Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Помогите пожалуйста - нигде не могу отследить трек 02115457687, метод отправки China Post Ordinary Small Packet Plus, по ссылке данной продавцом информации нет. Что это может быть?
Merobianna писал(а):
Помогите пожалуйста - нигде не могу отследить трек 02115457687, метод отправки China Post Ordinary Small Packet Plus, по ссылке данной продавцом информации нет. Что это может быть?
Nata_Re, вы волшебница, не иначе 
, а ссылку можно а трекер?
Merobianna писал(а):
Nata_Re, вы волшебница, не иначе
, а ссылку можно а трекер?
Заметил, что у доставки Posti Finland Economy теперь не присваиваются внутренние российские треки, при получении на почте не надо ничего заполнять, просто отдают в руки. Если раньше срок отметки в Финляндии до почтового отделения был 10, максимум 15 дней сейчас 2 посылки не могу получить 3 недели, и еще одна почти месяц. Похоже, халява для китайцев по доставке закончилась, а нам придется готовиться, что посылки все больше и больше не будут доходить.
Nata_Re писал(а):
если отправил 3 дня назад - может еще и не показывать. Новый трек дал в сообщении или в заказе зачеркнут старый трек? Подождите уж еще 2-3 дня,может новый трек двинется.
Nata_Re писал(а):
если отправил 3 дня назад - может еще и не показывать. Новый трек дал в сообщении или в заказе зачеркнут старый трек? Подождите уж еще 2-3 дня,может новый трек двинется.
Новый трек дал в сообщении
Viktor1053 писал(а):
Новый трек дал в сообщении
защиты у вас еще много,подождите/посмотрите поедет ли новый трек.
Всем здравствуйте!Перелопатил ветку,но не нашёл.
Ситуация такая:по треку товар пришёл в место вручения уж неделю как,извещения или смс нет.
Прихожу получать-нет отправления,работники почты даже добросовестно просмотрели все документы,но увы...
Как такое может быть?Первый рвз сталкиваюсь.Спасибо.
Да,и ещё:а ежели посылка пропала/украли/ какие действия?
подскажите, где посылка? номер отправления что дал продавец 33047682032, срок защиты заканчивается через 12 дней
arbite писал(а):
Всем здравствуйте!Перелопатил ветку,но не нашёл.
Ситуация такая:по треку товар пришёл в место вручения уж неделю как,извещения или смс нет.
Прихожу получать-нет отправления,работники почты даже добросовестно просмотрели все документы,но увы...
Как такое может быть?Первый рвз сталкиваюсь.Спасибо.
Да,и ещё:а ежели посылка пропала/украли/ какие действия?
Возможно, посылку потеряли. Сделали отметку на ресурсе, что доставлена, а посылка лежит где-то на сортировке и "молчит".
zas5874 писал(а):
подскажите, где посылка? номер отправления что дал продавец 33047682032, срок защиты заканчивается через 12 дней
Никто Вам не скажет, где Ваша посылка, так как треки альтернативных служб доставки, к которым относится данный трек, отслеживаются только по Китаю до статуса "экспорт". Делайте запрос на продление защиты заказа, чтобы заказ через 12 дней не закрылся. А то останентесь без посылки и без денег.
arbite, если действительно посылка потеряна, то надо делать запрос у продавца, чтобы выслал инвойс на отправку посылки, а после того, писать заявление на Вашем ОС на розыск посылки. Тонкости розыска узнаете у сотрудников почты.
Всем добрый вечер!
Ситуация: две посылки уже больше 10 дней застряли в Шанхае статус - Шанхай, Транспортировка. До конца защиты осталось 38 дней.
Вопрос: когда можна запросить продление статуса защиты покупателя? И я так понял, счас у многих висят посылки в Китае, в чем причина никто не знает?
Crimchanka, Хммм..Ехало отправление ч/з ЕКБ,4 дня до места вручения.на каком этапе зависло?ну если зависло?и потом:как понять,что значит "молчит"?
yuriy26, продление обычно запрашивают за 10-14 дней до окончания защиты, только потом не забудьте проверить чтобы продавец его подтвердил. Если не продлит дня за 3-4, открывайте спор.
arbite писал(а):
Crimchanka, Хммм..Ехало отправление ч/з ЕКБ,4 дня до места вручения.на каком этапе зависло?ну если зависло?и потом:как понять,что значит "молчит"?
"молчит", значит, лежит в сторонке, забытая сотрудниками почты, которые должны делать доставку в Ваше ОС. У меня было дважды, что запись есть, а извещения нет и посылки нет. Они забыли посылку положить в мешок на доставку, а я дёргаюсь и переживаю, так как запись присутствует на ресурсе. Неделю ждала в обоих случаях.
Господа шопперы,бывали ли у Вас случаи зависона посылки в Китае,наподобие как у меня
19.05.2015 22:39
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
19.05.2015 22:39
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
19.05.2015 22:43
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
23.05.2015 14:26
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
23.05.2015 14:26
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
26.05.2015 14:04
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
26.05.2015 14:04
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
27.05.2015 09:17
?n???
Guangzhou Express G?ngS?
27.05.2015 14:46
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
27.05.2015 14:46
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
27.05.2015 20:57
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
27.05.2015 20:57
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
27.05.2015 21:00
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
29.05.2015 15:50
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
29.05.2015 15:50
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
30.05.2015 09:15
?n???
Guangzhou Express G?ngS?
30.05.2015 17:12
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
30.05.2015 17:12
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
30.05.2015 17:13
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
01.06.2015 15:50
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
01.06.2015 15:50
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
02.06.2015 12:12
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
02.06.2015 12:12
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
02.06.2015 12:14
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
04.06.2015 15:14
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
04.06.2015 15:14
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
05.06.2015 23:12
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
05.06.2015 23:12
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
05.06.2015 23:13
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
07.06.2015 13:48
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
07.06.2015 13:48
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
08.06.2015 09:57
?n???
Guangzhou Express G?ngS?
08.06.2015 21:31
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
08.06.2015 21:31
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
08.06.2015 21:38
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
10.06.2015 18:18
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HùHuànJú
10.06.2015 18:18
Y?Ch?K?u?F?ng
Guangzhou HùHuànJú
11.06.2015 09:39
?n???
Guangzhou Express G?ngS?
11.06.2015 21:15
Прибытие в почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
11.06.2015 21:15
Прибытие в почтовое отделение
Innerhtml3Guangzhou HángZhàninnerhtml4
11.06.2015 21:19
Покинуло почтовое отделение
Guangzhou HángZhàn
Посылка та туфтовая,зарядка,думал что придет за дней 15
А тут...
Сорри за многобукф
kastussio, ну а как же, даже в шапке темы про это есть:
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Спасибо за ответ,скоро уже Full Refund светит
Просто все предыдущие в Минск приходили за 15-17 днейПодождем,время работает на меня
добрый вечер помогите отследить 02114790641, в пути уже 10 дней, нигде отследить не могу
Екатерина Панкратова, а продавец в примечаниях разве не указал ссылку на сайт отслеживания?
А в треке тока цифры?Бьет только General Logistics Systems A.B. (GLS): 02114790641
kastussio, если отвечая на чей-либо пост нажать на кнопку "ответить" внизу поста, то адресант получит уведомление о размещенном вами комменте
2015-06-13 14:11 Гуанчжоу, Экспорт
2015-06-13 09:45 Гуанчжоу, Экспорт
2015-06-12 22:29 Гуанчжоу Приём, Передано на следующий участок Гуанчжоу
2015-06-12 20:13 Гуанчжоу Приём, Экспорт
2015-06-12 19:37 Гуанчжоу, Приём
Это что означает глюк?
Екатерина Панкратова,
Фэйковый номер
Здравствуйте. Может у кого была такая ситуация: я сделала заказ, продавец обработал и дал мне трек YC715365219YW я как получила трек сразу его добавила на сайт и увидела, что товар уже вылетел два дня назад. Как такое может быть, если только дал трек. Я у него спросила, точно ли он дал мне мой трек, он пишет, что все выслал и чтобы я была тепреливей.
Oxantus5,
обязательно сделайте скриншот вашего отслеживания по треку - это весомый аргумент и очень убедительный при споре с продавцом. И как всегда они нам твердят - будьте терпеливой и ждите ждите только врямя защиты не прощелкайте