Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его. 

*****

 Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей. 

Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.

*****

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):

8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Чудо, это и я увидел ток что) ждём ещё чуть чуть

здравствуйте. впервые столкнулась с таким треком XRU032991075. отслеживается на 17track, но не понятно почему посылка пошла через красноярск и висит там уже 4 дня. кто сталкивался с таким треком, это нормально?

вечер добрый.у меня посылочка уже шестой день висит в статусе "Таможенное оформление завершено,Внуково,Выпущена таможней".это нормально или уже стоит волноваться?вот номер трека RJ381406483CN .

Добрый вечер.Продавец дал вот такой трек RA106728130FI это очередной обман . Может открыть спор сразу?

Ольга Ячменёва писал(а):

вечер добрый.у меня посылочка уже шестой день висит в статусе "Таможенное оформление завершено,Внуково,Выпущена таможней".это нормально или уже стоит волноваться?вот номер трека RJ381406483CN .

на таможне может висеть не более 5 суток,а вот после выхода с таможни может зависнуть.у почты и таможни есть регламент,но промежуток может длиться...

и он,этот промежуток,ни кем не регламентированн по срокам

Ольга Ячменёва, Похоже у многих сейчас проблемы с Внуково, где то с 15 марта, много вопросов, что застряли на этом этапе посылки, а ответа так и не нашел, у меня тоже пока что там, но еще всего лишь 2 дня, но 6 дней тоже не критично.

andreano писал(а):

Добрый вечер.Продавец дал вот такой трек RA106728130FI это очередной обман . Может открыть спор сразу?

как давно дали трек?! если более 7-10 дней,прода пинать.вообще это международный трек itella,отслеживайте по ссылке прода.с ними и списаться можно!!! просто с санкциями фины могли и вые-ться

janky-Roman, спасибо..я нашла информацию ,что если более 7 рабочих дней нет движения то это надо писать жалобу в ФТС.у них все оказывается есть конрольные сроки передачи посылок с таможни на почту..

Дал 4 дня назад .На сайте который дал прод не отслеживается .На сайте при вводе трека, страница не доступна

Ольга Ячменёва писал(а):

janky-Roman, спасибо..я нашла информацию ,что если более 7 рабочих дней нет движения то это надо писать жалобу в ФТС.у них все оказывается есть конрольные сроки передачи посылок с таможни на почту..

в фтс нет смысла=т.к таможня выпустила,а почта еще не приняла! так вот этот промежуток вне регламента!

почта вступает в сроки после выхода из МППО,только тогда начинаются сроки доставки!

andreano писал(а):

Дал 4 дня назад .На сайте который дал прод не отслеживается .На сайте при вводе трека, страница не доступна

у меня тож фины не открываются уже 2 дня... подождите до 7 дней и пишите проду претензию,что трек не отслеживается

janky-Roman, не буду с вами спорить..но жалобы отправляют по факту..а по факту не передала таможня посылку почте..так что и жалоба пишется в таком случае именно Фтс.

janky-Roman, Дал 4 дня назад

Ольга Ячменёва писал(а):

janky-Roman, не буду с вами спорить..но жалобы отправляют по факту..а по факту не передала таможня посылку почте..так что и жалоба пишется в таком случае именно Фтс.

Отслеживание почтового отправления RJ381406483CN
СсылкаДанные на 26.03.2015 23:50
Текущее местоположение: Россия
Пункт назначения: 241022 Брянск, Брянская обл.
2015-03-21 17:24 Таможенное оформление, 102976 Мр Лц Внуково цех-1 Выпущено таможней, вес: 0, 055 кг
2015-03-21 17:23 Приём на таможню, 102976 Мр Лц Внуково цех-1, вес: 0, 055 кг
2015-03-21 17:23 Россия, ПередачаТаможенное оформление завершено
2015-03-21 17:20 Импорт международной почты, 102976 Мр Лц Внуково цех-1, вес: 0, 055 кг
2015-03-21 17:20 Россия, Транспортировка
2015-03-19 05:07 Обработка, 102320 Москва-Домодедово АОПП Прибыло на территорию РФ, вес: 0, 055 кг
2015-03-12 18:23 Вэньчжоу, Упаковка в общий пакет
2015-03-12 16:44 Вэньчжоу, Принято к пересылке
2015-03-12 16:32 Вэньчжоу Приём, Вэньчжоу
2015-03-12 16:28 Вэньчжоу Приём, Упаковка в общий пакет
2015-03-12 13:21 Приём, Китай
2015-03-12 13:21 Вэньчжоу Приём, Приём

Читайте статусы внимательнее и будет вам счастье

janky-Roman, Хорошо так и сделаю.Спасибо

Ольга Ячменёва писал(а):

janky-Roman, не буду с вами спорить..но жалобы отправляют по факту..а по факту не передала таможня посылку почте..так что и жалоба пишется в таком случае именно Фтс.

к нашему сожалению,таможня работает оперативно,в отличие от почты

andreano, я в январе 1.01.2015 оплатил(сделал заказ) 23.01.2015 получил на почте,какраз в свою днюху

на будующее: томожня выпускает в соседнее помещение(он-же склад),пока почтовики не заберут,не отсортируют и не зарегят П.О. и не отправят из МППО в сторону региона проживания заказчика, сроки не регламентированны!!!

но их тоже можно пнуть!

Вы пробовали звонить в Cправочную службы ФГУП «Почта России» - 8-800-2005-888?

в онлайне почты сидят дебилы,нет смысла с ними общаться,звоните сразу!!!

кому интересно,могу историю переписки скинуть с онлайн-девочками.я всё себе на мыло копировал

В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления (МПО) по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенным на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию страны назначения.

Обращаем Ваше внимание, что единых утвержденных сроков прохождения МПО для международных почтовых операторов не существует. Каждый назначенный почтовый оператор определяет сроки прохождения международной почты в своей стране самостоятельно в соответствии с внутренним законодательством.

На основании п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на территории РФ операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу. Возмещение выплачивается по факту документальной проверки, проведенной на основании письменного заявления клиента. Заявления принимаются в любом отделении почтовой связи в течение 6 месяцев со дня приема отправления на основании документа, удостоверяющего личность, и с приложением оригинала или четкой копии квитанции, подтверждающей отправку МПО.

Вот переписка:

Роман
Доброе утро,подскажите мои действия в данной ситуации: 16.01.2015 18:04 190976 Санкт-Петербург-Пулково ММПО PI-1 Покинуло место международного обмена - - -
Обработка 17.01.2015 15:48 190966 Санкт-Петербург МСЦ ЦОПо Покинуло сортировочный центр. И тишина. сегодня крайний срок доставки
09:22:40
bg-top

Екатерина
Здравствуйте, мне потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, не закрывайте окно консультации.
09:23:05
bg-bottom
bg-top

Екатерина
Спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, почтовый идентификатор Вашего отправления
09:23:40
bg-bottom

Роман
RA101147040FI
09:23:47
bg-top

Екатерина
Мне потребуется время для уточнения информации. Не закрывайте окно консультации
09:24:04
bg-bottom
bg-top

Екатерина
Спасибо за ожидание. Контрольный срок доставки Вашего отправления составляет 5 дней. С момента как отправление покинуло место международного обмена. Не считая дня выпуска. Ориентировочная дата прибытия Вашего отправления - 23.01.15.
09:25:27
bg-bottom

Роман
5 дней с момента покидания ммпо это сегодня
09:27:23
bg-top

Екатерина
Прошу прошения за ошибку. Ориентировочная дата прибытия Вашего отправления - 22.01.15. Информация в системе отслеживания обновляется с задержкой, так как вносится вручную. Кроме того, некоторые этапы пропускаются. В ближайшие несколько дней Вы сможете получить почтовое отправление.
09:28:08
bg-bottom

Роман
и почему статус не меняется?
09:28:42
bg-top

Екатерина
Информация в системе отслеживания обновляется с задержкой, так как вносится вручную. Кроме того, некоторые этапы пропускаются.
09:28:53
bg-bottom

Роман
несколько дней это сколько??
09:30:25
bg-top

Екатерина
Контрольный срок доставки Вашего отправления 22.01.15. Вы можете обратится в Ваше Почтовое Отделение и уточнить информацию по отправлению, предоставив паспорт и почтовый идентификатор.
09:31:34
bg-bottom

Роман
ИЗ КИТАЯ ЧЕРЕЗ ФИНЛЯНДИЮ В ПИТЕР ДОСТАВИЛИ ЗА 4 ДНЯ, А ПО РОССИИ НА ЧЕМ ВЕЗУТ МПО?
09:35:08
bg-top

Екатерина
Контрольный срок доставки международных отправлений не регламентирован. Ориентировочный сроки доставки Вашего отправления возможно рассчитать после того, как Ваше отправление покинет место международного обмена. Маршрут движения отправлений составляется в логистическом центре. Почта России не несет ответственность за выбор и составления маршрута отправления.
09:35:36
bg-bottom

Роман
так это логистика Почты России,по этому и ответственность Почты России
09:37:12
bg-top

Екатерина
Контрольный срок доставки Вашего отправления не нарушен. Ожидайте, пожалуйста, Ваше отправление.
09:37:33
bg-bottom

Роман
каким видом транспорта осуществляется доставка мпо?
09:39:29
bg-top

Екатерина
Путь отправления составляет логистическая служба, данной информацией мы не располагаем.
09:40:16
bg-bottom

Роман
а как можно связаться с логистической службой?
09:41:07
bg-top

Екатерина
Мы предоставляем информацию только по тарифам и услугам Почты России. Данной информацией мы не располагаем.
09:42:22
bg-bottom
bg-top

Екатерина
Роман, уточните, пожалуйста, остались ли у Вас еще какие-нибудь вопросы?
09:43:18
bg-bottom

Роман
Спасибо за исчерпывающие ответы
09:44:13
bg-top

Екатерина
Спасибо, что воспользовались услугами Почты России. Всего доброго!
09:44:23
bg-bottom

Выдал продавец трек столетней давности завершенный. Как на такое реагировать? Заказ дешевый. Если бы трек не работал или левый был закрылаб глаза и следилаб за временем защиты, а это поствило меня в тупик. А как с таким поступать? и стоит ли думать и ждать что он все же отправлен и придет? или прод таким треком послал меня? И брошки можно даж не ждать? Время обработки подходило к концу когда он типа отправил. ждать или нужен спор в такой ситуации.?

Посоветуйте, как поступить вот с этим треком RC141820312CN

Добрый день подскажите пожалуйста кто сталкивался с таким номером LP00033941713855 и где его отследить?

SVETLANA IRIS, ждать и следить за временем защиты. На дешёвые товары такие треки дают,у меня такое было. Но нужно обратить внимание на рейтинг продавца, на отзывы покупателей.

Срок обработки товара продавец указывает на страничке.Не нравится покупателю большой срок, не заказывай. Лично я так и делаю.

Что значит код ошибки 5? Или 11002?

Ftujika, а какая стоимость посылки? Трек фейковый. Если посылка больше 10 долларов нужно требовать отслеживаемый трек.

olezhik7777, сайт для отслеживания должен быть на страничке заказа.

Всем привет. Давно не заказывала на Али,смотрю многое изменилось и на сайте Али и здесь. Поэтому немного расстерялась.

Кто подскажет отслеживается ли такой трек здесь,а если нет можно ли его где-нибудь отследить?

75505795YT419258

Заранее спасибо

SVETLANA IRIS писал(а):

Выдал продавец трек столетней давности завершенный. Как на такое реагировать? Заказ дешевый. Если бы трек не работал или левый был закрылаб глаза и следилаб за временем защиты, а это поствило меня в тупик. А как с таким поступать? и стоит ли думать и ждать что он все же отправлен и придет? или прод таким треком послал меня? И брошки можно даж не ждать? Время обработки подходило к концу когда он типа отправил. ждать или нужен спор в такой ситуации.?

Ко мне такие две уже пришли как обычные письма за 3 недели в Беларусь

fortunate писал(а):

Всем привет. Давно не заказывала на Али,смотрю многое изменилось и на сайте Али и здесь. Поэтому немного расстерялась.

Кто подскажет отслеживается ли такой трек здесь,а если нет можно ли его где-нибудь отследить?

75505795YT419258

Заранее спасибо

Метод отправки укажите. Пока никак не отслеживается

Добрый день.

Уже писал про свою проблему в посте 1183.

Продавец дал трек RC865242215CN, на сервисе Yanwen он не находится not found,

в других показывает, что товар получен аж в мае прошлого года. Дело в том что заказ я

делал в начале марта 2015 и в отслеживании вообще не мои данные???

Как посоветовал zhuchok писал продавцу что это не мой трек, что не могу отследить посылку,просил

выдать мне другой трек, но в ответ ТИШИНА. Прошло 15 дней со дня отправки заказа, осталось 30

дней защиты покупателя. Это мой первый заказ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!