Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15
МурманскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
?Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984?Arrived at the sorting center Блин, меня пугает уже эта запись. Последние несколько раз, когда посылка так шла, ничего я не получал. Достало уже, так-то, деньги возвращают, конечно, но потерянное время ожидания и надежд как возвратить?
Nikvas777, заранее договаривайтесь с продавцом о валидном треке - как вариант
По статусу она в турции все верно?
Киреев Михаил, в турции, но страна назначения - россия, это такой транзит получился
Annastasi писал(а):
Dear.sorry ,we provide invoice only the money more than 50USD
Nikolay Belov
2016-08-13 05:37:35
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Ну да,просил я как-то хотя-бы квитанцию скинуть, что бы на ПР наехать. Вот ответ был...
а уж валидный трек дать... 50 бак. Да . За мелочевку в 3 бакса. Вот когда я телефоны выписывал, несколько раз, там да, и трек валидный, и отслеживание как положено, и пришло по адресу, а вот мелочевка- "Russia post in transit", и все, больше посылку "никто не видел". И ПР плечами пожимает- а что, не отслеживаемый же пакет. Мы вооще не знаем, кто там что где ворует... Достало , чесс. слово
Wolfrusmedia, я так же думаю.Как думаете спор уже можно открывать и ссылатся на то то что движения трека нет?
Киреев Михаил, трек в студию!
janky-Roman писал(а):
Киреев Михаил, трек в студию!
1191000304747
Киреев Михаил писал(а):
1191000304747
У этого трека слежнния по России не будет, так как он нестандартный.
Добрый день! Подскажите , что с моей посылкой, она ходит покругу или это так и надо. RH317219632CN
POPOLA76, ответ есть в шапке темы:
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Здравствуйте! Подскажите, что это такое? Не могу зайти в историю заказа, что бы увидеть ТРЕКНОМЕР....
Добрый день, такая ситуация, оплатила заказ 8 сентября, 20 сентября на почте Китая появилась такая запись "Информация о посылке получена", сегодня 30 сентября, больше изменений в статусах на почте нет, это может означать, что продавец просто не отправил посылку? И ждет когда проморгаю момент открытия спора? И вообще, пора ли мне уже беспокоится об своем заказе и открывать спор? трек 03753564246
Светлана П, пинайте его активней, так как посылка имеет электронную регистрацию и не более того. Будет молчать, открывайте спор по причине неотслеживания трека.
Crimchanka, он игнонир сообщения(, просто молчит и все.
Светлана П, значит, войну объявляйте открытием спора. Сразу повится и начнёт уговаривать его отменить.
Crimchanka, спасибо за консультацию). устала от этого продавца) то билась 12 дней что бы наконец отправил посылку, теперь бьюсь что бы он дал инфу по ней. очень странный продавец, а рейтинг образцовый, и степень риска почти нулевая, если верить по программам рейтингов продавцов.
Светлана П, к сожалению, не всегда образцовые продавцы выполняют свои обязанности на "5". Возможно, данного товара нет на складе, вот и молчит, не знает, что ответить. Ждёт, когда товар завезут.
Irenochkalav писал(а):
Здравствуйте! Подскажите, что это такое? Не могу зайти в историю заказа, что бы увидеть ТРЕКНОМЕР....
Либо сбой на сервере Али, либо заблокировали Ваш аккаунт.
Люди не чего не пойму последняя инфа что моя посылка была покинута Хоргос 22.09 и тишина
Annastasi, POPOLA76, и у меня такой же глюк RF341552324CN....почти месяц глючит(((((
Дарья Серебрякова, Хоргос - это "чёрная дыра", движение посылок из этого пунтка идёт с задержкой. Пока есть время защиты заказа, надо ждать следующего статуса посылки.
Crimchanka,
Crimchanka писал(а):
Светлана П, к сожалению, не всегда образцовые продавцы выполняют свои обязанности на "5". Возможно, данного товара нет на складе, вот и молчит, не знает, что ответить. Ждёт, когда товар завезут.
Либо сбой на сервере Али, либо заблокировали Ваш аккаунт.
Спасибо большое! Уже всё восстановилось, и посылка пошла!
2016-09-26 14:48Прибыло на склад, 01000, Китай Шэнчжэнь
2016-09-24 11:01Принято в отделении связи, Финляндия
2016-09-24 11:01Регистрация отправления, 01530, Вантаа
2016-09-24 11:01Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, Вантаа
Вот такое движение заказа - это нормально ? Заказал доставку в Мос. обл. 20.09.16. Это что же получается, из Китая в Финку, а потом опять в Китай ? Не понял...
Ryazanec62 писал(а):
2016-09-26 14:48Прибыло на склад, 01000, Китай Шэнчжэнь
2016-09-24 11:01Принято в отделении связи, Финляндия
2016-09-24 11:01Регистрация отправления, 01530, Вантаа
2016-09-24 11:01Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, ВантааВот такое движение заказа - это нормально ? Заказал доставку в Мос. обл. 20.09.16. Это что же получается, из Китая в Финку, а потом опять в Китай ? Не понял...
Статусы слежения немного путанные у финских треков, посылка ещё в Китае. Следите далее за движением посылки.
