Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Здравствуйте! помогите пожалуйста разобраться..
заказала 25 МАРТА электронный термометр, продавец дал трек в виде цифр и сайт, где следить за этим треком..и всё бы ладно...но нет посылки..я уже и защиту продлила...а посылки нет..как найти? я на али не частый гость..все заказы были с нормальными треками и приходили в срок..а здесь ничего нет..добавлю картинки с имеющейся инфой..может кто подскажет что..
похожая история и со вторым заказом в то же 25 МАРТА...
копеечный товар..трек непонятный...1 раз продавец продлил защиту по моей инициативе, потом через недельку вдруг еще раз продлил...
Светлана F-A, по поводу другого адреса. Я так понимаю,ваш адрес не Брюховецкая.Не переживайте,у меня было тоже-самое.Даже было,что фамилия имя-не мое.Все пришло на мой адрес и на мое имя.
Здравствуйте,подскажите можно ли отследить такой трек A217121504020430 ,время вышло,заказывала продление...надоело ждать,хочу открыть спор.
Maria Lugovaya, в информации о заказе правее трек номера есть информация о сайте на котором его можно отследить. например: Информация о местонахождении посылки обновляется каждые 5-10 дней. Пожалуйста, посмотрите информацию о Вашей посылке здесь Russia Express-SPSR.
Ldinka, такие треки отслеживаются только по Китаю. Как показывает практика, обычно такие посылки проходят за месяц, но бывает и дольше, бывает раньше. Алиэкспресс официально заявляет для РФ срок гарантированной доставки в 90 дней. Так что вам только ждать. Если счетчик защиты заканчавается (осталовь дней 10), то можно открыть спор на возврат денег по причине оончания защиты. А можно попросить продавца защиту продлить и ещё подождать -тут уж на ваше усмотрение
Ldinka, заказы ваши наверное сделаны в марте,не в мае. Я бы открыла споры однозначно,уж больно долго и непойми где,что едет и кому.Открывайте споры.
Считаю так если из Китая заказ не пришел,и заканчивается срок открывайте спор на возврат денег.Продлевать даже не стоит.Трек может по россии не бится если мелкий пакет.Почта России может и в почтовый ящик кидать.
Липкий Ленин, правее сайт для отслеживания, но ни на нем, ни на каком либо другом информации нету. В названии товара, в описании, в комментариях нигде нет информации - с треком или нет он идет. Если вы под шапкой имели в виду название товара, то это очки солнечные детские. Я понимаю что они могут идти без трека. В прошлый раз так и было (у другого продавца), правда он сразу написал что трек левый. Этот ничего не отвечает. Вот интересно, такой трек вообще бывает? Или можно просто успокоиться и ожидать извещения?
wgor писал(а):
Считаю так если из Китая заказ не пришел,и заканчивается срок открывайте спор на возврат денег.Продлевать даже не стоит.Трек может по россии не бится если мелкий пакет.Почта России может и в почтовый ящик кидать.
более того,посыль может быть уже давно вручена адресату,а у меня мог быть просто чужой трек (касаемо посылок не отслеживающихся на территории России)
Mr.Nick писал(а):
Maria Lugovaya, в информации о заказе правее трек номера есть информация о сайте на котором его можно отследить. например: Информация о местонахождении посылки обновляется каждые 5-10 дней. Пожалуйста, посмотрите информацию о Вашей посылке здесь Russia Express-SPSR.
Пишут объект не найден..
А на страничке справа ваще ничего не понтно, а перевод гласит...
Этот способ доставки используется Вашего продавца, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание доставки. Вы можете отслеживать ваш заказ здесь www.flytexpress.com/Tracking/NewTracking.aspx?orderid= .
эта ссылка какая то левая
N@sti, под шапкой я имел виду шапку данной темы в которой написано что такое Sellers Shipping Method, и в частности про YANWEN. У янвеня видов трека вагон и маленькая тележка. От себя добавлю что треки янвеня нет смысла отслеживать. Главное что бы появилась записть прием или прибыло в сортировочный центр и на этом про отслеживание этих треков можно забыть и следить только за часами защиты и ждать извещения с почты. Проверяйте трек на сайте самого янвеня, не появится записей в течение 10 дней трясите продавца.
Липкий Ленин, понятно. Спасибо!
N@sti писал(а):
Липкий Ленин, правее сайт для отслеживания, но ни на нем, ни на каком либо другом информации нету. В названии товара, в описании, в комментариях нигде нет информации - с треком или нет он идет. Если вы под шапкой имели в виду название товара, то это очки солнечные детские. Я понимаю что они могут идти без трека. В прошлый раз так и было (у другого продавца), правда он сразу написал что трек левый. Этот ничего не отвечает. Вот интересно, такой трек вообще бывает? Или можно просто успокоиться и ожидать извещения?
Так откройте спор по причине - не отслеживается трек. И если прод не засуетится и не попросит вас подождать,не будет уверять,что отправил - а примет спор или не ответит - значит и не посылал он ничего. Почему вы должны сидеть в неведении и ждать с моря погоды
Имхо.
Maria Lugovaya писал(а):
Пишут объект не найден..
А на страничке справа ваще ничего не понтно, а перевод гласит...
Этот способ доставки используется Вашего продавца, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание доставки. Вы можете отслеживать ваш заказ здесь www.flytexpress.com/Tracking/NewTracking.aspx?orderid= .
эта ссылка какая то левая
инфа есть по вашей посылке,но там только прием и сортировка.И учитывая,что прошло слишком много времени,я бы открыла спор.
Nata_Re писал(а):
если по инвойсу он вашу посыль только отправил,значит у вас просто чужой трек,тот что с 24 уже в Москве.
Вот и я про тоже!Вот ведь сволота какая
vladimirchelny писал(а):
Вот и я про тоже!Вот ведь сволота какая
не без этого
С Китайцами есть такая проблема,две посылки жду.В Москве пробились и пропали.Скоро буду открывать спор,один продавец написал что продлил.Мне то не важно,деньги то верну.Могу и подождать.Раз 15 продлит потом плюнет деньги вернет.У них совести нет.Китайская электроника это вообще фейк на самом деле.Неисправность за неисправность.Диагностическое оборудование покупал ни одно качественное не пришло.Сразу надо открывать и внимательно осматривать.
Nata_Re писал(а):
не без этого
Написал сейчас что должны были отправить в течении 4 дней.Уже месяц прошел,и потребовал дать мой трек номер.Доставка указана в течении 15-50дней.Заказывал 5 мая.Буду требовать компенсациипосле получения если придет конечно)
Maria Lugovaya писал(а):
Nata_Re А где вы это отследили ,можно мне ссылочку?
да ваш трек на многих сайтах бъется...вот
и на том,что ссылка у вас в заказе тоже
Nata_Re писал(а):
Ldinka, заказы ваши наверное сделаны в марте,не в мае. Я бы открыла споры однозначно,уж больно долго и непойми где,что едет и кому.Открывайте споры.
да-да...заработалась..конечно март, поэтому и паника..сейчас поправлю...
меня смущает, что пишет что посылка отправлена по моему адресу и что якобы прибыла в страну.... или я неправильно что-то понимаю??? на почту ходила пару раз..там ничего не могут найти..
Annastasi писал(а):
Ldinka, такие треки отслеживаются только по Китаю. Как показывает практика, обычно такие посылки проходят за месяц, но бывает и дольше, бывает раньше. Алиэкспресс официально заявляет для РФ срок гарантированной доставки в 90 дней. Так что вам только ждать. Если счетчик защиты заканчавается (осталовь дней 10), то можно открыть спор на возврат денег по причине оончания защиты. А можно попросить продавца защиту продлить и ещё подождать -тут уж на ваше усмотрение
я ошиблась в написании..посылки от 25 марта..
Объясните, мне пожалуйста, почему так?
я выхожу на сайт http://www.17track.net у меня трек не отслеживатеся:
Количество (Зарегистрирован): 23001146934
: Не найдено
: Неизвестный
: Китай
======================================
Powered by www.17track.net
а прод дает ссылку: http://www.17track.net/en/result/express-details-190015.shtml?nums=23001146934
у него результат такой:
Number: 23001146934
Status: Transit
Destination: Russian Federation
Origin: China
2015-06-09 22:27 Shanghai, Shipment arrived at facility Shanghai
2015-06-09 20:21 Shipment information received
======================================
Powered by www.17track.net
Юлия. писал(а):
Объясните, мне пожалуйста, почему так?
я выхожу на сайт http://www.17track.net у меня трек не отслеживатеся:
Количество (Зарегистрирован): 23001146934
: Не найдено
: Неизвестный
: Китай
======================================
Powered by www.17track.netа прод дает ссылку: http://www.17track.net/en/result/express-details-190015.shtml?nums=23001146934
у него результат такой:
Number: 23001146934
Status: Transit
Destination: Russian Federation
Origin: China
2015-06-09 22:27 Shanghai, Shipment arrived at facility Shanghai
2015-06-09 20:21 Shipment information received
======================================
Powered by www.17track.net
просто 17 трек не все службы может отслеживать. Я так поняла,что посыль вам отправили инфа есть
Ldinka, не принципиально, смысл тот же. Либо ждете и надеетесь, либо открывайте спор. Если с марта ждете, то, конечно, все мыслимые сроки вышли, надо спорить, хоть деньги вернете
Nata_Re, спасибо за новую ссылочку! в хозяйстве все пригодится 
я понимаю, что 17трек не все отслеживает, но сайт-то один и тот же:
прод дает ссылку - есть информация
я выхожу на этот же сайт через главную страницу - нет инфы
почему?