Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Всем привет заказ завис в Обработка, 190966 Санкт-Петербург МСЦ ЦОПо Покинуло сортировочный центр - уже 8 дней никаких изменений статуса заказа - раньше заказ мой шел через Москву так там чуть ли не каждые 2-3 дня изменялся статус заказа - вот мой трек код : RA104294841FI
ответьте придет ли изменится ли статус заказа еще - может у кого то были такие же проблемы 
ПяозерскийМоя посылка идёт не на мой адрес.Продавец дал мне левый трек .Это я уже поняла.Что делать мне дальше.
РБЗдравствуйте. Может кто подскажет, я заказала четыыре вещи у одного продавца, а пришла только одна, что делать дальше??? Продавец на сообщение пока не ответил. Если остальные отправили отдельно, то как их отслеживать??? Может кто столкнулся с подобной проблемой!
mimouse писал(а):
fortunate, Seller's Shipping Method
это обобщенное название различных альтернативных логистов
надо смотреть,что за сайт по ссылке
http://en.4px.com/index.php?option=com_tracking4px
Вот этот сайт.
Чую,что это типа Янвеня
Юлия Решетнёва писал(а):
Здравствуйте. Может кто подскажет, я заказала четыыре вещи у одного продавца, а пришла только одна, что делать дальше??? Продавец на сообщение пока не ответил. Если остальные отправили отдельно, то как их отслеживать??? Может кто столкнулся с подобной проблемой!
На все четыре вещи дал один трек? Если так, то всё должно было прийти в одной посылке.
Crimchanka, А что мне теперь делать?
fortunate, это еще одна альтернативная логистическая служба
а это значит, то отслеживается (если будет) только по Китаю
после экспорта все статусы-фейк, на официальных почтах-не отслеживается
надо просто ждать извещение на получение посылки с треком Вашей страны, пока тикает таймер защиты
Мне посылка дошла Яньвенем за 25 дней в Туркменистан. Трек был Ведоо Экспресс, там можно было посмотреть фото посылки, на фото был виден трек Яньвеня с которым и пришла посылка. Трек тоже отслеживался какое то время.
Vavan454, Янвен и Ведо -это разные службы
либо посылка шла Янвен, либо Ведо
Юлия Решетнёва, не подтверждать получение товара, а открывать спор по причине: The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
Конечно, было бы отлично, если бы было фото открытия посылки, как весомый аргумент к спору.
Crimchanka, Но у меня есть упаковка от посылки, на которой написан вес посылки(0,102 кг). По весу это никак не может быть 4 вещи!!!
mimouse, Трек номер прод дал Ведоо WD101727693CN , а шла посылка Яньвенем, трек на ней реальный YA513720954 . Чего мне врать то? Хотите фото прикреплю... Я сам фигею от китайцев. И отслеживалась и тут и там...
Элла Иксанова, если посылка идет на другой адрес, то открывайте спор по этой же причине и прикладывайте в качестве доказательства скриншот сайта отслеживания на англиском где это видно и скриншот страницы заказа с вашим адресом
ViRus, статусы иногда появляются намного позже чем двигается посылка. Подождите
Юлия Решетнёва, делайте, как можно больше фоток, но при загрузке не более 5 МБ вес файлов, описывайте причину спора и крепких Вам нервов и удачи в споре.
Юлия Решетнёва, дополнительную информацию о ведении споров, прочитайте в шапке этой темы - тык. 
zhuchok писал(а):
Элла Иксанова, если посылка идет на другой адрес, то открывайте спор по этой же причине и прикладывайте в качестве доказательства скриншот сайта отслеживания на англиском где это видно и скриншот страницы заказа с вашим адресом
ViRus, статусы иногда появляются намного позже чем двигается посылка. Подождите
Спасбо за помощь,но есть ещё заноза.Дело в том,что спор открыть не могу потому,что система прикрыла продовца и заморозила заказы.
Элла Иксанова, если заморожен заказ,то пройдет несколько дней,вроде3 ,продавца проверяет и если он окажется мошенников,то вам просто вернут деньги. Посматривайте на вкладку ПЛАТЕЖ на странице заказа, там будет обработка возврата денежных средств и сумма к возврату
zhuchok писал(а):
Элла Иксанова, если заморожен заказ,то пройдет несколько дней,вроде3 ,продавца проверяет и если он окажется мошенников,то вам просто вернут деньги. Посматривайте на вкладку ПЛАТЕЖ на странице заказа, там будет обработка возврата денежных средств и сумма к возврату
Да я это уже всё проходила и хорошо знакома.А вот у этого заказа и трек дан,но идёт он не комне.Как думаите если система решит ,что продавец заказ отправил мне.Значит деньги не вернут.Или они увидят,что трек левый.
Здравствуйте! У меня вопрос,трек не отслеживается 30 дней. RA104061250FI
Писал продавцу,он не отвечал.Отрыл спор на полный возврат,в течении 3 дней спор будет закрыт по моему предложению,(продавец все так же молчит)Вопрос в следующем:если продавец будет молчать и спор закроется это значит что мне сделаю полный возврат денежных средств?
Или надо какиенить доказательства предостявлять что номер не отслеживается
спасибо за внимание)
bone007, если продавец не ответит в течении 3 дней, то Вам вернут полную стоимость товара, и никаких доказательств Вам предоставлять не надо))
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Казахстан
2015-03-18 15:50 Урумчи, Упаковка в общий пакет
2015-03-18 15:45 Урумчи, Принято к пересылке
В пути: 44 дня
статус уже давно не обновлялся...что делать?
Викуся666, найти бубен побольше, и в тему про Урумчи шаманить
Annastasi, спасибо 
Виктория Ниженко, всегда пожалуйста ещё вот тут пошаманить можно, говорят, помогает