Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его. 

*****

 Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей. 

Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.

*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):

8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ksushka-plushka писал(а):

У кого-нибудь посылка шла через Posti Finland?

Вы открывали статусы посылки, когда она по таможенной зоне проходила, может там просили что-то уточнить или предоставить, таможня иногда даже при правильном адресе просит уточнение данных

нет, ничего не запрашивало, поэтому я сидела ровно и не переживала, а тут сюрприз, ваша посылка ушла обратно, ни пояснения, ничего, вот сиди и думай, в чем причина...

У кого-нибудь посылка шла через Posti Finland?

Валерьянка писал(а):

нет, ничего не запрашивало, поэтому я сидела ровно и не переживала, а тут сюрприз, ваша посылка ушла обратно, ни пояснения, ничего, вот сиди и думай, в чем причина...

Когда посылка проходила по таможне в статусе была запись выпуск разрешен? Такая запись обязательно должна быть, значит посылку вашу выпустили. Когда мои на таможне висят я по раз 10 за день проверяю, какие статусы на таможне.

ksushka-plushka писал(а):

У кого-нибудь посылка шла через Posti Finland?

Когда посылка проходила по таможне в статусе была запись выпуск разрешен? Такая запись обязательно должна быть, значит посылку вашу выпустили. Когда мои на таможне висят я по раз 10 за день проверяю, какие статусы на таможне.

у меня шла через финляндию,все ровно и довольно быстро пришло

с момента оплаты до получения на почте прошло 23 дня

Ребята HALP! Посылка ФинПостом, RA100838755FI несколько недель висит в Москве на вокзале, в Белгород не трогается. Как себя вести?

Lady Wert писал(а):

Ребята HALP! Посылка ФинПостом, RA100838755FI несколько недель висит в Москве на вокзале, в Белгород не трогается. Как себя вести?

Вы пробовали звонить в Cправочную службы ФГУП «Почта России» - 8-800-2005-888?

Crimchanka, а что вообще в Китае происходит? Очень сильная задержка, на всех фронтах, у меня родственники, головами о стены бьются. От нового года не отошли до сих пор, что ли?

у меня в Питере на таможне 4-5 дней висела. Не бойтесь, тронется. НА Ителле таможня дольше чем с чина пост, 3 посылки получал. Видимо контрабанды много. Одну даже пытались вскрыть, дырочку проковыряли

Lady Wert, а кто их знает, что у них там происходит? Я тоже одного из продавцов пинаю, вроде бы что-то с места начинает двигаться. Весенний авитаминоз.

Вадим Аркадьевич, это у Lady Wert зависла с января посылка на российской таможне.

Crimchanka, у меня лично кошелёк с конца января висит на СФ-Експресс, у племянницы купальник с начала декабря, не известно где ходит, у сестры сумка...

Вот и я хотел узнать, не сгорело ли отделение Пудун в Шанхае? Через Пекин проходит, а в Шанхае три застряли,одна 4.03.2015. А тут туда ещё одна подоспела,развернулась и назад двинулась,в направлении откуда явилась! Что за хрена, кто курсе?

Lady Wert, если закончилось терпение, и срок доставки превысил более, чем 60 суток, можно и спор открывать.

...Это не считая той, которая на вокзале.

Crimchanka, я извиняюсь, исправил потом!

Вадим Аркадьевич,

Lady Wert, можно и по той, что зависла на таможне открывать спор:посылка до сих пор в пути. Сделайте обязательно скрин слежения для убедительности в споре.

Crimchanka писал(а):

Lady Wert, если закончилось терпение, и срок доставки превысил более, чем 60 суток, можно и спор открывать.

У меня, продавцом той посылки, которая ФинПостом отправлена, общается племянница. Сейчас вот пришла ко мне в гости и говорит, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ПРОД ГОВОРИТ, ЧТО ДЕНЕГ НЕ ВЕРНЁЁТ, ПОВТОРНО НЕ ОТПРАВИТ, И ВООБЩЕ, В СВОЕЙ РОССИИ, типа, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ.

ЭТО, говорит китаец, НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ

Lady Wert, ну начнём стого, что наши деньги получает продавец после того, как покупатель подтверждает получение заказа, естественно, при условии, что с товаром всё отлично, во-вторых, деньги находятся у администрации Али, а не у продавца. Если покупатель открывает спор, а прод сопротивляется и не идёт по доброму на уступки, то уже между продацом и покупателем в конфликт(при обострённом споре), вступают медиаторы Али и они принимают окончательное решение в споре.

Добрый день всем. Помогите как быть? 20дней назад заказал у одного продовца два планшета стоимость за два 167$+ EMS16.33$, Спустя суткии продовец дал мне трек EX012617991SG и выслал я так понемаю товар. На сегоднешней день защита покупателя закончится через 41 день, но и EMS уже 19 дней из 20обещенных. Что делать?

Lady Wert, почитайте полезную информацию о спорах в шапке этой темы - тык.

GUDVINmg, 20 дней, это уже перебор. Открывайте спор: нет слежения трека, можно приложить трек, что слежение отсутсвует.

Lady Wert писал(а):

У меня, продавцом той посылки, которая ФинПостом отправлена, общается племянница. Сейчас вот пришла ко мне в гости и говорит, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ПРОД ГОВОРИТ, ЧТО ДЕНЕГ НЕ ВЕРНЁЁТ, ПОВТОРНО НЕ ОТПРАВИТ, И ВООБЩЕ, В СВОЕЙ РОССИИ, типа, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ.

ЭТО, говорит китаец, НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ

попробуйте списаться с поддержкой финпост,мне помогло-движуха сразу пошла

Crimchanka писал(а):

Lady Wert, ну начнём стого, что наши деньги получает продавец после того, как покупатель подтверждает получение заказа, естественно, при условии, что с товаром всё отлично, во-вторых, деньги находятся у администрации Али, а не у продавца. Если покупатель открывает спор, а прод сопротивляется и не идёт по доброму на уступки, то уже между продацом и покупателем в конфликт(при обострённом споре), вступают медиаторы Али и они принимают окончательное решение в споре.

Я об этом читала, у вас на сайте, спасибо. Ну, вот, передаю то, что говорит племянница. ДЕНЬГИ НЕ ОТДАМ, НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ.

Ещё, хотела спросить. У меня виза, которой я оплачивала свой кошелёк истекает скоро. При споре и возврате денег проблем не будет?

Lady Wert писал(а):

Я об этом читала, у вас на сайте, спасибо. Ну, вот, передаю то, что говорит племянница. ДЕНЬГИ НЕ ОТДАМ, НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ, РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ.

Ещё, хотела спросить. У меня виза, которой я оплачивала свой кошелёк истекает скоро. При споре и возврате денег проблем не будет?

при замене карты,номер счета остается прежним!!!

janky-Roman, спасибо!

GUDVINmg, думаю что дней 7 ещё можно не паниковать, а потом спор и возврат, но деньги за доставку не возвращают, курите форум чаще, бывает полезные статьи попадаются.

Crimchanka, так он ведь слегка прослеживается или я туплю?

Lady Wert, я думаю, что не должно, так как Ваш лицевой счёт остается прежний, а только карточка обновится. Более точную информацию узнайте, пожалуйста, в своём отделении банка. Морочит Ваш прод голову племяннице, денег у него нет на руках и не ему решать, а админам Али. В шапках популярных тем есть ссылки для связи с администарцией Али, можно написать им(указав номер заказа, а не трек), чтобы подсказали дальнейшие Ваши действия. Но, если всё так печально с доставкой, и прод такой редиска, нервы трепит, то без спора здесь не обойтись. По правилам международной логистики, пока покупатель не получил товар, то всю 100% ответственность несёт за доставку продавец. Можете это ему тоже написать.

GUDVINmg писал(а):

Добрый день всем. Помогите как быть? 20дней назад заказал у одного продовца два планшета стоимость за два 167$+ EMS16.33$, Спустя суткии продовец дал мне трек EX012617991SG и выслал я так понемаю товар. На сегоднешней день защита покупателя закончится через 41 день, но и EMS уже 19 дней из 20обещенных. Что делать?

2015-03-26 15:09 Отправка отправления в местное учреждение, MINSK EMS
2015-03-26 11:19 Прохождение по таможенной зоне (см. http: declaration.belpost.by), MINSK EMS
2015-03-26 11:18 Поступило в участок обработки почты, MINSK EMS
2015-03-16 16:49 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S02
2015-03-16 15:49 Получение отправления от отправителя
2015-03-16 14:46 Поступило в участок обработки почты, SINGAPORE S02

Ваша посылка сегодня пришла в Беларусь.