Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12
каменск-уральскийТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Александр Парахин, не Вы первый не Вы последний 
. Все через это прошли. Просто читайте обсуждения разных вопросов и будет Вам опыт
. Потом даже спор с продом Вам детской увлекательной игрой покажется
zhuchok,спасибо,сделааю.
zhuchok,спасибо,сделааю.
Доброго вечера! Помогите пожалуйста. Не совсем понимаю что предлагает мне администрация Алиэкспресс после обострения спора на некачественный и не попадающий под описание продавцом товар. сегоня пришло от них сообщение:
Уважаемый А. М.
Благодарим Вас за обращение AliExpress. Это AliExpress Case Management Team.
Мне жаль, что вы не получите amicablesolution от продавца относительно вашего заказа . Мы попробуем наше самое лучшее, чтобы помочь вам.
Просим понять, что наша посредничество на том основании, что доказательства, представленные с обеих сторон. Если вы не сумели предоставить достаточные доказательства в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может поддержать вашу заявку с просьбой.
Что касается вашего спора о порядке , исходя из имеющихся данных, представленной в жалобе центра, AliExpress можем предоставить Вам следующие два варианта, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них:
Вариант 1) 20% стоимости билета без возврата товара. [Мы проверили эту информацию и поддержку доказательства вы предоставили для этого спора, ваш иск о разного цвета была принята. По проверенной проблема заказа, мы можем предоставить эту опцию для частичного возмещения.
Для поддержки разница претензии, пожалуйста, предоставьте новую дополнительные доказательства. Вы могли бы сделать детальное сравнение между получаемой продукции и те, в описании, и отметьте другую область в фотографиях в качестве доказательств в течение 5 календарных дней.
Мы заметили, что вы упомянули материал не как описано, пожалуйста, предоставьте новую дополнительные доказательства, как четкие снимки этикетке материала или сказать нам различия по картинкам и видео для материала.
Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенное значение. Если вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса. Обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю).
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 5 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования.
Возвращать товар я не буду и мне второй вариант не подходит. В первом варианте не пойму что за 20% мне предлагают в качестве компенсации. Это 20% от затраченных на посылку денег продавца или 20% от суммы товара? Теперь что мне делать, снова предоставлять новые фото ?
Здравсвуйте, не знаю куда обратиться с подобной проблемой. Заказывала кроссовки. Они пришли сегодня, но оказались из разных пар (правда обе пары 35 размера) и разные по длине. Соответственно одна кроссовка жмет. Подскажите, чтоделать в такой ситуации.
nati_k, вам надо открыть спор на возврат денег. Есть спецтема, там внимательно прочитайте шапку
Annastasi, Спасибо)
МинскАнжела м, 20% от стоимости товара.Ещё предлогают датьим доки дополнительны йпо товару и ткани.Видимо Вы написали в сообщинии об этом ,а доки не предоставили.Видимо если предоставите (могу предположить),то сумма возмещения будет больше для Вас.
nati_k, Было дело с разными размерами.Вернул полную стоимость,без возврата.
Король, А какую причину вы указали? Там ничего по моему не подходит.
Открыла спор по причине того, что срок защиты истекает, а товар ещё не пришел. В описании спора написано: "Если продавец не ответит до 3 календарных дней 14 ч. 5 мин. 31 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению". Это означает, что спор будет закрыт на моих условиях? (Я прошу вернуть деньги).
всем привет,подскажите пожалуйста,если у прода заказала курточку,она пришла хорошая никаких дефектов,только есть одно но,она пришла другого цвета,заказывала голубую с жёлтым,а она пришла голубая с оранжевым,у него в лоте такой оранжевой нет,могу ли я открыть спор
vikava, открывайте спор, вы ничего от этого не потеряете,ведь куртка уже у вас. А так возможно компенсацию получите-куртка дешевле вам обойдется.
Marfa_Vasilevna, да,тогда вам вернут ту сумму которую вы запрашивали
Здравствуйте, Подскажите пожалуйста, в жалобе на повышение цены в неоплачен. заказе Product Url где это найти???
Добрый вечер, помогите пожалуйста. Заказала в одном магазине колье, на сайте оговорена бесплатная доставка, само колье 5 долларов. Срок обработки заказа 25 дн.. В течении этого времени общалась с продавцом, пыталась чуть поторопить с отправкой, он на письма отвечал, но не спешил с отправкой. Уже перевалило за 25 дн. и он сам вышел на связь с предложением оплатить его затраты на отправку моего заказа или удвоить заказ и ещё что-то купить в его маг.. Меня это ожидание уже порядком бесит, заказывать ещё- не собираюсь и с какой радости я должна оплачивать затраты на отправку? И ещё он предложил, чтобы я по своей инициативе (как вариант) отменила заказ. Меня это не устраивает. Я ему написала жёсткий ответ, назвала мошенником и пригрозила жалобой в администр-ю. Как мне правильно поступить?? Имеет ли он право ставить мне вышеперечисленные условия? Заранее спасибо.
Сделала пару заказов на сайте: платье + 2 платья в одной посылке. Обработка длилась 40 дней, ок, дождалась. Отправили: одну 15 марта, вторую - 23. По информации alitrack и trackonline - нет данных об отправке. Написала продавцам, один молчит неделю, второй - 2 дня. Вопрос - можно ли открыть спор сейчас, так как в отзывах к другим товарам встречаю, что продавцы не отправляли товар, просто набирая численность покупателей. Положительных, к слову, отзывов больше. Заранее спасибо.
40 дней? это должно уже насторожить! открывайте(нет информации...)! удачи!
помогите открыть спор.заказала товар 8 феврал ,продавец на контакт не идет,товар не отслеживается ,до окончания защиты осталось 10 днейподскажите как правильно написать чтобы вернули все деньги.
http://ru.aliexpress.com/item/Kids-girls-clothing-sets-children-s-suit-shirt-pants-2pcs-autumn-models-girls-suit-new-sports/32244872545.html?recommendVersion=1
если контрольная сумма не верна, то товар всё равно придёт или нет?? или спор открывать?
Доброго дня всем! Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался 
Товар находится в статусе "принято к пересылке в Пекине" с 27.11.14 (сумма 20 $). Ждать мягко говоря надоело и я открыла спор. Прод, естественно, его не принял и я обострила. Администрация написала (в двух словах): "постарайтесь договориться с продавцом и ждите до 8-го апреля ваш заказ. Если он придет, сообщите нам." Вот что мне делать сейчас?.. Прод упорно пишет, что он отправил и я должна ждать. Уже сил нет вести эту бесполезную переписку. У меня вообще есть шанс добиться возврата денег? 
tanya1283, ссылки на статьи, что Вам дали, проштудировали и ничего не поняли? Ваш трек RM612525713CN и сумма заказа более 10 $???
тогда пошагово действуйте:
1. в заказе нажать кнопку Открыть спор
и ответить на вопросы:
2. Товар получен? НЕТ
3. Возвращать будете? НЕТ
укажите причину спора: No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
в комментарий вставьте эту фразу: No tracking information
После того как все поля заполнены, нажмите кнопку «Submit», возникнет отсчет времени для ответа продавца.Внимательно следите за изменениями в споре. Сначала обо всем-пишите сюда и только потом что-то нажимайте
Da-Ta, я так понимаю, что до 8 апреля спор либо разрешится по согласию сторон, либо будет закрыт 8 апреля , в Вашу пользу, если посылка не придет
Cover423, если посылка дороже 10 баксов, лучше открыть спор, негоже китайцам экономить на отслеживаемом треке для дорогих посылок
если посылка дешевле 10 баксов, ждите, пока тикает таймер защиты, посылку с треком Вашей страны, не придет за 5-7 дней до окончания защиты-откроете спор: нет информации об отслеживании
в комментарий вставите: номер для отслеживания некорректный
Snejka, китаец нечестно торгуется...
бывает..
хотите наказать продавца , основание для отмены заказа поставьте , допустим, Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
и укажите причину
Это сильно подорвет деловую репутацию продавца и без жалоб в администрацию Али
Yliya, может... проще вообще не оплачивать заказ?
может пожаловаться в онлайн чат Али
думаю так
Добрый день! у меня вообще белиберда...смотрела трек код по ссылке что на сайте была предложена-с февраля в Москве посылка и не двигается. Сегодня по другим сервисам трек посмотрела тот же,пишут что ошибка,не найдена посылка...в споре указывать, что не дошла или не была отправлена? или без разницы?
Доброе утро. Помогите пожалуйста, как быть в такой ситуации?
хотя на обеих написан размер 35, но они явно из разных пар.
yaro4ka, для начала трек дайте , пожалуйста
nati_k, открывать спор.. что ж еще
как открыть спор: тут
будет непонятно, пишите, объясним
и побольше фото сделайте с замерами
mimouse, Извините, у меня эта претензия первая. Ее нужно писать на английском? Просто проблема с английским. И еще вопрос. Это полный или частичный возврат?
Открыла спор на полный возврат с учетом пересылки без возврата самого товара, а продавец предложил вернуть только сумму за сам товар (45$) без пересылки (а это 15$), и при этом вернуть сам товар (я потрачу еще долларов 12-20). Я не согласна, написала об этом продавцу и в комментах к товару и спору и в личные сообщения через чат, игнорирует уже 4-ый день. Что делать? Обострять? И что в таком случае писать в комментариях?