Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Здравствуйте, уважаемые алитрековцы. Подскажите, что мне делать. Заказала у продавца http://ru.aliexpress.com/item/Hot-1Pcs-Pro-Mending-Car-Remover-Scratch-Repair-Paint-Pen-Clear-39colors-For-Choices-Hyundai-VW/32292782224.html?detailNewVersion=2 краску, даже картинку машины выслала, чтобы цвет подобрал. Пришла краска, я нажала, что товар получен, довольная вся, потому что цвет на колпачке абсолютно соотвествовал цвету моей машинки, НО, когда через три дня я вскрыла тюбик, краска оказалась совсем другого цвета http://s019.radikal.ru/i601/1604/77/f310fe6e8366.jpg очень темная....

Написала продавцу, приложила картинку, он мне ответил - Ок

Я ему опять....Что "ОК"? Заново отправила фото, объяснила ситуацию.

Он мне - Hello, you can shoot pictures I see, please?

Как издевается, ей Богу.

Самое интересное, активна кнопка "Открыть спор", но когда я на нее нажимаю, открыть спор я не могу. После подтверждения получения посылки прошло не больше недели.

Здравствуйте, что будет Если продавец не ответит до 3 календарных дней 10 ч. 13 мин. 41 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению, спор закроют в мою сторону? И где найти адрес на который нужно возвратить товар?

EkaterinaD, если продавец не ответит по спору до 3 календарных дней 10 ч. 13 мин. 41 сек, то спор закроется по вашему предложению - т.е. на полное возмещение. По поводу возврата товара: продавец даст вам адрес в переписке в заказе. Но учтите что пересылка будет за ваш счет.

SHERHAN, спасибо

fot писал(а):

Добрый день. Подскажите чего ждать от этого заказа 73565876399880.трек RK431344130CN. Время как бы есть, но к чему готовиться? Продавец несет охинею. Сегодня попросил у него инвойс.

Вы ни дату заказа не указали, ни когда Вам трек выдали. По Вашему номеру заказа ни одному пользователю, кроме Вас такая информация не будет известна. Поэтому не могу ответить на Ваш вопрос.

Ну, трек, трек не отслеживается.

Inguz77, там если подтвердили получение, то спор по-хитрому, но открывается. Просто нужно несколько раз пробовать, чтобы перейти.

По поводу цвета и ответа прода - либо придуривается, либо не понял, что то место, которое Вы обвели это уже с его краской.

Вообще темнее цвет может быть, но при высыхании тогда должен светлеть. А у Вас, похоже, либо цвет внутри не тот, либо краска старая - трудно сказать.

А есть вероятность вернуть все деньги и не отправлять товар?

EkaterinaD, если товар недорогой, то лучше спорить на компенсацию. Так как с доставкой бывают мороки. Плюс деньги вернут только после того, как прод подтвердит получение посылки, то есть как минимум дней 30.

EkaterinaD писал(а):

А есть вероятность вернуть все деньги и не отправлять товар?

ситуацию опишите, что у Вас с товаром?

Venomi, заказала телефон XomTom HT6 микрофон перестал работать, сначала были шумы, а теперь тишина полная.
Сначала разговаривала с продавцом, о все же решила открыть спор на полный возврат денег и отправка товара, теперь думаю изменить спор и не отправлять товар из за не бюджетной доставки.

EkaterinaD, из-за отсутствия звука всю сумму за телефон Вам не вернут, к сожалению. Так что или думать насчет ремонта, или действительно лучше отправить обратно.

Inguz77, к сожалению после подтверждения получения заказа - вы уже не откроете спор и не возвритете себе средства. Но, вы можете отставить нелестный отзыв о данном товаре и продавце.

он же не работает уже как телефон, собеседник слышит тишину)

SHERHAN писал(а):

Inguz77, к сожалению после подтверждения получения заказа - вы уже не откроете спор и не возвритете себе средства. Но, вы можете отставить нелестный отзыв о данном товаре и продавце.

это Вы зря. Можно и иногда нужно, в течение 15 дней есть такая возможность!

EkaterinaD писал(а):

он же не работает уже как телефон, собеседник слышит тишину)

если бы это был плеер за пять долларов, то да. А у Вас целый телефон, который по мнению китайцев даже в таком состоянии имеет ценность...

Venomi, Спасибо

EkaterinaD, попробоать, конечно, можно. Может какой сердобольный админ попадется. Отправить обратно всегда успеете, а сейчас попробовать компенсацию - смотря какую предложат.

Venomi, вот у меня ситуация более неприятная.. через 7дн 20часов 26мин 53секунд закончится защита покупателя по моему заказу на дорогой смартфон (заказанный 10 февраля 2016).

Через два дня я открою спор с причиной: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути.

Продаван продлит срок защиты заказа. Я обострю спор, на что в ответ администрация алика скажет ждать заказ, т.к. трекер есть и он международный (хотя последний раз он трекнулся 2016.03.09 11:20 (GMT-7): ?NA?Departed from sorting hub).

Срок доставки заказа в условиях доставки по данному товару 60 дней. И смартфон за два месяца сильно упал в цене (с учетом курса доллара).

Как бы так "надавить" на продавца(администрацию алика), чтобы выиграть спор?

Т.к. есть большие сомнения в порядочности продавца.

SHERHAN, спор можете открывать уже сейчас, но предварительно заскриньте гарантированные сроки доставки и сколько защиты осталось. Пишите срау, что рассчитывали имнно на этот срок, поэтому и сделали заказ у продавца и больше ждать не можете.

Добрый день, подскажите пожалуйста, сделал заказ примерно неделю назад, а сегодня жму на товар а ссылка сгоревшая, хотя магазин существует, что мне делать, по тй ссылке были все характеристики фонаря, теперь этой страницы не существует, могут прислать всё что захотят.

kudasov007, ссылка на товар или на снапшот?

Попроуйте поискать товар в магазине у продавца, они иногда меняют адрес страницы.

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, чем я рискую:

пришла детская игрушка с пятном засохшего клея (ткань пропиталась, получились острые края) Скинула фото продавцу. Тот пишет, что согласен на полный возврат, но просит указать причину спора : "Personal Reason : I no longer need the product"

Вопрос: Если при открытом по вышеупомянутой причине споре продавец откажется от своего обещания, могу ли я обострить спор и поменять причину спора на другую?

Здравствуйте. Я не получила посылку.Прошло 100 дней. Продавец не захотел закрыть спор. Пришлось обострить. Сейчас статус Спор закрыт , продавец прислал письмо с сожалениями. Нужно ли мне сообщать администрации о том что спор урегулирован, если да то как это сделать. Спасибо.

Iryna, меняйте на ту причину, что просит прод. Он должен принять. Если нет - отредактируете спор на нормальную причину, а затем можно обострить.

hoka писал(а):

Пришлось обострить. Сейчас статус Спор закрыт, продавец прислал письмо с сожалениями. Нужно ли мне сообщать администрации о том что спор урегулирован

Если спор закрыт, то решение вынесла либо администрация, либо прод предложил компенсацию. Али это прекрасно видят, тем более если спор закрыт. Зачем еще что-то кому-то сообщать?

Venomi писал(а):

Нина Головина, почему продавцу переведут? Вы посылку не получили. А значит в конечном итоге будет возврат средств. Просто админы Али тянут резину в надежде, что посылка может дойти за время спора.

спасибо за ответ, то есть, если за время спора не дойдет товар, то вернут деньги?

Нина Головина, да, должны.

Venomi, спасибо большое, будем надеяться на лучшее

Добрый день всем, обострён спор, админы прислали на ЭП письмо, что моя претензия обоснована и их решение - полное возмещение. Но дали ещё 3 дня на предоставление доп. доказательств (я так понимаю, от продавца). А у меня активны две кнопки - ответить сейчас и отменить спор. Что за кнопка ответить сейчас и вообще что мне делать теперь, подскажите, пожалуйста.