Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Лена Колесникова писал(а):

Подскажите, может кто сталкивался. Отслеживался посылку, пару дней назад была в Шереметьево. Сегодня смотрю, написано ждет на месте выдачи в.... УФЕ! А я в Подмосковье нахожусь. Как так может быть? Трек LM093780465CN

Это вам чужой трек дали.Может,прод перепутал,а может просто не отправил вам-и так вот выкрутился.Открывайте диспут с причиной "Посылка идет по другому адресу"(как-то так звучит)

Добрый вечер, может кто сталкивался с таким, отслеживание алиэкспресс показывает что посылка идет, а все трекеры и сам сайт перевозчика показывает что нет. Кому верить в таком случае?

Трек номер RB098946060SG

Piciculeant, информация по треку на нашем сервере такова:

2016-10-06 07:42 - Информация получена (Это не означает того, что отправление действительно принято к пересылке)

Данный статус посылки у сингапурских треков означает "приём" посылки, а вот у китайских треков просто электронная регистрация в почтовой системе. У каждого логиста информация по статусам "приём" отличается. Следите далее за посылкой.

а вот это мне пишет рекер с самого aliexpress

your package Depart From Original Country Aliexpress Shipping
Republic of Moldova
Destination Country
China
Original Country 2016-10-07 20:47:00 Hand over to airline
2016-10-07 11:06:53 Successful departure from warehouse
2016-10-06 07:42:00 Notification of shipment confirmation
2016-10-06 03:20:11 Warehouse processing complete
2016-10-05 02:13:03 Successful package pick-up

и где получаются верные данные?

Piciculeant писал(а):

Добрый вечер, может кто сталкивался с таким, отслеживание алиэкспресс показывает что посылка идет, а все трекеры и сам сайт перевозчика показывает что нет. Кому верить в таком случае?

Piciculeant писал(а):

а вот это мне пишет рекер с самого aliexpress

your package Depart From Original Country Aliexpress Shipping
Republic of Moldova
Destination Country
China
Original Country 2016-10-07 20:47:00 Hand over to airline
2016-10-07 11:06:53 Successful departure from warehouse
2016-10-06 07:42:00 Notification of shipment confirmation
2016-10-06 03:20:11 Warehouse processing complete
а2016-10-05 02:13:03 Successful package pick-up

и где получаются верные данные?

Piciculeant, это внутренняя складская логистика т.е. движение Вашей посылки на складе продавца. Пока последний статус в отслеживании показывает что посылка 7.10 покинула склад продавца и теперь находится на пути к почте. Это означает что когда посылка поступить к перевозчику или на почту Сингапура начнется отслеживание Вашей посылки на сайте перевозчика и в международной системе трекинга. Следите за движением посылки дальше. На нашем сайте отслеживание будет когда посылка поступить на почту Сингапура

Подскажите, пожалуйста, если трек цифровой отслеживается только по Китаю, отправлено 30 июля и до сих пор не пришло, уже можно не ждать?

Annastasi писал(а):

Telenor, деньги нормально по таким посылкам возвращают - у меня несколько раз так было, открываете спор, когда приближается окончание срока защиты, если прод добровольно не соглашается вернуть деньги, облстряете, площадка обычно дает недельки две на подождать и возвращает платеж. во всяком случае, у меня именно так. проблемы возникают у тех, кто слишком часто спорит

Здравствуйте! А почему и какие проблемы возникают у тех, кто часто спорит? В чём, например, моя вина если мои заказы не приходят вовремя? У меня сейчас зависло 5 посылок и возможно по двум-трём придётся спорить.

vadimminsk, спасибо за ответ, буду ждать

Terminator, Добрый вечер администрация считает что это метод борьбы с нечестными покупателями которые таким образом пытаются давить на продавцов

Но ведь спор это единственный способ воздействовать на непорядочного продавца. Вот у меня на посылках осталось 5-10 дней защиты, и если я им не напишу об этом, то время истечёт и сделка совершиться, хотя товар я так и не получу. В чём же тут давление, если продавец не выполнил своих обязательств в срок, тут впору ещё и компенсацию требовать за потерянное время.

Terminator, а делать запрос на продление защиты заказа пробовали?

Здравствуйте всем моя посылка 610237021939 идет какой то хитрой почтой гуляет по Китаю уже давно,что то переживаю, подскажите где она

Crimchanka писал(а):

Terminator, а делать запрос на продление защиты заказа пробовали?

Обычно китайцы сами продляют защиту, а в этот раз видимо не хотят, видимо, хитрый китаец нынче пошёл. Продлять самому не вижу смысла, так как при продаже товара, продавец пишет максимальный срок доставки и если доставка не укладывается в эти сроки, то это полностью его вина, ничего не мешает ему увеличить максимальный срок доставки в описании товара, чтобы таких моментов не возникало. Жаль, что площадка думает иначе.

Terminator, не всегда продавцы первые проявляют инициативу продлевать защиту заказа, как правило, это делают сами покупатели, тем более, что этот пункт специально предусмотрен администрацией площадки на странице каждого заказа. Не всегда продавцы являются виновниками в задерже доставки посылки, так как не они доставляют посылки, а логистические или курьерские почтовые службы.

Crimchanka писал(а):

Не всегда продавцы являются виновниками в задерже доставки посылки, так как не они доставляют посылки, а логистические или курьерские почтовые службы.

Не всегда, но они гарантируют доставку в срок при покупке товара, поэтому и отвечать должны именно они.

Приветствую друзья. Я вроде не новичёк , но первый раз такая ситуация. Посылка пройдя таможню на экспорт ушла. Я так понял это возврат отправителю? Вот трек RS096654280CN

Ольга Масленникова писал(а):

Здравствуйте всем моя посылка 610237021939 идет какой то хитрой почтой гуляет по Китаю уже давно,что то переживаю, подскажите где она

Ольга Масленникова, в отслеживании видно что пока Ваша посылка с 6 октября находится на таможне в Чаньчуне. Если таможня разрешить то затем будет экспорт в страну назначения. Так как это безтрек то отслеживания после экспорта в России не будет. Доставку Вашей посылки осуществляет курьер S.F.EXPRESS Вот скрыншот отслеживания Вашей посылки

vadimminsk, спасибо,я видела что посылка там,только не понимаю, почему посылка более 3 тыс руб.идет без трека

7l62 писал(а):

Приветствую друзья. Я вроде не новичёк , но первый раз такая ситуация. Посылка пройдя таможню на экспорт ушла. Я так понял это возврат отправителю? Вот трек RS096654280CN

Похоже, что таможня развернула посылку назад в Китай отправителю. Пишите продавцу, пусть выясняет причины возврата, а Вам скорей всего, придётся открывать спор на возврат денежных средств.

Ольга Масленникова писал(а):

vadimminsk, спасибо,я видела что посылка там,только не понимаю, почему посылка более 3 тыс руб.идет без трека

Ольга Масленникова, возможно продавец просто решил сэкономит на доставке. А можеи быть у него регистрируемая платная доставка стоит дороже чем стоит по умолчанию в его магазине.

Здравствуйте! Трек LM094813244CN, последний статус от 27.09 - экспорт. Первый раз так долго не объявляется в России. Нормально ли это? Продавец выслал этот товар повторно, прислал фото посылки с моим адресом и данным треком. Предыдущий заказ от этого продавца был с дефектом, я открыла спор о возврате денег, но мы договорились о повторной отправке товара продавцом. Может ли здесь быть какой-либо подвох? Первая посылка от продавца пришла быстро, без задержек на экспорте-импорте.

zhannavik писал(а):

Здравствуйте! Трек LM094813244CN, последний статус от 27.09 - экспорт. Первый раз так долго не объявляется в России. Нормально ли это? Продавец выслал этот товар повторно, прислал фото посылки с моим адресом и данным треком. Предыдущий заказ от этого продавца был с дефектом, я открыла спор о возврате денег, но мы договорились о повторной отправке товара продавцом. Может ли здесь быть какой-либо подвох? Первая посылка от продавца пришла быстро, без задержек на экспорте-импорте.

zhannavik, все нормально. Экспорт может быть и 60 дней. Просто ждите и не забывайте следит за защитой в заказе

Crimchanka писал(а):

Похоже, что таможня развернула посылку назад в Китай отправителю. Пишите продавцу, пусть выясняет причины возврата, а Вам скорей всего, придётся открывать спор на возврат денежных средств.

Это товар отправленый в замен бракованого , сам заказ уже закрыт. Как тут быть? Могу конечно нагадить в отзывах Но хотелось бы товар

zhannavik, вы сглупили когда закрыли первый заказ, который был бракованный. На будущее - даже если вы полюбовно договорились на повторную отсылку товара - никогда не закрывайте первый. Китайцы на все иду и многое обещают, но когда заказ закрываеш - они про всё забывают. Могут просто дать вам левый трек, или в фотошопе сделать копию инвойса с вашим адресом и якобы с хорошим треком. Фото чека должна быть обязательно с печатью. В следующий раз лучше либо забрать деньги и заказать сразу заново этот товар (договориться с продавцом, что при открытии спора на возврат денег - он его сразу подтвердит, и вы получив сумму делаете повторный заказ. Так вы ничем не рискуете, что вас обманут). И второй способ - если вы не подтвердили получение (при получении никогда не торопитесь ничего подтверждать, сначала проверьте товар на работоспособность или наличие брака, и если нет притензий тогда только подтверждайте) и вы договорились о повторной отправке, то просите его продлить срок защиты первого заказа например на месяц-полтора, пусть он отправляет повторный заказ, дает вам трек номер от него (как в вашем случае), но только тогда когда вы получите ваш повторный заказ - то закроете первый. Так китаец никуда не денется, и вы будете спокойны что вас не кинули. А сейчас пока остается только ждать и надеяться что посылка придет. Тем более что по вашему треку видно - что он оперативно отправил повторный заказ, а две недели экспорта - это мало, бывает до 60 дней, несмотря на быстоту первого заказа.