Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
tdrichplaza писал(а):
Метод отправки укажите. Пока никак не отслеживается
Seller's Shipping Method. Здесь такое отслеживается?
Тулаfortunate, Seller's Shipping Method
это обобщенное название различных альтернативных логистов
надо смотреть,что за сайт по ссылке
Скажите пожалуйста,а сколько дней может задерживаться посылка в Пекине?
Dinara17, трек международного формата?
тогда, предпожив, что посылка отправлена на экспорт, она может зависнуть, как в пекине, так и в дороге к Вам от 1 и до 60 дней(и более).
ждите импорт, если трек международного формата, пока тикает таймер защиты.
Сегодня продовец дал трек, решила проверить и тут бац ... она уже в беларуссии. Разве так может быть? вот трек YC567047255YW 
gafgaf, это трек не международного формата, Yanwen логистик, можете об этой альтернативной службе почитать в шапке
статус, что посылка уже в Беларуси- чистый фейк
скорее всего посылка дешевая и продавец дал чужой трек
поэтому, пока тикает таймер защиты, ждите извещение на посылку с беларусским треком
Dinara17 писал(а):
Скажите пожалуйста,а сколько дней может задерживаться посылка в Пекине?
Подскажите ,у кого так было? Посылка находится в статусе выпущено таможней Внуково с 22 марта и дальше нет движения.Это нормально, застряла где-то на таможне или пора разыскивать?
Юл, прошло всего 5 дней, разыскивать еще рано, ждите следующего статуса, следите за таймером защиты заказа
mimouse, спасибо! как долго может посылка быть на таможне? У меня всегда на след день после выпущено таможней- покинуло место международного обмена, а тут пять дней тишина! уже волнуюсь!
Юл, до выхода из ММО почта России не контролирует сроки , поэтому, спокойно можно ждать 10-15 дней, а потом уже звонить на горячую линию
на почте России уже 3 день технические работы, статусы могут просто запаздывать
всем привет, кто то знает китайский тут? застряла посылка с № RI080265551CN
я попросил продовца выслать еще раз, он согласился... но сказал что при повторном высылании трек номер не выдает и выдал мне вот этот скрин
http://kfdown.a.aliimg.com/kf/HTB1eBurHpXXXXchXFXX760XFXXXb.png
что в нем написанно я непонимаю
а вот краткая переписка
metalika, это их внутренняя накладная, видимо, продавец работает в программе, переводить там нет смысла , и так понятно, было перемещение товара 12 марта , чтоб посылку в Молдову отправить
а почтовых данных -нет, как китаец и сказал
поэтому советую ждать неизвестно что, пока тикает таймер защиты
в общей сложности защиту можно продлять до 120 дней
Здравствуйте! Подскажите, я заказала товар 03 марта, продавец дал вот такой номер отслеживания 589467468051 - и сайт SF-Express.com, там такая информация:
2015-03-12 15:39'Покинуло Hongkong Distribution Centre- ??????
In transit
Shipment Route
Shipment Info
2015-03-12 ???
15:39:38 'Покинуло Hongkong Distribution Centre- ??????
15:39:24 'Прибыло Hongkong Distribution Centre
06:09:56 'Покинуло Shenzhen Distribution Center- Hongkong Distribution Centre
03:11:12 'Прибыло Shenzhen Distribution Center
03:11:11 SF экспресс почта получила Вашу посылку. Потом продавец 08 марта отправил мне сообщение: Дорогой покупатель:
Теплая подсказка
Если ваш идентификационный номер, как "58 *****"
Вы можете отслеживать в "http://en.sf-express.com/cn/en/"
И когда посылка входит в вашу страну, мы не можем отслеживать его больше,
Сообщение будет изменить другого отслеживая номер в вашей стране и мы не знаем, но, пожалуйста, не беспокойтесь об этом, это на обычном порядке для вас и ваша посылка прибудет на вас в ближайшее время. Защита покупателя закончится через 37 дней. Мой вопрос: подождать до 10 дней и если извещение мне не придет-продлить защиту покупателя, или лучше сразу открывать спор? Я в сомнениях просто, т.к. вроде посылка отследилась, а вроде и фиг его знает придет или нет. Заранее спасибо если подскажете как лучше поступить
Анастасия Симонова, отсчитайте от дня выдачи трека 60-90 дней, при надобности, продлите защиту заказа, потом можно будет спокойно открыть спор, если посылка не придет
и спокойно ждите извещения на посылку с треком Вашей страны
Спасибо большущее! Так и сделаю
Анастасия Симонова, на здоровье
главное, следите за таймером защиты!
Доброго времени суток! заказала в али первый раз.подскажите, я живу в Свердловской обл, а в отслеживании написано : Москва 475 Прибыло в место вручения. Обычно так пишут когда на мою почту приходят посылки. оно до меня дойдет или там останется? момент:по незнанию подтвердили заказ почти сразу после оплаты,оно имеет статус завершено(автоматически наверно по истечении срока) ,что покупатель подтвердил заказ.оплата была 13 марта. или дойдет по адресу????
Svetlana Lehmus, не дойдет, вам дали чужой трек. И раз вы уже подтвердили заказ то и деньги ушли продавцу. Единственный вариант что ваша покупка было дешевая и продавец дал левый трек, а сам отправил без трека тогда есть шанс что дойдет.
Липкий Ленин, RM092834480CN вот номер трека
подскажите, вот номер трека PG518190105GN, товар в пути якобы 26 дней.... отслеживается, по словам прода на сайте http://track.yw56.com.cn/en-US/, но там с 05/03 надпись об отправлении висит без изменений.... что делать?
Svetlana Lehmus, вы же сами сказали что живете в другой стороне. Трек чужой.
Алёнка Sonejka, шапку прочтите и больше янвен можете не отслеживать.
Скажите, это реальный сайт для отслеживания посылок http://www.crcuck.com/, я купила 8марта товар, а он не отслеживается вообще -вот трек RA168364298CN. Прод дал один трек на две покупки (два штатива куплены в разные даты 8 и 10.03) - практикуется ли это? За год покупок на Али, такого не встречала
Липкий Ленин писал(а):
Svetlana Lehmus, вы же сами сказали что живете в другой стороне. Трек чужой.
Алёнка Sonejka, шапку прочтите и больше янвен можете не отслеживать.
т.е. как я пнимаю, если товар и был отправлен, то без реального трека и остается только ждать?