Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
ТольяттиДиана_Я, для ответа на подобные вопросы желательно знать трек-номер
Диана_Я, глюк почты Китая. произошел именно 29 января. листайте назад тему, читайте. подобных случаев много.
Если честно, я так и не понял, посылки прибыли в Россию, или они еще в Китае? Подскажите, пожалуйста.
Куда уехал товар-подскажите плиз
Сергей Колоцей, 220501 - это почтовый индекс из Вашего города?
Сергей Колоцей писал(а):
http://zip.belpost.by/zip_code/220501
г МИНСК
ул. Одинцова, 36/1; режим работы: пн. - птн. с 8.00 до 22.00, сб., вск. с 9.00 до 20.00
выдача международных мелких пакетов и посылок адресатам районов обслуживания отделений почтовой связи № 17, 55, 136
rychard, 
Сергей Колоцей, Почтовые индексы городов Беларуси. Если верить этой информации, то индекс 220000, это один из индексов Минска.
BV78rus, не в России, читайте шапку этой темы про такие треки. Ждите извещения с ПР и следите за сроком защиты,при необходимости продлевайте
Crimchanka, нет это не мой почтовый индекс
Сергей Колоцей, пока Ваша посылка направляется сюда - тык. 
Там есть контактный телефон, свяжитесь с ними для прояснения ситуации.
Ригадорогие друзья объясните как такое может быть????
по треку вроде двигается,а сегодня на э-майл пришло письмо что товар заморожен..
Crimchanka, связался с ними говорят что это не ваша посылка,как обычно китаец даёт один трек
на несколько товаров,да ? А где моя посылка делась и спор открыть не могу прозевал
капец мне выдали трек код - 400176356
inna82, это заказ заморожет, как правило эти письма рассылает администриция сайта когда проводит проверку магазина. Если проверка пройдет нормально, то эта запить исчезнет. А если выявят нарушения, то магазин закроют, то вам вернут деньги. Если повезет, ещё и товар бесплатно получите 
stepa, ну, бывает, чтож теперь, часто приходится ждать копеечные заказы без отслеживания
Annastasi, а ну то и добра 
Annastasi, спасибо..
я уже с замороженым товаром сталкивалась,но там сразу заморозили
stepa,
у меня таких 2 трека..
вот думаю ждать товар или спор открывать
Сергей Колоцей, если заказ закрылся, то естественно, спор уже не открыть. Попробуйте написать в Чат администрации Али(раздел: "Споры и претензии" , выберите вопрос: Как сделать запрос на возврат?), только указывайте номер заказа, а не номер трека. Может Вам дадут какой-то совет или чем-нибудь помогут? Надо писать на англ. яз. Либо обратитесь сюда - тык, выбрав соотвествующий вопрос.
2014-12-30 09:19 Пекин, Молдова Упаковка в общий пакет, Экспорт
30 декабря, сегодня 2 февраля, до сих пор экспорт, что делать?
maqcuk писал(а):
2014-12-30 09:19 Пекин, Молдова Упаковка в общий пакет, Экспорт
30 ноября, сегодня 2 февраля, до сих пор экспорт, что делать?
Экспорт от 30 декабря, а не 30 ноября. Что делать? Следить за защитой в заказе, а при необходимости, сделать запрос на её продление.
maqcuk, у вас экспорт не с ноября,а с декабря. Экспорт может длится до 3 месяцев . Ждите и следите за сроком защиты, при необходимости продлевайте
Crimchanka, zhuchok, Сколько времени ждать? стоит ли потом открывать спор, если поссылка не получена, но все равно находится на экспорте?
maqcuk, для начала можно и запрос сделать на продление защиты. В общем продлевают до 30 суток, а общее кол-во дней ожидания составит до 90 суток. Но импорт может быть в любой момент.
Crimchanka, защиту продлил сам продавец на 30 дней
maqcuk, ну и отлично, продолжайте ждать импорта в Вашей стране.