Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Оксана Деева, спор открыть можно,выбрав Способ доставки не соответствует описанию. НО такой пункт возможно выбрать только указав что товар вы получили. Как вариант вы можете подождать пока посылка прибудет в страну назначения где ей присвоится внутренний номер и через 2-3 недели открыть спор указав что товар не получен выбрав пункт Нет информации об отслеживании.
Оксана Деева писал(а):
Подскажите,что делать? Заказала товар на сумму 7 $,искала прода,который отправляет чайна пост,нашла.сегодня отпрпвил через селлер шип,которая отслеживается по Китаю. Я возмущена,т.к.не приходят мне безтрековые посылки,думаю,почтальоны нечисты на руку. Я могу открыть спор?
Можно открыть спор по причине: Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Но предварительно прочитайте информацию на странице магазина, возможно, у него где-то есть уведомление для покупателей, если заказ меньше 10$ или 15$, то заказ отправляется доставкой Sellers Shipping Method. Если таковая информация присутствует, то продавец спор не примет, да и администрация тоже врядли.
Доброго дня, уважаемые форумчане! Может быть пишу не совсем в эту тему, но помогите пожалуйста. Посылка радостно летела ко мне авиапочтой с треком. Добралась до Москвы и судя по треку была отправлена назад в Шанхай. Что делать? Или просто ждать? Всем заранее благодарна!
Добрый день.Вот трек который дал продавец 589776629601 прибыл в московский сортировочный центр 240515 по нашему поисковику.Дня 3 назад просил продавца скинуть инвойс.Вот что он скинул
Если я правильно понимаю то он отправил посылку только 150615?Или я ошибаюсь подскажите пожалуйста.
Ульяна Богданова писал(а):
Доброго дня, уважаемые форумчане! Может быть пишу не совсем в эту тему, но помогите пожалуйста. Посылка радостно летела ко мне авиапочтой с треком. Добралась до Москвы и судя по треку была отправлена назад в Шанхай. Что делать? Или просто ждать? Всем заранее благодарна!
Я думаю это глюк. У меня такое часто бывает,подождите следующего статуса и будет видно куда она дальше движется.
vladimirchelny писал(а):
Добрый день.Вот трек который дал продавец 589776629601 прибыл в московский сортировочный центр 240515 по нашему поисковику.Дня 3 назад просил продавца скинуть инвойс.Вот что он скинул
Если я правильно понимаю то он отправил посылку только 150615?Или я ошибаюсь подскажите пожалуйста.
да, Вы все правильно понимаете...
Ульяна Богданова писал(а):
Доброго дня, уважаемые форумчане! Может быть пишу не совсем в эту тему, но помогите пожалуйста. Посылка радостно летела ко мне авиапочтой с треком. Добралась до Москвы и судя по треку была отправлена назад в Шанхай. Что делать? Или просто ждать? Всем заранее благодарна!
это глюк сайта! Не переживайте....
Можно ли открыть спор и на каком основании?
Nata_Re писал(а):
Я думаю это глюк. У меня такое часто бывает,подождите следующего статуса и будет видно куда она дальше движется.
Огромное спасибо!
Светлана F-A писал(а):
это глюк сайта! Не переживайте....
Спасибо большое 
Товар был заказан еще 5 мая!!!Обработка заказа 4 дня указана!Вот сволота какая 
Подскажите что делать, продавец отправил посылку в другой город
Всем ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Подскажите пожалуйста - есть 2 вопроса.
1. Заказал сыну телевон. Продавец через 3 дня прислал трек номер. Он не отслеживался наверное дней 5. Написано было - страна отправитель СИНГАПУР. Написат продавцу что мол так и так номер не отслеживается. меня успокаивали что много заказав у транспортной компании нару рабочих дней подождите. Прошло пару дней - ситуация не изменилась. Опять пишу продавцу - че за фиг*я открою спор на возврат денег. через пару часо он прислал новый номер, вроде как перепутали в транспортной компании. отслеживаю - ЕЕЕЕЕЕ - Финляндия
Так вот и вопрос - Что-то не так или я зря переживаю???
2. Заказал бривенные запаски - понятно что сумма не большая.
теперь просто ждать что с почты прийдет уведомление на получение? по РФ отслеживаться не будет?
Заранее благодарю за помощь и понимание!
ali888 писал(а):
Подскажите что делать, продавец отправил посылку в другой город
открывайте спор на полный возврат денег!
89056758227 писал(а):
Всем ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Подскажите пожалуйста - есть 2 вопроса.
1. Заказал сыну телевон. Продавец через 3 дня прислал трек номер. Он не отслеживался наверное дней 5. Написано было - страна отправитель СИНГАПУР. Написат продавцу что мол так и так номер не отслеживается. меня успокаивали что много заказав у транспортной компании нару рабочих дней подождите. Прошло пару дней - ситуация не изменилась. Опять пишу продавцу - че за фиг*я открою спор на возврат денег. через пару часо он прислал новый номер, вроде как перепутали в транспортной компании. отслеживаю - ЕЕЕЕЕЕ - Финляндия
Так вот и вопрос - Что-то не так или я зря переживаю???
2. Заказал бривенные запаски - понятно что сумма не большая.
теперь просто ждать что с почты прийдет уведомление на получение? по РФ отслеживаться не будет?
Заранее благодарю за помощь и понимание!
По первому вопросу- попросите его, пусть вышлет инвойс... А то, что страна Финляндия- может и такое быть).. По-второму вопросу- совершенно верно, ждите извещения с почты)
89056758227 писал(а):
Всем ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Подскажите пожалуйста - есть 2 вопроса.
1. Заказал сыну телевон. Продавец через 3 дня прислал трек номер. Он не отслеживался наверное дней 5. Написано было - страна отправитель СИНГАПУР. Написат продавцу что мол так и так номер не отслеживается. меня успокаивали что много заказав у транспортной компании нару рабочих дней подождите. Прошло пару дней - ситуация не изменилась. Опять пишу продавцу - че за фиг*я открою спор на возврат денег. через пару часо он прислал новый номер, вроде как перепутали в транспортной компании. отслеживаю - ЕЕЕЕЕЕ - Финляндия
Так вот и вопрос - Что-то не так или я зря переживаю???
2. Заказал бривенные запаски - понятно что сумма не большая.
теперь просто ждать что с почты прийдет уведомление на получение? по РФ отслеживаться не будет?
Заранее благодарю за помощь и понимание!
по 1 пункту,телефону - все нормально,так и должно все выглядеть,если конечно адрес ваш.
По 2 тоже норм,это треки янвень-они отслеживаются только по Китаю,вам только ждать уведомление на получение.
vladimirchelny писал(а):
Добрый день.Вот трек который дал продавец 589776629601 прибыл в московский сортировочный центр 240515 по нашему поисковику.Дня 3 назад просил продавца скинуть инвойс.Вот что он скинул
Если я правильно понимаю то он отправил посылку только 150615?Или я ошибаюсь подскажите пожалуйста.
а можно ли открыть спор и на каком основании?
vladimirchelny писал(а):
а можно ли открыть спор и на каком основании?
можно попробовать открыть спор на основании,что посылка не доставлена в срок,гарантированный продавцом.У вас в заказе,на будильничке,указано время гарантированной доставки-после чего прод должен вернуть деньги,если этот срок нарушен.Попробуйте..я сама не сталкивалась,но слышыла,что такое делают и выигрывают.
vladimirchelny, спор можно открыть если заканчивается защита,а продавец не продляет ее и если закончился срок гарантированной доставки. А так все нормально с вашей посылкой, надо только ждать и следить за сроком защиты, при необходимости просить продавца о продлении
zhuchok писал(а):
vladimirchelny, спор можно открыть если заканчивается защита,а продавец не продляет ее и если закончился срок гарантированной доставки. А так все нормально с вашей посылкой, надо только ждать и следить за сроком защиты, при необходимости просить продавца о продлении
как раз то срок защиты еще дней 40 .просто этот заказ был сделан 5 мая и отправлен))получается еслиб я его не ПНУЛ он бы его так и не отправил)
Да и срок обработки заказа у него 4 дня...
+ по треку эта посылка уже с 24 мая в Москве
Подскажите, такой трек номер может быть? Или это просто набор цифр и посылка идет без трека?
Alexandr Viktorovich писал(а):
Это конечно не моё дело, но стОит ли так рисковать деньгами??
а что это значит?рисковать деньгами?
Nata_Re писал(а):
поменять адрес в оформленном или уже оплаченном заказе нельзя.Можно попробовать в сообщении попросить продавца отправить на другой адрес и дать новый адрес в сообщении( они на такое соглашаются,но бывает срабатывает человеческий фактор - и прод просто может забыть,о чем и кто просил его в сообщении и отправит на адрес,указанный в заказе) Наверное будет надежнее запросить отмену заказа и оформить снова,уже на верный адрес.
Все гораздо проще вышло)
Продаван написал: "Покупатель Бог продавцу...", попросил указать новый адрес прямо в чате.
И посылку уже отпрвил
N@sti, а чуть правее что написано. И что написано в шапке по этому поводу.
svlad987 писал(а):
Все гораздо проще вышло)
Продаван написал: "Покупатель Бог продавцу...", попросил указать новый адрес прямо в чате.
И посылку уже отпрвил
Вот и хорошо,вам попался хороший и ответственный продавец,девиз которого - клиент всегда прав
vladimirchelny, 24-это вряд ли. Она просто где-то идет, отслеживание-то некорректное. Продавцы любят некоторые тянуть с отправкой, трек выдают, а посылку относят на почту когда соберут побольше заказов, чтобы лишних телодвижений не делать. Просто ждите извещения
zhuchok писал(а):
vladimirchelny, 24-это вряд ли. Она просто где-то идет, отслеживание-то некорректное. Продавцы любят некоторые тянуть с отправкой, трек выдают, а посылку относят на почту когда соберут побольше заказов, чтобы лишних телодвижений не делать. Просто ждите извещения
отслеживал и на SF сайте.выше есть инвойс который скмнул продавец.