Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
mimouse, Что то я не понимаю... Какие данные уточняющие? Там есть адрес, то есть либо ТМ, либо Украина. Или на ходу то же можно менять? Посылку на почту приняли, обработку какую то прошла, а потом адрес поменяли? Мне правда, один раз через Оман посылка приходила, то же вместо ТМ Оман определялась.
Евгений и Ирина Терешкины, как посмотреть аккаунт прода.Я смотрела по трек чекеру,там только после импорта появились моя фамилия и чужой адрес.
ТулаVavan454, отправитель имеет право подавать уточняющие данные, пока посылка не вручена и ее-могут переправить, такого права у получателя нет
mimouse, http://www .yw56.com.cn/english/DIY.asp вот на этот сайт он мне указал.типа здесь отслеживать
mimouse, И это решили сделать сразу два абсолютно разных продавца, и почти в одно и то же время? Похоже я везучий...
pantera12345, альтернативная служба Yanwen,отслеживание только по Китаю, последующие статусы-фейк, поэтому, если начала трекаться посылка, просто ждите извещения с треком своей страны, пока тикает таймер защиты
если посылка не начала трекаться, отсчитайте 10 дней с момента выдачи трека и напомните о себе продавцу(это совет на будущее)
Ума, аккаунт прода это и есть страница магазина.100% его тут ошибка - перепутал ФИО и адрес.скриншоты предлагайте в споре.Но я бы ему об этом написал и предложил бы выслать новый товар и дать новый трэк и срок защиты...
Vavan454, возможно, дело не в продавцах, а в почтовых клерках, которые забивают данные некорректно
надо просто продавцам на это указать
mimouse, Продавцам писал. Как обычно, ждите говорят, все придет. Проды еще и в разных городах находятся. Глюки почты все таки? Теперь вот жду куда третью посылку отправят этой же почтой, и думаю что то делать сейчас или подождать...
Vavan454, если продавцы не высылают инвойсы, открывайте спор: заказ идет другому получателю,
либо продавцы начнут работать, либо вернете деньги
в ЛК на Алиекспресс правильный адрес доставки?
mimouse, Адрес правильный, не одну посылку получил уже. Блин, страна доставки поменялась потом уже, через довольно продолжительное время, у разных продавцов. При чем тут проды? Ну не бывает таких совпадений! Может быть это транзитом? Допустим если нет прямых рейсов?
Всем привет!
В "Моих посылках" увидел это:
письмо новое
Текущее местоположение: Россия
Пункт назначения: 115Москва
2015-02-07 15:54 Вручение, 115 Москва 372 Вручение адресату
2015-02-05 09:04 Неудачная попытка вручения, 115372 Москва 372 Временное отсутствие адресата
2015-02-04 22:51 Обработка, 115 Москва 372 Прибыло в место вручения
2015-02-03 12:23 Обработка, 140992 Московский Асц цех Флэтов и Рпо Покинуло сортировочный центр, вес: 0, 020 кг
2015-02-02 15:26 Приём, 140961 Московский Асц Партионный, вес: 0, 020 кг
Не примомню, что это? Как можно уточнить?
Vavan454 писал(а):
mimouse, Адрес правильный, не одну посылку получил уже. Блин, страна доставки поменялась потом уже, через довольно продолжительное время, у разных продавцов. При чем тут проды? Ну не бывает таких совпадений! Может быть это транзитом? Допустим если нет прямых рейсов?
если это транзит, то страна получателя должна быть явно не Украина, а ТМ
а у Ваших треков страна получателя Украина
когда идет посылка транзитом, то транзит отражается на почте посредника-страны, но не более того.
открывйте споры, если продавцы предоставлят доказательства, что посылка идет Вам, пока споры -не обострены, закроете, если споры успеют обостриться, дождетесь решения администрации
обостренный спор закрывать нельзя, если посылки не получены.
вот смотрите:
1. Вы написали продавцам об инвойсе
2. они-не предоставили документы-отписались, отмахнулись
3. следующий шаг -Ваш, открытие спора: заказ идет другому получателю
4. ждем реакции продавцов в споре
Marcos, пункт назначения Ваш?
позвоните в это ПО, уточните.
Пункт назначения точно мой..
Marcos, по трэк номеру в заказах своих.
Marcos, по трэк номеру в заказах своих.
Marcos, судя по весу это либо наклейка либо бижутерия маленькая
Marcos, вопрос в чем: получил кто-то,а не Вы-звоните в это ПО,утоняйте
mimouse,Может быть почта могла дать не правильные данные по трекам?
Да, и если именно почта не туда отправила?
Vavan454 писал(а):
mimouse,Может быть почта могла дать не правильные данные по трекам?
у меня нервный смех
откройте спор, будет понятна причина, что не так
я жеж все Вам расписала
Евгений и Ирина Терешкины писал(а):
Marcos, судя по весу это либо наклейка либо бижутерия маленькая
Понял, тогда забиваю на нее болт.
Спасибо.
mimouse, У меня то же нервный смех... На Ваши коментарии...
Vavan454, Вы не стройте версий
действуйте по пунктам, что я написала, в ходе спора выяснится, кто накосячил и, либо,продавцы изменят направление посылок, либо вам вернут деньги
можно было бы обойтись без спора, если бы продавцы оперативно отреагировали на Ваши просьбы об инвойсе, но они-только отписались, ничего не предприняв
за посылку, пока она не вручена, несет ответственность продавец и только отправитель имеет право отозвать или изменить путь посылки.
надеюсь, теперь все объяснила.
Marcos, ну Вам виднее,что такое маленькое заказали в 20 грамм
Привет всем!! у меня несколько посылок, которые перестали отслеживаться, может кто посоветует как быть, где стоит беспокоиться, а где ждать извещения?..
WS712606869CN (защита заканчивается через 2 нд, с 7.03 указано, что в Гомельской обл.(моя обл.))
5100038311872
5100052174130
5100044123330
5100043912234
5200008984328
YH512455507YW (Текущее местоположение: Китай,Пункт назначения: Неизвестно, висит с 27.02)
Антонина Пинчук, про Ваши треки все расписано в шапке этой темы
Антонина Пинчук, это все треки альтернативной доставки
не международного формата
в Вашей стране им присвоят треки Вашей страны, поэтому, пока тикает таймер защиты, ждите извещений из Вашего ПО
не придут, либо продлите защиту, либо откроете спор: посылка до сих пор в пути