки под 10 посылок зависло по всем направлениям, что с Китая, что с Финика или Голландии. Дай бог, может к НГ разгребут, а там новая волна пойдет, подарочная. Продавцы пытаются найти альтернативу, но похоже пока никак, таможня не справляется.
Игорь Чубенко писал(а):
Как долго можно ждать импорта? Уже 10 дней как посылка вылетела из Китая. Посоветуйте стоит ли начинать переживать?
Eskor Mendez писал(а):
klubnicka, Игорь Чубенко, сейчас похоже ПР завалило после китайских каникул. У меня мелочевки под 10 посылок зависло по всем направлениям, что с Китая, что с Финика или Голландии. Дай бог, может к НГ разгребут, а там новая волна пойдет, подарочная. Продавцы пытаются найти альтернативу, но похоже пока никак, таможня не справляется.
У меня мелочевка тоже висит уже месяца 2-3
Юра Бурик писал(а):
Я впервые заказал и еще не знаю что к чему. Заказал этот телефон http://ru.aliexpress.com/item/Original-5-5-Inch-Oukitel-U7-Plus-U7-Pro-Android-6-0-MTK6737-Quad-Core-Dual/32717075534.html ? spm = 2114.13010608.0.0.5хомо
К 10.10.2016 отслеживался, а потом ничего. Пишет что Отправлено за границу (Код страны: UA). Это значит, что он уже в Украине?
Трек номер RB100708874SG
Ну вот, можно чуток успокоиться. Сегодня Ваша посылка прибыла в Украину.
24-10-2016 13:46 UkrPost Надходження до установи обміну України КИЇВ ММПО, 03928
Добрый вечер друзья!Давно не обращался,однако снова есть потребность.Подскажите по треку RB1019 71305SG.Один сайт пишет давно прибыл на территорию,другой-типа пересек границу сингапура
Cliff, любимый сайт всех китайских продавцов сообщает, что посылка 18.10. прибыла на территорию РФ, но далее движухи нет, к сожалению.
Аналогичная информация и на нашем сервере.
2016-10-18 02:12 - Прибыло в страну назначения (Код страны: RU)
2016-10-15 09:39 - Отправлено за границу (Код страны: RU)
2016-10-13 09:39 - Приём отправления
Позвоните на горячую линию ПР, чтобы прояснить ситуацию с посылкой. Номер телефона в шапке темы.
Cliff, кстати, где-то проскакивала инфа, что завал на таможне в России, поэтому идёт задержка с проверкой посылок. Возможно, и Ваша лежит в общей куче, ждёт своей очереди.
Cliff, c телефонами как-то цыкотно, едет ко мне телефончик .... уже 984 дня.
RF203800310SG Из Сингапура уехала, в Росссию еще не прехала. Спор аппрувили дней так 890 назад, остался при своих.
Eskor Mendez, у меня до февраля этого года с посылками всё было всегда отлично,крайне редко что-то не получала.Но сейчас это ужас какой-то,из 16 посылок-получено три.....я задолбалась споры открывать-закрывать.....
Танёк), а вы новость читали, про то, что Почта Росии открывает торговую площадку - конкурент Aliexpress. Народ шутил, что будут продавать товары "недоехавшие" с али, и как-то сейчас склояюсь к мысли, что шутка оказалась не совсем шуткой..... 
Eskor Mendez, да,эта шутка слишком похожа на правду.У меня тоже теперь 90% безтреков не доходят.
Nastassy11, у меня задержки начались только с месяц - два, до этого шло все стабильно. Самое интересное, что и с треками зависли на экспорте. Даже если списать косяк на ИС ПР, то посылки даже до отделения не доходят, извещения у нас разносят очень быстро.
Eskor Mendez, у меня тоже так примерно-с августа.До этого 99% доходило,теперь -99% Не доходит.Как тут не сдалать выводы?
Nastassy11, судя по форумам, сейчас у всех такая ситуация. Посылки массово застряли где-то на СВХ за последние пару месяцев. Вполне возможно, что ПР ввела новыке формы документов или из-за проблем с ИС заблокировали все движения. В любом случае, до момента получения отправления, юридически владельцем является отправитель. Наша задача следить за сроками и открывать спор вовремя.
Местные барыги давно хотят китайский путь перекрыть, у них же втридорога не особо то и покупают. Очередная мулька была про НДС с зарубежных продавцов.
Здравствуйте. Объясните мне что это за ерунда "заказчик не готовые товары"?
isabel писал(а):
Здравствуйте. Объясните мне что это за ерунда "заказчик не готовые товары"?
У меня такие же статусы у посылки у похожего трека, даже и не пыталась страдать по этому поводу, так как это перевод с китайского. Гугл, как смог, так и перевёл. Статуса "импорт" данный трек вряд ли покажет, а если и покажет, то на 99% будет фейковый. То есть хочешь верь, а хочешь догадывайся. Главное, следить за защитой в заказе.
isabel писал(а):
Здравствуйте. Объясните мне что это за ерунда "заказчик не готовые товары"?
А перевозчика можно узнать? У меня сейчас, так сказать, "в пути" трек LP00061764480883. На мой взгляд с очень сомнительным исходом по нему ). Перевозчик SunYou Economic Air Mail. И у меня есть большие сомнения, что я получу этот товар.