Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
Тольяттиpakidis, здравствуйте. Ваш случай прекрасно описан в этой статье. удачи в споре!
owanez, не надо ходить на почту если только посылки едут не на адрес почты. А так ждать уведомлений и следить за часами защиты.
Здравствуйте подскажите пожалуйста...я открыла спор на возврат товара продавец не подтвердил его...но мы с продавцом переписывались в комментариях...прошло 4 дня он так и не подтвердил спор и теперь стоит статус завершение заказа....Что это значит?и вернут ли мне деньги
Ольга Суходолец, вывод какой то логический сделайте он не подтвердил но заказ закрылся, если бы продавец принял то стоял бы статус "Продавец принимает спорный вопрос", и во вкладке платеж будет возврат если нету значит вы проспали время вашего ответа и заказ закрылся и тогда можно забыть про деньги.
Добрый день! Что можно сделать если у продавца стоит служба доставки чина пост, а отправили янвенем? Стоит ли до него докапываться?!
schastlivaya, если заказ стоимостью более 10$, то можно и претензии предъявить, а если менее 10$, то это норма на Али, когда недорогие заказы, отправляют альтернативной службой доставки. Прочитайте информацию в шапке данной темы.
schastlivaya, да можно конечно и спор открыть. Но он начнет слезно просить что бы отменили спор, и посылку он отправил, и что янвенем будет быстрее и все такое.
Crimchanka, да все бы ничего, но этот янвень
уже не хочется лишний раз сидеть и гадать как то чиной надежнее
Липкий Ленин, а спор можно будет по этому поводу открыть, если уж долго придется ждать? После получения?
schastlivaya, 
schastlivaya, вообще янвень в среднем месяц едет, поэтому если мелочь то ждите. А в споре кажется есть пункт что слуюба доставки отличается от выбранной. Ждать вам в любом случае до конца часов защиты, тут хоть янвень хоть чайна пост может ехать несколько месяцев.
Липкий Ленин, спасибо! Это точно) заказ меньше 10$ наверное поэтому и отправили янвенем! Я ему написала, посмотрим что скажет
У меня так же три посылочки (надеюсь идут) этим янвенем ,всякая мелочь.... не дороже 5$ второй месяц жду.....уже забыла ,зачем заказывала....
Dzhonny777, отлично
Gashik, , там где было написанно селер шиппинг метод, там я знала чего ждать! Просто у продавца написанно чина пост, я и надеялась...... Теперь буду знать что это в принципе нормально если мелочь заказываешь!
У меня вопрос.Я заказала платную доставку ,но срок прошол и вообще есть подозрение что отправили обычной службой.Так вот ,можно ли открыть спор?Кто сталкивался с таким ?
Хитрюги конечно,но их можно понять, мелочёвку продать хочется,а доставка дороже получается.....ну да ладно,порой всякая мелочь приятнее дорогой покупке
schastlivaya, Самое странное ,что мои заказы в китайский НГ этой же службой пришли за 17 дней!!!! А вот после праздников ну ни как....Может они отходят долго и тяжело
zhuchok, даа))
ГоЛуБоГлаЗАЯ, можно, но для начала бы расписали какую оплачивали и какой трек дали, какой срок прошел. Если кончились часы защиты то и забыть можно и про посылку и деньги, да и спор уже не открыть.
mimouse, 25 дней с момента как мне дали трек и началась защита заказа.
заказ был оформлен 15.03.2015г.
Да и на http://alitrack.ru счётчик защиты забиваю и отслеживаю!
skuns1674 писал(а):
mimouse, 25 дней с момента как мне дали трек и началась защита заказа.
заказ был оформлен 15.03.2015г.
Да и на http://alitrack.ru счётчик защиты забиваю и отслеживаю!
Перепутал дату заказа 15.02.2015г.
skuns1674 писал(а):
mimouse, 25 дней с момента как мне дали трек и началась защита заказа.
Перепутал дату заказа 15.02.2015г.
13.03.2015 10:19 Электронное уведомление об отправке
16.03.2015 04:16 Сортировка , Belarus
Это я видел --- так получается, что они просто тупо месяц не отправляли заказ?!
skuns1674 писал(а):
Это я видел --- так получается, что они просто тупо месяц не отправляли заказ?!
когда добавятся сервисы для отлежки SF Express итд ???
Виталий Зайцев, а смысл, если статусы липовые или отслеживаются только в Китае.
mimouse писал(а):
а вопрос какой?
Это ответ, просто без цитирования.
galina1982 писал(а):
HIT, Уже 3 месяца нет ни каких сдвигов, ее могут обратно продавцу отослать?
Я вот тоже об этом подумал, судя по надписи "Покинуло почтовое отделение". А может и глюк сервиса.
Здравствуйте помогите разобраться. Мне продавец дал такой трек номер YD559575737,такого плана трек номера существуют?или меня наколоть хотят?как я помню должны быть две буквы вначале и в конце.Помогите плиз!!
