Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 8
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Сергей 11, тут и здесьсогласно тому, что мы видим, вам надо ждать извещения с почты с новым, присвоенным в России, трек номером и следить за сроком защиты, при необходимости продлевать его.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС, и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
cherub, у меня такая же ситуация ,что вам посоветовали?
cherub, кто вам сказал что она вообще приехала в Москву, то что там написано можно не смотреть. Не кого тормошить не надо у вас есть часы защиты вот за ними следите не приедет посылка откроете спор за пару дней до конца счетчика.
Оlia, у вас тоже самое. И до кучи прочитайте шапку про seller chipping method.
Здравствуйте, кто нибудь встречал такое?
Я оплатила заказ, Статус Ожидается отправка, но у продавца в отзывах товара уже есть мой якобы отзыв и цена указана другая на товар!
Ерунда какая-то не встречала ранее такого, на двух товарах так в заказе(
Или я выдумываю себе головную боль и просто ждать, или что-то не так(
Подскажите пожайлуста, что это, стоит волноваться или нет?
Татьяна 
, на странице товара какая служба доставки указана? если Seller`s Shipping Method, то прод имел вполне себе право отправить Янвенем. Янвень можно отследить не только по китаю, я уже здесь как то раз писала об этом. Значит, открываете спор - посылка долгое время не отслеживается, а если на странице товара указана конкретная служба доставки (например чайна пост), то спор по причине того что заказ отправлен иной службой чем указывалось продавцом. В качестве доказательств и той и другой версии прикладываете скрин с отслежкой на английском языке
Тула
lena_5 писал(а):
Здравствуйте, кто нибудь встречал такое?
Я оплатила заказ, Статус Ожидается отправка, но у продавца в отзывах товара уже есть мой якобы отзыв и цена указана другая на товар!
Ерунда какая-то не встречала ранее такого, на двух товарах так в заказе(
Или я выдумываю себе головную боль и просто ждать, или что-то не так(
Подскажите пожайлуста, что это, стоит волноваться или нет?
в смысле, есть как бы пустой отзыв без звездочек, по цене без скидки? если да, то у всех, кто отплатил товар, есть такие пустые "отзывы", когда заказ закроете, отзыв сможете сделать полновесным
mimouse, да именно так, просто я ранее заказывала и там отзыв появлялся только после того как я его оставлю)
уф, успокоили, спасибо, значит это нормально)
lena_5, на здоровье, скорее, Вы просто не обращали внимания)
Svetlana Lehmus,
В Москву и пришло.....
У меня одна посылка зависла в Шанхае на экспорте уже дней 10 как.Это нормально?
Ксения Ференци, может висеть и месяц. Это не норма, но увы...так бывает. Ждите и следите за сроком защиты
Ксения Ференци, нормально. Почта — это Почта, чудес от неё ждать не следует и надеяться на то, что посылка придёт к вам из Китая за три дня — не стоит. Международная доставка посылки — дело хлопотное и включает в себя множество операций , выполняющихся с разной скоростью, зависящей от сезонности (наиболее критичное время с середины октября по середину марта) и различных форс-мажоров. Следите за защитой в заказе, чтобы при необходимости, сделать запрос на её продление.
Да знаю,было такое уже...Просто думала,что через Шанхай посылки без проблем идут.
У меня просто как-то свитер месяц в Урумчи на экспорте висел.
Объясните пожалуйста , если пишет информация об отправлении не найдена , но в пути 20 дней , это посылка идет без отслеживания трека ? Или она вообще не отправлена еще ? И нужно открывать спор.
Ксения Ференци писал(а):
Просто думала,что через Шанхай посылки без проблем идут.
Шанхай - это яма, у меня более сорока дней там висит.
HIT писал(а):
Шанхай - это яма, у меня более сорока дней там висит.
А у меня из Шанхая Явенем за 12 дней долетела)
wargan писал(а):
Объясните пожалуйста , если пишет информация об отправлении не найдена , но в пути 20 дней , это посылка идет без отслеживания трека ? Или она вообще не отправлена еще ? И нужно открывать спор.
информация об отправлении не найдена конкретным трекером, более ничего это не означает. может, едет уже давно. спишитесь с продавцом для начала. пусть даст ссылку на сайт перевозчика, где есть отслеживание. пусть пришлет копию инвойса. открытие спора молчаливо и неожиданно - довольно дурной тон. вот если у продавца нет ни одного доказательства, что посылка отправлена, то смело открывайте спор. он примет условия спора через пару часов. продавцу ни в коем случае нельзя попадаться с неотосланным товаром на обостренный спор, администрация Али накажет.
Помогите отследить 589578399411 и 589498080106 на SF Express.У меня сайт даже не загружается
.Может еще где можно отследить?
а то 20 дней и все в неведении
Буду знать.
Элен Ка писал(а):
Помогите отследить 589578399411 и 589498080106 на SF Express.У меня сайт даже не загружается
.Может еще где можно отследить?
а то 20 дней и все в неведении
cubecat, спасибочки огромное!
cubecat, RL057234780CN стоимсть товара 15 дол.С продом списалась , пишет что выслал, прошу выслать копию квитанции вообще не отвечает, и что мне думать, когда особо не понимаешь по дставке и отслеживанию
Скажите может кто сталкивался с таким-посылка быстренько добралась до Москвы' индекс адресата на почте россии стоит мой' а вот ФИО получателя не мои. Проду написала.но он пока молчит. Если он ошибочно написал другую фамилию? Мне посылки не видать???? Может это быть глюк почты???
samtakoi, на http://trackchecker.ru/ и на сайте ПР такое случается и довольно часто. Следите за дальнейшим движением посылки, когда с вашей сортировки отправится , можно и на почту заглянуть
У ПР база данных по трекерам у всех не работает?
wargan, открывайте спор на полный возврат. причина "нет отслеживания" (или что-то похожее на no tracking information). в деталях запроса напишите the seller provides no evidence of the shipment. вуаля 