Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Помогите выбрать причину для открытия спора. Дело в том, что цена товара была 5$, а в CN22 указано 10. Я из Беларуси, поэтому этот момент принципиален. В лимит 22евро с остальными посылками я уже не влезаю.
serega.medik, последняя - способ доставки не соответствует описанию. Для РБ самая распространенная, также когда пошлину за уточнение данных нуно платить - та же причина указывается.
Пушкинтоварищи!!! помогите пожалуйста!! в споре не грузится видео. разм - 32мб формат AVI ( в списке он есть) но при отправке зависает на 0,3% и все... че делать то теперь?
Кейтилин писал(а):
товарищи!!! помогите пожалуйста!! в споре не грузится видео. разм - 32мб формат AVI ( в списке он есть) но при отправке зависает на 0,3% и все... че делать то теперь?
чистить кеши, куки, временные файлы, а также пробовать с другого браузера 
Я в шоке! Деньги уже вернули на карту! 
Ребята, помогите выиграть спор.
Заказала три купальника у продавца, подошел только один (как назло, тот который взяла "на сдачу"
. Один из купальников плохого качества, есть небольшая затяжка, но в принципе чуть доработав можно носить.
Но третий - это кошмар, качество вроде не очень плохое, но размер - просто жуть. Верх на ребенка лет 6-ти, низ на взрослую крепкую женщину. Как доказать в споре, что размер не соответствует описанию? Как фотографировать купальник, показав, что он ничего не прикрывает? Продать его невозможно, такую фигуру на которую он подойдет не найти, переделать тоже нереально. В связи с этим хочу 100% возмещение его стоимости, это реально?
Обидно, что из трех это был самый дорогой купальник, и он совершенно никудышний.
Alekceeva, у продавца должна быть таблица размеров. Замеряйте свой купальник, фотографируйте, описывайте что не так.
Здравствуйте! Заказала кольцо http://www.aliexpress.com/snapshot/7427786814.html?orderId=73588331015930 , как поняла с описания, серебро. Получила, отнесла к ювелиру он проверил, вердикт однозначный - серебра там нет. Продавец на мои сообщения из чего кольцо не отвечает. Как мне правильно открыть спор, чтобы вернуть свои деньги? Письменной бумажки от ювелира, что это не серебро нет, т.к. это маленькая ювелирная мастерская. Спасибо, за помощь! )
geforce, ох, хороший вопрос! Надо штудировать интернет на предмет проверки в домашних условиях серебра. Скорее всего, кольцо при этом может пострадать (в эстетическом плане). А после уже тогда, при наличии доказательств открывать спор.
serega.medik писал(а):
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Помогите выбрать причину для открытия спора. Дело в том, что цена товара была 5$, а в CN22 указано 10. Я из Беларуси, поэтому этот момент принципиален. В лимит 22евро с остальными посылками я уже не влезаю.
Venomi писал(а):
serega.medik, последняя - способ доставки не соответствует описанию. Для РБ самая распространенная, также когда пошлину за уточнение данных нуно платить - та же причина указывается.
Кто силен в английском? 
Написал продавану в споре следующее:
Your lamp is wonderful. Thank you. I bought your product for $ 6.79, why you specified in the declaration of $ 10? Who will have to pay customs duty of $ 10? The fee is 30% of the commodity price + € 5. If the cost was loyal to pay would not have to.
Ответил в личку так:
This is not possible, we send a packet of China post.
Либо он не понял что от него хотят, либо включил дурачка. Как правильно ему (или медиатору) объяснить?
serega.medik, вначале все понятно, а вот в конце у Вас что-то странное получилось, по-русски это как изначально выглядело?
Venomi, Ваш светильник отличный. Спасибо. Товар стоил 6,79 баксов, в декларации указано 10. Кто должен платить пошлину с 10? Пошлина составляет 30% таможенной стоимоти + 5 евро таможенный сбор. Если бы стоимость была указана верно, платить не нужно
Переводил гугл)
НовоишимкаЯ загрузил видео в споре включаю его там же онлайн а оно бежит в перед пять минут видео за пять секунд пробегает почему так?
serega.medik, ну, на удивление вначале гугл справился, а под конец ерунда - вот китаец и не понял ничего. Хотя можно догадаться.
Напишите ему еще раз.
Once again, your lamp is wonderful. Thank you. I bought your product for $ 6.79, why did you specify the price as $ 10 in the declaration? Because of the higher price, specified on the parcel, I had to pay customs duty in the amount of $ 10 (the fee is 30% of the commodity price + € 5). If the price was indicated as $ 6.79 there would be no need to pay any customs duty.
Смысл здесь почти тот же (гугл обратно данный текст нормально переводит). Разве что не хватает Ваших требований. То есть в текте написано не в виде вопроса кто будет платить, а что Вам пришлось уже заплатить. Правильно понимаю?
Михаил Фролов, похоже неправильно загрузилось. Попробуйте еще раз загрузить (через кнопку редактирование, если спору же открыт), но предварительно почитив кеш, куки, временные файлы и также попробовав с другого браузера.
Venomi, я через белку смотрел с телефона спор обостреный
Михаил Фролов, а с компьютера не пробовали? Может там как раз все нормально. Админы какой-то ответ прислали? Думаю, если им не будет видно. то попросят еще доказательств.
Venomi, компьютера нету попробую ещё раз загрузить
Venomi, компьютера нету попробую ещё раз загрузить
Михаил Фролов, если спор обострен, то это возможно только тогда, когда появляется кнопка "ответить сейчас".
Здравствуйте. Спор по аккумам 9900ман. В деталях спора админы пишут:
Решения:
Вариант 1: возврат частичного возврата 370.00 руб
Вариант 2: вернуть товар Полный возврат 391,66 руб (Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращения)
Время отклика: 4 дней
Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, любезно дать ответ на странице детали спора, чтобы мы могли быть информированы и следовать этот спор, основанный на урегулировании. Если вы не в состоянии выбрать или достичь соглашения с продавцом в течение времени срабатывания, вариант 1 будет выполняться.
Продавец ответил чтобы я прислал видео. Надо отвечать проду или я выиграл и так? кнопка ответить есть и отменить спор.
leonardowww, нет, проду уже можно ничего не отвечать, если админы предложили свое решение. 370 из 399 - отличный результат.
Почему прод упорно просил поменять причину спора, что мне не нравится товар.
leonardowww, скорее всего, был согласен вернуть всю сумму, если бы изменили причину спора. Просто за брак или несоответствие их штрафуют в последнее время и они этого боятся.
Ребята, не знаю, кого спросить, поэтому пишу сюда. Никому не приходило на электронку такое сообщение?
Dear *******, Thank you for shopping on AliExpress.com! We would like to invite you to participate in an 1 on 1 online interview to learn more about your shopping-related experience. As a token of our appreciation, we are going to give you an US $75 AliExpress coupon as a reward after finishing the study. The interview will last up to 1 hour. During the interview, we will be using GoToMeeting, a well-established and commonly used remote screen sharing technology. To sign up, you can simply take the short survey below. Our researchers will contact you later if you are qualified for the study. Please note that your responses will be kept completely confidential. Click Here to Sign up Or copy and paste the following URL to your browser: https://www.research.net/r/H88S7NV?list=2&c=ru1043528638 Sincerely, AliExpress.com
Предлагают поучаствовать в онлайн-беседе, чтоб узнать мое мнение о площадке, о сервисе, покупках и тд,взамен обещают на 75$ купон. Это не развод?
