Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Sonik-71, как вариант не получать посылку.
Venomi, Добрый день! Вот такой статус может означать, что посылка еще вовсе не отправлена? Или это уже точно отправлена, но зависла в Шанхае? Просто есть сильные подозрения, что продавец издевается специально.
Babuly, добрый! 
Думаю, что все-таки посылку отправили. А продавец уже к этому отношения мало имеет, это почта китайская играется.
Липкий Ленин, а деньги пропадут?
Здравствуйте уважаемые . Через два дня уже будет месяц как я оплатил за товар. Продавец дал мне трек-код, вроде настоящий по буквам и цифрам, но он нигде не отслеживается . Пишу продавцу , почему не отслеживается ? , он меня успокаивает и просит подождать хотя бы 45 дней .. Почему я должен ждать ? По моему это или жлобство продавца или кидалово.Последний раз написал,что потребую вернуть деньги, он замолчал ... Заказ всего на 500 рублей, но обидно , что меня имеют за лоха .. Как посоветуете , вступать в спор и требовать возврата денег ? Спасибо ..
Sonik-71, нет. Посылка уедет обратно в китай, после того как полежит месяц на вашей почте. Потом откроете спор на возврат. Продавец конечно понесет убытки за доставку. Или можно получить посылку и отправить самому и заплатить уже из своего кармана, но так не советую делать.
Viktor1053, открывайте спор, другого варианта, к сожалению, нет, чтобы вернуть деньги.
Viktor1053, Ванга сегодня на выходном. Трек номер пишите.
Прошу прощения , что не указал трек-код ..RJ500304062CN
Viktor1053, да как уже сказали открывать спор. И прочтите статьи вверху страницы, что бы в след раз не терять столько времени на ожидание посылки.
А что ето значит? "Контрольная сумма не соответствует стандарту, возможно код поддельный"???
alexigor писал(а):
А что ето значит? "Контрольная сумма не соответствует стандарту, возможно код поддельный"???
то и значит,что трек номер "левый",просто набор цифр с потолка.
Nata_Re, Утешили И какие мои действия? Продолжать ждать с моря погоды или написать чего-нить продавцу?
Липкий Ленин писал(а):
Sonik-71, нет. Посылка уедет обратно в китай, после того как полежит месяц на вашей почте. Потом откроете спор на возврат. Продавец конечно понесет убытки за доставку. Или можно получить посылку и отправить самому и заплатить уже из своего кармана, но так не советую делать.
А вы уверены что все так просто и можно просто не получать посыль? Вы сами так делали? Я вот слышала,что если адресат не забирает посылку,при отправке ее обратно,об этом ставится соответсвующая отметка,что это по вине покупателя и всех денег обратно покупатель точно не получит.
alexigor писал(а):
Nata_Re, Утешили
И какие мои действия? Продолжать ждать с моря погоды или написать чего-нить продавцу?
Можете задать вопрос,почему такой трек.Может он признается,если сумма заказа небольшая,что просто отправил безтреком из экономии и попросит вас подождать.Или откройте спор,по причине не отслеживается трек и если прод его без вопросов примет - значит и не отправлял ничего.
Nata_Re, в данном случае вариант самы оптимальный считаю. Человек посылку не хочет. Если она ее получит то уже будет сложнее и дороже вернуть. Тут в любом случае она вернет не все деньги, так как сама не досмотрела при заказе.
Липкий Ленин писал(а):
Nata_Re, в данном случае вариант самы оптимальный считаю. Человек посылку не хочет. Если она ее получит то уже будет сложнее и дороже вернуть. Тут в любом случае она вернет не все деньги, так как сама не досмотрела при заказе.
я вот не думаю,что это оптимально - ждать пока посыль придет,потом отлежится месяц на почте,потом обратный путь и получение ее продом и плюс мы не знаем на какую часть возврата от суммы покупки можно будет рассчитывать. И можно ли вообще
Может быстрее и дешевле выйдет получит посыль и продать эту вещь тут.Тем более всегда можно поискать недочетики для открытия спора и попробовать вернуть часть денег. Имхо
Nata_Re, согласен, тоже вариант. То что долго я сразу и предупредилэ В любом случае пусть решает сама. Но я бы на ее месте в случае продажи хотя бы разместил ссылку на товар так сказать заранее. Может не кто и не захочет купить.
Липкий Ленин писал(а):
Nata_Re, согласен, тоже вариант. То что долго я сразу и предупредилэ В любом случае пусть решает сама. Но я бы на ее месте в случае продажи хотя бы разместил ссылку на товар так сказать заранее. Может не кто и не захочет купить.
просто я думаю,что открыть спор,после того как ты сам не получил посылку - это дохлый номер,прод не примет такой спор и даже при обострении медиаторы встанут на сторону прода.И тогда можно вообще остаться на бобах.Еще вопрос какой почтой отправили посыль,может она только по Китаю отслеживаться будет..тогда можно попробовать вариант посыль не получена (не хорошо это конечно,но что делать)
GUDVINmg писал(а):
Добрый, придобрый день всем!!! Прикупил вот такую вещь 79,99$. Китаёза отправил ее в последнийй день и дал трек RB005117235SG. Вот уже как 10 дней нечего не отслеживатся. Вопрос: как быть?
Ребята подскажите сегодня трекануласьпосылка вот так, чо это с ней?
Здравствуйте! Нужно заказать 30шт флешек вот таких http://ru.aliexpress.com/item/Hot-selling-wooden-gift-box-8GB-16G-32GB-USB-2-0-Flash-Memory-USB-flash-Drive/1807754236.html
одной посылкой на один адрес, кто-нибудь знает может ли таможня развозмущаться на мою посылку?
Ксюша Широкова писал(а):
Здравствуйте! Нужно заказать 30шт флешек вот таких http://ru.aliexpress.com/item/Hot-selling-wooden-gift-box-8GB-16G-32GB-USB-2-0-Flash-Memory-USB-flash-Drive/1807754236.html
одной посылкой на один адрес, кто-нибудь знает может ли таможня развозмущаться на мою посылку?
Это конечно не моё дело, но стОит ли так рисковать деньгами?? 
Подскажите,что делать? Заказала товар на сумму 7 $,искала прода,который отправляет чайна пост,нашла.сегодня отпрпвил через селлер шип,которая отслеживается по Китаю. Я возмущена,т.к.не приходят мне безтрековые посылки,думаю,почтальоны нечисты на руку. Я могу открыть спор?