Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10

Ответов в теме: 2001
ПользователиСообщений: 396Поблагодарили: 490 раз 

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).

*****

Гид покупателям Алиэкспресс

*****

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****

Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается -  здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.

***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

СПСР-Экспресс

 

Ольга оренбург, Прохожий и ещё 5 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Добрый день! На алиэкспресс пару месяцев и впервые столкнулась с проблемой. Заказала маме массажор (дорогой), а продавец вместо обычного трека выдал номер отслеживания вот такой 66007719680994 а отследить написано можно на www.rucdek.com. Но там все на китайском и ничего не понятно. Посылки нет, отследить не получается, а до конца защиты осталось 10 дней. Посоветуйте, что в такой ситуации делать?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

Murka13, открывайте спор и не тяните время. Надо было сразу открыть спор, как получили трек.

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 7 разволгоград

подскажите кто с таким сталкивался

Отредактировал(а) valentin1982 13-06-2015 в 19:28
ПользователиСообщений: 2556Поблагодарили: 1333 разаВолгоград

valentin1982, отслеживания больше не будет. Вам надо ждать извещения с вашего почтового отделения и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 6 раз могилев

Добрый, придобрый день всем!!! Прикупил вот такую вещь 79,99$. Китаёза отправил ее в последнийй день и дал трек RB005117235SG. Вот уже как 10 дней нечего не отслеживатся. Вопрос: как быть?

ПользователиСообщений: 289Поблагодарили: 180 разВоронеж город герой

Murka13, Не торопись, с посылкой все нормально вроде трекинг

Может стоит просто запросить продление?

GUDVINmg, Вам стоит просто посмотреть в топе темы ответ по второму вопросу. Общее правило - нет отслеживания 10 дней - стучим проду в заказе, что ответит, на 15й - открытие спора. Некоторые проды такие "гордые", что пока не "пнешь" не понесут посылку на почту.

Отредактировал(а) OldVovk 13-06-2015 в 18:39
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 6 раз могилев

OldVovk, Спасибо.

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 7 разволгоград

zhuchok, я имею в виду второй трек там почта сингапура

ПользователиСообщений: 2556Поблагодарили: 1333 разаВолгоград

valentin1982, это обозначает, что трек зарегистрирован, когда продавец отнесет посылку на почту, то появится статус, типа прием

valentin1982 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 7 разволгоград

zhuchok, ясно спасибо а то первый раз столкнулся с подобным за 2 года а там планшет у меня

Отредактировал(а) valentin1982 13-06-2015 в 19:30
zhuchok поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

GUDVINmg писал(а):

Добрый, придобрый день всем!!! Прикупил вот такую вещь 79,99$. Китаёза отправил ее в последнийй день и дал трек RB005117235SG. Вот уже как 10 дней нечего не отслеживатся. Вопрос: как быть?

Экспорт может длиться до 90 суток, если нет движения по слежению в течение 10 дней, это криминалом не считается. Это международная логистика и ждать, что посылка к Вам придёт за неделю не стоит. Главное, следите за защитой в заказе, чтобы при необходимости, сделать запрос на её продление.

***

Защита Покупателя(правила Алиэкспресс) В шапке темы есть ссылка на "Гид покупателям", перейдите по ней и прочитайте пункт № 4 - Доставка.

prestig поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3

Vitaliy L, такая же ***.Жду Отслеживается на https://www.oneworldexpress.co.uk/remote/main/login.php

ПользователиСообщений: 1

Могу посовтовать проверенную компанию по доставке любого товара, посылок и т.д., клиентов постоянно информируют о текущем расположении грузов. Тк что советую http://www.atlanticcargo.ru/services/transport/air/

ПользователиСообщений: 3

привет. Подскажите если трек выслан по адресу, а получатель указан при отслеживании другой какая-то самира асадова трек RO211403417CN ЧТО ДЕЛАТЬ

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 44 раза

ira123456, попросить продавца проверить данные. Возможны дал не ваш номер. Если продавец молчать будет или отнекиваться открывайте спор.

ПользователиСообщений: 3

Mr.Nick, адрес мой указан почтовое отделение тоже. только в получателях самира асдова посылка прошла таможню уже. Продавец пока молчит.

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 44 раза

ira123456, если все верно,кроме самиры, то можно попробовать написать в службу поддержки почты ( возможно у них там сбой в базах). Можно попросить продавца инвойс выложить с адресом и данными получателя. Но я бы открыл спор тем более продавец молчит.

ira123456 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 9202Поблагодарили: 23232 раза 

ira123456 писал(а):

Mr.Nick, адрес мой указан почтовое отделение тоже. только в получателях самира асдова посылка прошла таможню уже. Продавец пока молчит.

просто следите за посылкой.Может быть всякое..Я на днях получила посыль,на которой в отслежке показывало чужие ФИО,а на самой посылке были мои данные. А вчера прод спор принял,где в отслежке был мой адрес,но чужие ФИО,вроде шла ко мне,а потом резко вручилась за 1000 км от моего города.

ira123456 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3

Mr.Nick, спасибоSmile

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 разЕкатеринбург

А мне пришла смс, что могу на почте забрать посылку. Но вот только номера отправления такого в моих заказах нет. Идут несколько посылок, которые по России не отслеживаются. Может ли в пути номер отправления измениться?

ПользователиСообщений: 9202Поблагодарили: 23232 раза 

Ekaksenia писал(а):

А мне пришла смс, что могу на почте забрать посылку. Но вот только номера отправления такого в моих заказах нет. Идут несколько посылок, которые по России не отслеживаются. Может ли в пути номер отправления измениться?

треки почтовой службы янвень отслеживаются только по Китаю и меняются на территории России.Наверное у вас такой.

Ekaksenia поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 44 раза

Ekaksenia, да. Посылкам которые отслеживаются только по китаю у нас присваиваются внутренние номера.

Ekaksenia поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 219Поблагодарили: 99 раз

Как поменять адрес доставки уже оплаченного товара?

Оформлять отказ или продавцу написать? Если продавцу, то в какой форме написать новый адрес?

ПользователиСообщений: 9202Поблагодарили: 23232 раза 

svlad987 писал(а):

Как поменять адрес доставки уже оплаченного товара?

Оформлять отказ или продавцу написать? Если продавцу, то в какой форме написать новый адрес?

поменять адрес в оформленном или уже оплаченном заказе нельзя.Можно попробовать в сообщении попросить продавца отправить на другой адрес и дать новый адрес в сообщении( они на такое соглашаются,но бывает срабатывает человеческий фактор - и прод просто может забыть,о чем и кто просил его в сообщении и отправит на адрес,указанный в заказе) Наверное будет надежнее запросить отмену заказа и оформить снова,уже на верный адрес.

Отредактировал(а) Nata_Re 15-06-2015 в 11:49
svlad987 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 24Поблагодарили: 5 разСанкт Петербург

добрый день!подскажите что делать....заказала юбку...ошиблась с размером,отменила заказ и написала продавцу что отказываюсь....но продавец всё же отправил заказ....как быть?

Отредактировал(а) Sonik-71 15-06-2015 в 12:44
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти