Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 18
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ!
СЧАСТЬЯ, ЗДОРОВЬЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ!!!
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Добрый всем
Заказал вещь за 200р
Трек не отслеживался .товар не пришел за 70 дней
Открыл спор,продавец отредактировал на нули.и возвращать деньги не хочет
Обострил спор
Али дает 2 суток для доп доказательств
Где их взять если товар не пришел и трек не отслеживается?
Pipol, а точно Вы должны доказывать, а не с прода просят сведений об отправке? Ведь не всегда доп. доказательства требуют с обеих сторон.
Здравствуйте.Посылка не пришла в установленный срок. я открыла спор. Продавец предложил продлить еще на 30 дней.Ждет моего ответа. Если я согласна то что нажать - Принять или Отменить спор? Не ругайте затупость.
Тольяттиhoka, отменить спор, только вначале удостоверьтесь, что прод продлил защиту - до окнчания защиты заказа должно оставаться не менее 20 дней, а то новый спор, если что, открыть не сможете
Venomi,
Да действительно
Али прислал еще письмо
Где пишут что это продавец должен доказать
Что касается вашего заказа , мне жаль, что вы не получите достаточное решение от продавца. Мы проверили эту информацию и поддержку доказательства вы предоставили для этого спора, ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли следовать этот спор на основе урегулирования; Если продавец предоставляет достоверную отслеживая номер как ответ, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.
С наилучшими пожеланиями,
AliExpress Дело Команда управления
ХарьковВсем привет! Помогите в ведении диспута, пожалуйста. Трек RS311718590NL. Защиты заказа 12 дней оставалось, продлили еще на 10. Продавец выложил такой инвойс, понимаю, что подделка: даты нет, местами размыто, местами четко.
Продавец написал: Friend,we are so sorry for that,delivery company told us that the parcel is normal,the tracking information is little late due to nearly the end of the year.
friend,hope you understanding,we are so sorry.
Смотрела статистику по Нидерландам, всем посылки приходят, моя стоит.
Могу ли я сейчас открыть спор, и обострить его. Защита истекает, но посылка еще в пути? И какие доказательства приложить? Что трек не двигается уже 41 день? 
Екатерина Давиденко, если защита одходит к концу, то открывайте спор и там сразу пишите, что изначально гарантированные сроки поставки прошли. А то продавцы любят продлевать втихаря в последнее время.
Venomi писал(а):
Екатерина Давиденко, если защита одходит к концу, то открывайте спор и там сразу пишите, что изначально гарантированные сроки поставки прошли. А то продавцы любят продлевать втихаря в последнее время.
Они подходят, но очевидно, что не прийдет уже посылка. Я даже в поддержку Али писала, мне посоветовали открывать спор и обострить. Просто боязно открыть, а вдруг медиаторы отклонят
LimeCrime, медиаторы точно не будут отклонять. Посылку Вы не получили, защита истекает. Максимум могут попросить подождать, но отклонять точно не будут. Отклонять будет прод, скорее всего.
Azarius, спасибо за ответ!
Добрый день. Помогите мне с этой посылкой RC052861408MY. Сор открыла, прод не соглашаетя - продлил молча срок защиты заказа, обострила-отклонили. Что делать? Посылка отслеживалась в день отправки 2,11,2015, а дальше ее судьба неизвестна.
ASV, обострила - отклонили? Это как? Админы Али отклонять спор не могут. могут попросить доп. доказательств или попросить подождать, пока не истечет время защиты.
Помогите пожалуйста, я в первый раз отслеживаю через данный сайт. В подробной информации пишет, "пункт прибыл в Беларусь(моя страна), а сверху где текущее положение пишет "Малайзия". Данные о том, что прибыло в Беларусь 11 дней назад появились. Сажите, где она находится сейчас?!
На почту два раза уже ходила
likasad, прибыла в Беларусь - это прибыло в страну, но не говорит о прибытии на Ваш адрес. До этого есть еще прохождение таможни и так далее. Если трек малазийский, то он отслеживается только до момента прибытия в страну назначения, а дальше только ждать.
И без трека (не видя его) сложно что-либо советовать.
Venomi, вот FTLMY00692739 код. Я просто смотрела предыдущие посылки, максимум через два дня, как они приезжали в Беларусь, они уже были в моём отделении.а в данном случае уже 11 дней
likasad, что-то не очень верится в два дня. После прибытия в страну до поступления на таможню иногда только дней 5 бывает.
У Вас посылка пришла 11 декабря в страну. Вам остается только ждать. Других вариантов нет. Отслеживаться дальше такой трек не будет.
Venomi, пожалуйста 
likasad,
участок обработки почты - 29
вручено - 31
Это как раз передвижение посылки между почтовыми сортировками. У Вас на данном треке пропущена запись импорт и поступило на таможню. А между почтовыми сортировками - да, и за два дня может посылка приехать.
Venomi, да это в принципе неважно. Можете по статистике примерно сказать, сколько может по стране она идти? И может ли быть такое, что она вообще не придёт?
На почте вообще сказали, что её могут в почтовый ящик прям положить
likasad, про почтовый ящик - да, могут. Статистика зависит от вашего местажительства. По РБ сказать точно не могу, но порядка 15-20 дней точно может.
Venomi, хорошо, спасибо Вам за помощь!!)
Всем добрый вечер.
Нуждаюсь в совете. Ситуация следующая: заказал ж.диск для ноутбука на 320гб за 29$.Через 40 дней получил seagate st320lt007-9zv142, установил в бук, вроде и ОС установилась сразу, а через день появились глюки, сначал "синий экран смерти", попытался переустановить ос , вроде диск обнаруживается, но при попытке отформатировать (разбить) перед установкой пишет "диск заблокирован", то даже в BIOS не определяется - короче "что-то не то" с диском, возможно головки залипли. Продавцу описал ситуацию, открыл спор на полный возврат. Продавец пишет типа верните диск обратно, я - дорогая отправка, предожил продавцу выслать мне еще один диск за полстоимости, но продавец - измените спор, что хотите вернуть товар и т.д.
Что делать в данной ситуации?
Нет ни времени, ни желания заниматься это всей .... (пусть сами там у себя разбираются)
Буду благодарен за совет.
Добрый вечер! Подскажите какие предоставить доказательства, что полученная гирлянда, которая должна работать от солнечных батарей 8часов (написано у продавца), а работает только 1? Открыть спор, я так понимаю, без вложений, видео нельзя? Спасибо.
NVF, к сожалению, не думаю, что Вам удастся вернуть полную стоимость без отправки этого нерабочего девайса обратно. Прод будет настаивать, что товар имеет ценность и админы Али его, скорее всего, поддержат.
Venomi, спасибо за помощь в предыдущем вопросе. Прошу Вас ещё раз помочь разобраться: Если зайти в "Детали спора:", выдаёт такую информацию:
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
Size not as described Valid -
Material not as described Valid -
Final resolution: No return partial refund 1177.32 RUB
Seller's responsibility: YES
Notice: If you fail to choose or reach an agreement with seller before deadline, option 1 will be executed
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
--------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
А в сообщении "" решение принято"" пишет:
Accept Seller’s Solution
If you accept seller’s solution, this dispute will be settled according to the seller’s proposal:
Refund: RUB 840.94
Return Goods: No
Accept
Нет, спасибо
Вопрос: необходимо ли нажимать ACCEPT, если там стоит другая сумма или же вообще ничего не предпринимать????