Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 9

Ответов в теме: 2000
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Лентяйка писал(а):

Чего это в Ваш то? В наш !

 

я предполагаю, что зависяк в Благовещенске обусловлен весом посылки и, скорее всего, посылка сама уже в Туле , покинула сортировочный центр, просто статус запаздывает, не будет нового статуса до 1 мая-лучше позвонить на грячую линию или на Главпочтампт в отдел розыска посылок или отдел эксплуатации (это как повезет, на кого нарветесь), секретарю на главпочтампт -лучше не звонить, могут нахамить

*****

 

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.


он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

*****

О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

Лентяйка, Bojena и ещё 5 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

bhbyrf, ничего страшного, пока Вы товар не получили и не закончился таймер защиты, деньги находятся у администрации Али, спор откроете, если продавец не проснется и не ответит в отведенные 4 дня, деньги вернут

Alexandr Viktorovich писал(а):

Здравствуйте! Если мой заказ из Финляндии в Россию (якобы) отправлен, но уже месяц я ничего не могу отследить, есть ли смысл открывать спор? LP00034050568688

это не Ителла (Финляндия)

это Янвен ,


03.04.2015 18:00
Приём отправления
Shenzhen
Lp00034050568688 Russian Federation Finland Post
03.04.2015 20:00
Покинуло почтовое отделение
Shenzhen

то есть 3 апреля посылка покинула Китай и далее отслеживания не будет

если посылка дешевая , можно ждать извещения с треком Вашей страны, пока тикает таймер защиты

если не придет посылка за 5 дней до окончания таймера, либо продлите защиту, либо откроете спор: защита на исходе, посылка до сих пор в пути

ПользователиСообщений: 77Поблагодарили: 7 разСочи

mimouse, Я это знаю про таймер. А сейчас я имею вернуть право деньги если он мне в течение 5 дней уже не выслал. Трек дал , а информации никакой. Пятый день идет. Боюсь ребенок без подака останется на день рождения. Пока не поздно хочу у другого прода заказать. А этот еще и на сообщения не отвечает, хотя светится что онлайн.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

bhbyrf, Вы имеете право открыть спор спустя 5 дней с момента выдачи трекаSmile

Отредактировал(а) Ийкин 18-05-2015 в 15:02
ПользователиСообщений: 77Поблагодарили: 7 разСочи

mimouse, А он там вроде если не ошибаюсь должен среагировать в течение 3 или 5 дней на мою притензию?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

bhbyrf,

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.

Обновление информации по слежению происходит в течение 5 - 10 дней.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

bhbyrf писал(а):

mimouse, А он там вроде если не ошибаюсь должен среагировать в течение 3 или 5 дней на мою притензию?

если продавец не ответит в течение отведенных ему 4 дней , то спор закроется и Вам вернут деньги

если ответит, пишите, будем разбираться дальше

ПользователиСообщений: 77Поблагодарили: 7 разСочи

Crimchanka, Значит все же через 10-14 дней на возврат можно?

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Crimchanka писал(а):

bhbyrf,

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)

там не продавца , ни товара нет

ПользователиСообщений: 4Кишинёв

Здравствуйте! помогите плз, заказала часы недорогие продавец дал трэк номер но он не работает тут, а на сайте Янвея пишут что 17 апреля посылка прибыла в мою страну, а дальше след пропал.. осталось 18 дней. на мои вопросы продавец не отвечал, открыла спор.. он вдруг ответил на последний день что мол посылка уже в стране и на этом трэк закончился скинул это фото http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB16e1AHVXXXXawXVXXq6xXFXXX8.jpg
а за отправления продавец взял 1,05 $ через China Post Air Mail
говорит что если в течение 10 дней не получу посылку он вернёт все деньги ... чё-то не верится Sad
что делать закрыть спор или нет?

Отредактировал(а) Иринна 18-05-2015 в 15:09
ПользователиСообщений: 77Поблагодарили: 7 разСочи

mimouse, Ну товар может закончился типа? А вот то что продавец вообще на мои сообщения не реагирует - обидно.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

bhbyrf, да, товар может закончится

в случае, если бы продавец ответил на Ваши письма, в отсутствие товара, вопрос можно было бы решить иначе, полюбовно

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Иринна, откроете спор за 5 дней до окончания защиты, если не принесут извещение на посылку с треком Молдовы(!!!)

Иринна поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

bhbyrf, можно, если нет слежения.

ПользователиСообщений: 77Поблагодарили: 7 разСочи

mimouse, И я о том же. Ладно еще чуть подожду и открою спор , может проснется хоть там и напишет мне.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

mimouse писал(а):

там не продавца , ни товара нет

А трек выдан продавцом?

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Иринна, доставка в заказе отдельной строкой?

Crimchanka, да, но товар пропал и продавец не отвечает, если пользователь откроет спор, то либо прод появится, либо пользователю вернут деньги

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

mimouse, товары имеют такое обыкновение заканчиваться. Если трек валидный, то есть смысл подождать несколько дней, а потом открывать спор по причине нет отслеживания. У меня шёл товар в прошлом году стоимостью 53$, а продавец, пока шёл мой заказ, раза три открывал и закрывал страницу с товаром.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Crimchanka писал(а):

mimouse, товары имеют такое обыкновение заканчиваться. Если трек валидный, то есть смысл подождать нескоько дней, а потом открывать спор по причине нет отслеживания. У меня шёл товар в прошлом году стоимостью 53$, а продавец, пока шёл мой заказ, раза три открывал и закрывал страницу с товаром.

верно все, но продавец на письма не отвечает, смысл неизвестно чего ждать?

если продавец появится во время спора, спор можно будет закрыть и спор подтолкнет продавца отнести посылку на почту, разве нет

вопрос был задан о том, когда можно вообще открыть спор, на какой день, пользователь уже ждет 5 дней

Отредактировал(а) Ийкин 18-05-2015 в 15:25
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

bhbyrf, Вы проверяйте периодически страницу заказа, а вдруг товар на ней появится? А в общем подождите, как порядочный покупатель, положенное количество дней после выдачи трека, если оно так и не появится(слежение), смело открывайте спор.

mimouse, открывать спор на пятый день со дня выдачи трека по причине:нет слежения трека, просто нереально, так как слежение может начаться с 5 по 10 день со дня выдачи трека, о чём написано на каждой странице заказа у покупателя Али. Тогда надо выбирать другую причину, более вескую.

ПользователиСообщений: 4Кишинёв

mimouse, да доставка в заказе идёт отдельной строкой !

Отредактировал(а) Иринна 18-05-2015 в 15:33
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Crimchanka писал(а):

bhbyrf, Вы проверяйте периодически страницу заказа, а вдруг товар на ней появится? А в общем подождите, как порядочный покупатель, положенное количество дней после выдачи трека, если оно так и не появится(слежение), смело открывайте спор.

mimouse, открывать спор на пятый день со дня выдачи трека по причине:нет слежения трека, просто нереально, так как слежение может начаться с 5 по 10 день со дня выдачи трека, о чём написано на каждой странице заказа у покупателя Али. Тогда надо выбирать другую причину, более вескую.

я вспоминаю примерный диалог меня-с Вами полгода назад)

если есть право открыть спор на пятый день и продавец не ответит в споре, кто и что будет препятствовать возврату денег?

я открывала спор через пять дней по причине неотслеживания трека и деньги возвращали сразу, как только заканчивалось время для ответа продавцаWink

Иринна, это-плохо, это значит, если Вы выиграете спор на полный возврат, деньги за доставку по-любому уйдут продавцу , то есть 1,05 достанется продавцу

а Вам вернут 2,30

это получается, что продавец таки наварится на Вас

попробуйте , открыв спор, написать в Онлайн чат Али, вдруг у них перевернется сознание

ПользователиСообщений: 694Поблагодарили: 466 раз Беларусь

Jewish_I, следите за срокам защиты и проверяйте ящик ( их просто бросают). Я уже несколько таких получила.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

mimouse, возможно, но на Али каждый день что-то меняется. Пока не сталкнёшься с какой-то проблемой, так и не узнаешь новых изменений. Я вот спорила по частичному возврату, а мой отзыв вроде бы как и есть, а вроде бы и нет, хотя, по правилам Али только отзывы при полном возрате не остаются на странице магазина. Я нашла свой отзыв, когда зашла в раздел "Отзывы" на странице заказа, а на центральной странице магазина отзыв отсутсвует. Но не все покупатели в курсе таких хитростей продавцов.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Crimchanka,

если пользователь решит сейчас открыть спор, мы как раз и узнаем, что изменилось

риска никакого, а опыт-будетWink

Crimchanka, кстати об отзывах

стали попадаться магазины со 100% рейтинга

но, когда захожу в общие отзывы магазина, то однозвездочных отзывов -хоть отбавляй

по-хорошему, надо кому-то стучать

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

mimouse, Али НИКОГДА не перестанет удивлять покупателей.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти