Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 6
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
sserg, я уже много лет ничего не покупаю в нашей стране и если это сделают, буду покупать за рубежом еще большую группу товаров! Надо ценник нормальный выставлять и ассортимент расширять, а то придумали тут северную корею. Кто не покупал - тот и не будет покупать
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем как правило указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Diana05 писал(а):
Добрый вечер! Подскажите, что происходит с моей посылкой? RM086993805CN Мне не понятно ее движение.
Слежение по сайту ПР.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, посылка пришла на правильный адрес.НО, фамилия моя и отчество неправильно написана,адрес верен.Что мне предпринять? спс.
Тольяттиrychard, прям совсем-совсем неправильно? или все же можно списать на транскрипцию? Если явно чужой человек там написан, то только уговорить почтовиков считать приоритетом адрес... Можно, конечно, запросить у продавца инвойс и попытаться доказать, что посылка именно ваша но... В общем, продавцу писать по-любому придется, пусть объяснит, почему он не вас в адресаты записал
Annastasi, Зжравствуйте.Спасибо за ответ.Моя фамилия Рыдзевский
Александр Рычардович. Написали , Рудецкий Александр Никоолаевич. СПС.
rychard, Это прям на посылке написано? Или на извещении? пусть на почте покажут посылку. Там же надпись на латинице, и попробуйте апеллировать к тому, что написание имени и фамилии на латинице часто искажают слова, имя и фамилия у вас явно созвучны с теми, что заявлены на посылке, а вот отчество... настаивайте на опечатке.
Люди добрые, помогите пожалуйста ответом, продавец дал такой трек-номер 589307370960 (SF Express). Его реально отследить или стоит просто ждать извещение с почты?
P.S.: такие вопросы явно здесь уже были, но нет возможности читать все страницы темы
Annastasi, Спасибо большое! Фамилия на извещении,завтра пойду разбираться на почту.Ещё раз большое спасибо.
rychard, удачи 
LeNaDa, а зачем тему листать? в шапке есть ответы на чатстозадаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
так что можете по китаю следить на том сервисе, что указал продавец (чтобы убедиться, что посыль в принципе пошла), а потом только ждать извещений 
Annastasi, спасибо за ответ
шапку я читала, но похожие слова не нашла, вот и решила что там нет нужной инфы . Китаец указал мне сайт, где якобы можно отследить посылку, но на китайском с одними иероглифами, там даже переводчик мне не помощник оказался 
LeNaDa, я через SF Express получала посылку в течении 20 дней до Дагестана доехала. Около 10 дней не отслеживалась, а потом гладко пошла. На сайте который дал прод периодически отслеживайте.
Мне никто не подскажет?(
rychard, возьмите на почту скриншот страницы заказа,где видно номер трека и Ваш адрес с фио. Может поможет доказать,что посылка Ваша.
svetlana1423560, сайт почты России. Граждане РБ там свои треки отследить не могут.
Gri, жалобу может написать ?или уже просто все ничего не сделаешь?
Олег Кухарчик писал(а):
Мне никто не подскажет?(
Что именно?
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Прод дал трек, но защита заканчивалась я открыла спор, он сразу же его подтвердил. А сейчас смотрю мой заказ (куртка) прошла таможню и отправлена в Борисов, хотя я живу в Осиповичах. трек. RG096254980CN что делать?
Вета Д. писал(а):
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Прод дал трек, но защита заканчивалась я открыла спор, он сразу же его подтвердил. А сейчас смотрю мой заказ (куртка) прошла таможню и отправлена в Борисов, хотя я живу в Осиповичах. трек. RG096254980CN что делать?
Дождаться возврата денег на карточку, если ещё это не произошло, и дальше следить за движением посылки. Если всё таки посылка придёт к Вам, то свяжитесь с продавцом, чтобы объяснить, что хотите, как честный покупатель, вернуть ему деньги.
Crimchanka писал(а):
Дождаться возврата денег на карточку, если ещё это не произошло, и дальше следить за движением посылки. Если всё таки посылка придёт к Вам, то свяжитесь с продавцом, чтобы объяснить, что хотите, как честный покупатель, вернуть ему деньги.
Я прочитала о этом продавце не очень хорошие отзывы. Буду ждать. Спасибо
Вета Д., пожалуйста.
Crimchanka, если мне отправят посылку из германии в минск dhl packet international, какие проблемы будут или наоборот?
irinabondar1991, по-моему жалоба Вам здесь не поможет. Можете конечно попробовать написать администрации Али и описать свою проблему, но поможет ли это? Осталось только верить, что продавец все же отправил Вам ваш заказ и он где-то просто завис на экспорте, и в скором времени приедет к Вам.
Олег Кухарчик, никогда с DHL доставкой дел не имела, да и в общем стараюсь с платной доставкой не связываться, так как наша таможня непредсказуема. А во-вторых, на сколько я помню, что посылки, отправленные службой доставки DHL, нужно забирать самому, так как дальше Национального Аэропорта(Минск-2), они не отправляются.
Как забрать посылку DHL в Аэропорту - пошаговая инструкция: 
Нашла вот такую информацию по посылкам DHL, прочитайте. Единственное, там старый лимит указа в 120 евро, а остальное вряд ли что-то изменилось.
Подскажите,пожалуйста, - заказик трекнулся в Минске,что-то ему там не понравилось,помахал ручкой и улетел.... было подобное у кого нить?
SeMeeL писал(а):
Подскажите,пожалуйста, - заказик трекнулся в Минске,что-то ему там не понравилось,помахал ручкой и улетел.... было подобное у кого нить?
не возвращалась посылка никуда. глюк это почты Китая. как бы снова вылетела из Гуанчжоу в Минск. вчера было два-три подобных случая и все за 29 января.