Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Annastasi, ну хотя бы убедится, что выслан товар...или это никак не подтвержает? 
Ldinka, ну, вот только убедиться. Просто когда продавцы высылают тысячами всякую бестрековую мелочовку, просить их искать какую-то бумажку как правило бессмысленно, там более что мелкие транспортные компании зачастую сами пренебрегают полноценным оформлением накладных
Annastasi, эээх...ладно..подожду..а вдруг пришлют...
Ldinka, 
рекорд форума - 130 с чем-то дней, но посылка всё же пришла 
удачи
sweatKA, по 3 тре2015-06-16 05:54 Обработка, 460981 Оренбург PI-1 Покинуло место международного обмена2015-06-15 18:37 Таможенное оформление, 460981 Оренбург PI-1 Выпущено таможней, вес: 0, 157 кг2015-06-15 18:20 Приём на таможню, 460981 Оренбург PI-1, вес: 0, 157 кг2015-06-15 18:20 460981, ПередачаТаможенное оформление завершено2015-06-15 10:18 Импорт международной почты, 460981 Оренбург PI-1, вес: 0, 157 кг2015-06-13 13:40 Обработка, 460986 Оренбург PI-6 Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 157 кг2015-06-04 18:36 Хоргос, Отправлено авиапочтой2015-06-03 17:36 Упаковка в общий пакет2015-06-03 17:31 Экспорт, Китай CNYINA2015-06-03 17:24 Принято к пересылке2015-05-19 17:36 Приём, Китай 8350992015-05-19 17:36 Приём, Приём
Поделиться
sweatKA,
у.
Кто-нибудь может сказать, что это значит : RM106231521CN ???
вов-чик писал(а):
Кто-нибудь может сказать, что это значит : RM106231521CN ???
Не знаю, что Вы хотели спросить, задав свой вопрос, но информация по треку на сайте ПР такова:
Crimchanka, Посылка должна идти через Екатиринбург в Москву и дальше в Тулу! А тут после Москвы почему-то опять "нарисовался" Екатеринбург!
вов-чик писал(а):
Crimchanka, Посылка должна идти через Екатиринбург в Москву и дальше в Тулу! А тут после Москвы почему-то опять "нарисовался" Екатеринбург!
это глюк в отслежке)
55 дней в пути, застряла в московском сортировочном центре, сколько же еще прийдется ждать?
Pypsic, думаю, что дней 10 точно, от московского сортировочного центра до Белгорода.
У меня такой вопрос. Посылка отслеживалась вплоть до Минвод. Я в Грозном живу. Пошла на почту получать, а в посылке из двух заказов только один заказ. Неужели наша почта "прихватизировала?" Как мне выяснить и что делать?
Доброго времени суток! закзал посылочку на 100 зеленых , пол месяца нет ни каких продвижений , мож кто подскажет, что к чему..и куда смотреть?? RB005231505SG
Продван по отзывам не плохой, "алмазный весь такой"
Arty1980 писал(а):
Доброго времени суток! закзал посылочку на 100 зеленых , пол месяца нет ни каких продвижений , мож кто подскажет, что к чему..и куда смотреть?? RB005231505SG
Продавца тормошить нужно или открыть спор по неотслежке,может быстрее среагирует.
Nata_Re, как по грамотнее тормашнуть??
Здравствуйте,помогите ответом.Сделала заказ,который через 3 дня был отправлен,во время отслеживания ошибочно нажала "подтверждение получения заказа".Заказ будто бы в пути,но не в России.Что делать?
Arty1980 писал(а):
Nata_Re, как по грамотнее тормашнуть??
Я обычно пишу сообщение с вопросом,почему мой трек ещё не отслеживается и предупреждаю,что собираюсь открывать спор на возврат денег.
Baevaludmila писал(а):
Здравствуйте,помогите ответом.Сделала заказ,который через 3 дня был отправлен,во время отслеживания ошибочно нажала "подтверждение получения заказа".Заказ будто бы в пути,но не в России.Что делать?
Надеяться на лучшее 
Если заказ в пути и отправлен вам,то должен до вас доехать.
Arty1980, если есть время, то сначала напишите проду, что трек НИГДЕ не отслеживается. Если прод нормальный, то даст ссыль на тот сайт, где можно отследить... Если ж не среагирует, то открывайте спор по пункту "трек не отслеживается". Прод или пошевелится... ну или вернут деньги через 5 дней "неответа" прода.
Помогите понять... что происходит... Посылка почти вот вот у меня, как вдруг уже в другом месте
m@rphuta, писал ему вчера, что если не даст трек открою спор и буду заказывать у другого человека.. китаеза висит в он-лайн.. и молчит..!! подожду тогда до завтра и буду открывать спор.. спасибо за ответы..!
zhuchok писал(а):
vladimirchelny, это левый инвойс. Погуглите и посмотрите как должен выглядеть настоящий инвойс. Китайцы не любят предоставлять инвойсы. SF сайт предоставляет некорректную информацию, но посылки этой почтовой компанией мне всегда приходили и приходят, причем идут не очень долго
продавцу написал что возмущен его отношением к клиенту
Молчит пока)буду теперь ждать, защита еще 47 дней вроде.да SF приходит,но эта чет долго больно
Что делать,если пунтк назначения вообще совершенно другой в отслеживании?? Подскажите пожалуйста!
Leila_66_66 писал(а):
У меня такой вопрос. Посылка отслеживалась вплоть до Минвод. Я в Грозном живу. Пошла на почту получать, а в посылке из двух заказов только один заказ. Неужели наша почта "прихватизировала?" Как мне выяснить и что делать?
это были разные заказы у одного прода?или один заказ двух вещей?
margoshaz98 писал(а):
Что делать,если пунтк назначения вообще совершенно другой в отслеживании?? Подскажите пожалуйста!
для начала напиши продавцу это если молчать будет открой спор укажи продавец отправил на другой адрес
