Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Skynet, спасибо за ответ. Подскажите, как мне лучше сделать, мне ему в сообщении показать скриншот или это делается, когда спор нужно открывать. У меня вообще впервые такое и спор ничегда не открывала
Oxantus5 писал(а):
Здравствуйте. Может у кого была такая ситуация: я сделала заказ, продавец обработал и дал мне трек YC715365219YW я как получила трек сразу его добавила на сайт и увидела, что товар уже вылетел два дня назад. Как такое может быть, если только дал трек. Я у него спросила, точно ли он дал мне мой трек, он пишет, что все выслал и чтобы я была тепреливей.
ну например продавец мог отправить товар,а трек выдать на 2 дня позже. Главно,чтобы посыль не была в пути еще до размещения и оплаты вами заказа,это точно левак
Oxantus5 писал(а):
Skynet, спасибо за ответ. Подскажите, как мне лучше сделать, мне ему в сообщении показать скриншот или это делается, когда спор нужно открывать. У меня вообще впервые такое и спор ничегда не открывала
а зачем вам вообще что-то сейчас делать? Вы когда заказ оплатили? Ваша посыль на приеме с 11.06.
Nata_Re, Я сделала заказ 10 числа и сразу опталтила, а по треку видно, что 11 число посылка прибыла в сортировочный центр, но только 15 числа мне дал трек
Oxantus5 писал(а):
Nata_Re, Я сделала заказ 10 числа и сразу опталтила, а по треку видно, что 11 число посылка прибыла в сортировочный центр, но только 15 числа мне дал трек
ну в принципе криминала тут никакого нет,прод вполне мог отправить ее на следующий день.Вот если бы прием был от 9 числа,тогда другое дело. Я бы не паниковала и спокойно ждала,тем более,что прод на связь выходит и на сообщения ваши отвечает,а посылка нормально трекается и движется,надеюсь что к вам)
Nata_Re, Надеюсь, было бы отлично. Надеюсь, что это действительно мой трек
Здравствуйте. Что делать если посылка не движется? Пришла в Краснодар. Обычно все посылки (штук 20 уже) после выхода с Краснодара я в Сочи получала на следующий день. А тут уже 10 дней как ушла с Краснодара и её нигде нет. Или такое бывает?
Oxantus5, просто ждите себе спокойно, когда придет время или получите или спор откроете и все скриншоты выложите - посмотрите на ютубе есть как споры открывать на али, или т.п. я по ютубу училась - очень доходчиво все разжовывают. но я обычно перед спором веду простую переписку и в ней прикладываю что меня не устраивает.
RC868748059CN
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2014-05-07 15:08 Транспортировка
2014-03-26 04:45 Пекин, Отправлено авиапочтой
2014-03-25 08:31 Пекин, Экспорт
2014-03-25 08:31 Пекин
2014-03-25 03:10 Пекин, Принято к пересылке
2014-03-23 13:09 Хэфэй
2014-03-23 09:34 Хэфэй, Принято к пересылке
2014-03-22 17:39 Приём
По данным сервисов China Post и Почта России
Проверено: сегодня в 23:18. В пути: 452 дня
Заказывал 22.05.2015
Вот ответ продавца: Спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, будьте легкой и мы здесь, предлагая правильное отслеживания информации для вас. Касаемо Вашего заказа, мы подтвердили его отправки заказным письмом. Пожалуйста любезно проверить с вашим местным почтовое используя этот номер отслеживания: (http://www.17track.net/en/result/express-details-100011.shtml?nums)
Обычно она нуждается в 20-40 рабочих дней для доставки, иногда может быть задержка из-за пика сезона, и это логистика имеет некоторый дефицит, поэтому при отслеживании, только найти, что посылка отправлена. Из-за этого, это логистика-это дешево, также бесплатная зарядка для грузовых. Таким образом, препятствуйте клиенту экономию средств. Поэтому, пожалуйста, любезно понять.
Пожалуйста, помогите нам ждать в терпении, вы получите Ваши посылки скоро. Если Вы не получите его 50 дней, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, тогда мы будем предпринимать дальнейшие действия.
Огромное спасибо заранее и хорошего дня!
С уважением,
Ульяна
У меня такое было. Открыла спор. Продавец откланил спор. Обострила. В итоге с системы мне ответили-товар вам отправили, ждите. (((( Посылка с 25.03.2015 по сегодняшний день в Китае! Открывайте спор, может что и получится.
Vladyards,
Треки повторяются через какое то время.
Ждите обновления статусов когда посылку примут на почте и занесут в базу.
Vladyards, Ничего не делать.Просто ждать....Треки ПО используются многократно,вам наверное как раз такой и попался.Никакой опасности нет хотя бы потому,что отметки о получении заказа НЕТ. А значит ваш заказ сам не закроется.Еще китайцы очень часто на дешевые заказы дают действующие треки потерянных заказов.По таким заказам тоже нет отметки о принятии,так что бояться закрытия заказа не надо.Следите за таймером времени доставки.
Майские идут один за другим. А вот апрельские непонятно где валяются ((
Merobianna, у меня тоже похожий номер 11198762015, но уже 21 день не отслеживается нигде. Ваш высветился, а я буду уже ждать извещение
Всем привет снова! Наконец треканулась сегодня моя посылочка в Киеве спустя 20 после отправки. Так-что, надеюсь скоро заберу и похвастаюсь кошельком (Хотя, проверил на офиц. сайте Кит. почты она еще у них в Шанхае и только у нас и еще парочку других сайтов статус показал что уже пришла)). Вот такие вот дела и всем желаю чтоб скорее Вашы посылки пришли
Oxantus5, надеюсь, что наши посылочки к нам приедут!
CU201415796TR этот трек не отслеживается. еще я не могу понять что за служба доставки. написано Seller's Shipping Method, а когда добавляешь посылку на этом сайте там нет такой службы доставки.продавец дал сайт китайский...понятное дело что там все на китайском...что делать???
Crimchanka, в Москве уже 1,5 месяца находится
Беларусь
Pypsic, на горячую линию ПР пробовали звонить? Номер телефона есть в шапке этой темы.
Подскажите все ли нормально с посылкой : RF335960505SG. Просто на Алиекспресе нет информации по треку.
Привет! Наверное эта тема уже была,но подскажите пож. Мой пакетик едет в мое отделение,но сегодня обнаружил,что под другой фамилией! Какие мои действия? Китайцу написал,пока не ответил.
А могут посылки в Беларусь идти через Россию?? По моему треку посылка уже как 10 дней в Домодедово и написано,что страна назначения Россия
Annastasi, а если по треку написано,что страна назначения Россия, а на самом деле Беларусь? это нормально?