Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
8 февраля заказала костюм.посылка не отслеживается до окончания подтверждения получения товара осталось 13 дней,продавец не отвечает.что делать? просто у меня первый раз такое и как правильно открыть спор
tanya1283, Вам alitrack.ru/forum/topic-2689-42.html#fpost-613799 тут помогут. В шапке этой темы подробно о спорах
tanya1283 писал(а):
8 февраля заказала костюм.посылка не отслеживается до окончания подтверждения получения товара осталось 13 дней,продавец не отвечает.что делать? просто у меня первый раз такое и как правильно открыть спор
Эта статья Вам в помощь - Как открыть спор на Алиэкспресс.
tanya1283, вы можете открыть спор по причине трек номер не отслеживается.Заполните все графы предложеные и приложите скриншот сайта отслеживания http://www.17track.net/en/ .В описании напишите № заказа,когда сделан, № трека, Когда выдан. Сколько времени не отслеживается, срок защиты заказа подходит к завершению, продавец на связь не выходит. Требуйте полный возврат
А вот скажите, вес посылки указываемый на сайте с товаром и вес, указываемый на сайте почты должны совпадать???
zhuchok писал(а):
tanya1283, вы можете открыть спор по причине трек номер не отслеживается.Заполните все графы предложеные и приложите скриншот сайта отслеживания http://www.17track.net/en/ .В описании напишите № заказа,когда сделан, № трека, Когда выдан. Сколько времени не отслеживается, срок защиты заказа подходит к завершению, продавец на связь не выходит. Требуйте полный возврат
ого! а зачем все это, да так много? разве не продавец должен доказывать, что отправил товар?
cubecat, должен продавец. Но описать лучше все четко, чтобы было понятно за что требуется возврат. Кто хочет может ничего не писать, кроме того, что ХОЧУ ДЕНЬГИ НАЗАД
Mango1285, не обязательно.Китайцы указывают примерный вес. Смотря еще какой товар, если обувь, электроника, сумка, то они завышают вес учитывая, упаковку (коробку).Но если очень большая разница в весе, то лучше снимать вскрытие посылки на видео
zhuchok, вы, кстати, сумму-то заказа и забыли в своем списочке указать 
а теперь -- рыба для неотслеживаемых заказов и неприсланных инвойсов:
the seller provides no evidence the item has been shipped
четко и понятно, без лишних скринов и прочей лирики. а все остальное лежит в базе данных
cubecat, ну, вы же уверенный в себе товарищ, поэтому для вас этого достаточно. А если вы предложите такой вариант некоторым покупателям, то у них возникнет столько сомнений и лишних вопросов к вам, что устанете отвечать
. А если площадка попросит предъявить доказательства в течении определенного времени, вы все-равно ничего не предъявляете? пишите им,что они могут все увидеть в базе данных
zhuchok, вот я на ветке ведения споров и не тусуюсь 
скучно там.
а что из перечисленного вами можно рассматривать в качестве доказательства? скриншот, который через 20 секунд может быть уже неактуальным? а все остальное, включая переписку с продавцом, действительно, в базе лежит
cubecat, ну, здесь вы АС 
.Я убедилась . Если будут вопросы, то я сразу у вас помощь просить буду
Добрый вечер всем.Вопрос у меня следующий,сегодняпродавец выложил левый трек,о чем предупредил письмом.Сам вопрос как быть и что делать,я в первые с этим сталкиваюсь.Вот номер RD113474237CN.И само письмо "Hi friend, this item has no tracking number, we show it in our description, Everyday we ship 500pcs like this, it's more quicker and more economic than China post with tracking number. If you don't receive the item after 65 days, we will return the money immediately. No dispute before that. Thank you very much." и перевод "Привет друг, этот пункт не имеет никакой отслеживая номер, мы показываем его в нашем описании, каждый день мы грузим 500pcs, как это, это более быстрый и более экономичен, чем столбом Кита с отслеживая номером. Если вы не получаете деталь после 65 дней, мы сразу же вернуть деньги. Нет спора до этого. Большое спасибо."
Добрый вече.!у меня такая проблема , прошел 2 месяца как заказала , никакой информации нет о заказе, отслеживание тоже не показывает,вот номер RJ334087830CN , помогите пожалуйста найти , хоть какую нибудь информацию
Shindarkin, Если товар не дорогой - просто ждите и следите за временем. Я заказала доче очки 10 марта. Прод дал трек который не отслеживался вообще. Сегодня забрала уже посылку
Shindarkin,
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная).
Если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером. Тем более, что Вас заранее предупредил продавец о невалидности трека. В последнее время многие продавцы этого не считают нужным делать.
zhuchok, У меня идет подушка для шеи для ребенка, китайцы пишут 500 гр а почта 0,125
Али Алиев, да ее возможно не отправляли, открывайте спор.
Mango1285, возможно китаец завысил вес на странице товара. Снимайте вскрытие посылки на видео.
Добрый день дамы и госпда! Что мне прдпринять? Десять дней нет никакой информации. Последнее было вот Это:
Скажите пожалуйста, просил выслать инвойс посылки это он? Адрес правильный ФИО тоже.
,
Товар идет уже 14 дней, а еще нигде не трекнулся. Продаван обманул?
Shpets, Yanwen дальше Китая не отслеживается (читайте шапку темы). Вам ждать извещения в ящике от своей почты и следить за временем защиты, дабы открыть спор, если посылка не придет за 90 дней.
AVM427 писал(а):
Скажите пожалуйста, просил выслать инвойс посылки это он? Адрес правильный ФИО тоже.
,
Товар идет уже 14 дней, а еще нигде не трекнулся. Продаван обманул?
Это международная таможенная декларация CN22. В общем-то можно её принять и за инвойс. Подождите дня три, если слежения не будет, то можно смело намекнуть на открытие спора по причине: нет слежения трека.
P.S. образцы китайского инвойса, можно найти в инете через поисковик.
AVM427, это не инвойс. это наклейка, которую распечатывают и приклеивают на посылку. или не приклеивают, а посылку не отправляют. адреса продавца нет. даты отправления нет. подписи нет. печати нет.