Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

*****

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

я спамер, забаньте меня

Варган,в споре есть строка редактировать.Если прод ответил(любят они стоимость обнулять в тихушку)и вас устраивает жмёте ..согласиться..,если после ответа не устраивает что-то,жать ..ответить..и заново...Главное следить за суммой возврата.

После получения денег,или любого спора писать ваш выбор.,многие забывают или незнают и не заходят в отзывы,в итоге у мошеников автоматически 5звёзд ставится..Если вам не всё-равно и вы хотите то пишите обязательно,проще другим покупателям потом составить представление о продавце..

Оксана Деева, всё нормально, можете закрывать

wargan, я конечно инструкцию подробную могу написать,но нужна ли она? Каждый спор-это конкретный случай. Если у вас появятся КОНКРЕТНЫЕ вопросы в будующем по спорам,то лучше обращаться в эту тему и вам всегда помогут. Отзыв вы можете оставить,а можете не оставлять. Это ваше личное дело,обязаловки здесь нет. Удачи

Открыл спор на 100% возврат денег т.к трек не отслеживается уже 25 дней. Китаец прислал сообщение что он отправил заказ по ,,быстрому каналу,, и я его получу в течении 15 дней, однако трек остался тот же - чайна пост. Опять развод?

smila74, вот когда вы увидите,что тел треку появилась информация на сайте отслеживания,то тогда можно ОТМЕНИТЬ спор и продолжать ждать посылку. Но обязательно у вас в запасе должны быть дни по сроку защиты заказа,если у вас сейчас их мало,то попросите продавца пусть продлит.

Да времени еще больше 30 дней осталось, просто сперва была обычная доставка. Сейчас , после открытия спора он пишет ,что отправил,,быстрым каналом,, а трек тот же.

zhuchok, Досвидание , Приятно , что есть такие сайти и люди способные оказывать помощь таким " чайникам", как я.....

Помогите,на два заказа дан один трек,посылка идёт не на мой адрес,уже была попытка вручения,да конца заказа ещё48дней,но если по тому адресу посылку получат и закроют заказ,то закроется заказ и у меня,что делать,что писать китайцу, и вообще можно ли сейчас открыть спор ,и что предъявлять в доказательствах?

wargan, спасибо, не надо так себя называтьДля этого и форум создан,чтобы помогать,делиться мнениями,отдыхать и т.д

viadimirovna, открывайте спор-посылка отправлена на другой адрес, приложите в качестве доказательства скриншот сайта отслеживания на английском и скриншот страницы заказа, где будет видно будет видно Ваш адрес. Если у вас 2 разных заказа,значит будет 2 спора. Можно приложить сообщение продавца,где он указывал вам,что на 2 заказа выдал один трек номер.

zhuchok писал(а):

wargan, спасибо, не надо так себя называтьДля этого и форум создан,чтобы помогать,делиться мнениями,отдыхать и т.д

viadimirovna, открывайте спор-посылка отправлена на другой адрес, приложите в качестве доказательства скриншот сайта отслеживания на английском и скриншот страницы заказа, где будет видно будет видно Ваш адрес. Если у вас 2 разных заказа,значит будет 2 спора. Можно приложить сообщение продавца,где он указывал вам,что на 2 заказа выдал один трек номер.

Спасибо большое,посмотрела в заказы,а его гада заморозили уже,ещё б и моральную компенсацию на счёт покупателя брали,может тогда это безобразие закончилосьваш совет сохраню,мало ли что

viadimirovna писал(а):

Спасибо большое,посмотрела в заказы,а его гада заморозили уже,ещё б и моральную компенсацию на счёт покупателя брали,может тогда это безобразие закончилосьваш совет сохраню,мало ли что

его самого бы заморозить,а не только магазин

Возникла сново проблема , оплатила заказ стоимостью до 2 $, прод пишет , что вышлет , но я должна оплатить доставку , и предлогает до закозать до 3 $, тогда доставка будет безплатной но без отслеживания , я ему пишу , что на заказе не указано, такие условия заказа , он молчит , написала , что если не вышлет заказ , то зделаю отмену. Правильно , я поступила или нет ? Если нет , то как надо поступать в подобных ситуациях

Всем привет, кароче заказал катушку размером 3000 за 105 $ продавец дал трек номер все дела прошло неделя не трекаеться, пишу ему как там посылка он вот типа 3000-го размера нет, 2000 только, короче выхода нет я согласился на 2000-й размер (кстати 2000 стоит дешевле немного) а деньги оплачены как за 3000-й размер. Что хотел спросить если посылка придет стоит открывать диспут?

Подскажите,еще в январе заказала одним заказом два товара. Прод дал один трек номер. Один товар пришел,второй нет. Я написала проду, что один только товр получила. он написал что все нормально,он отправил двумя пакетами. до сих пор нет известия о втором товаре. осталось 7 дней защиты,два раза просила продлить время на 10 дней, но игнор полный. открывать уже спор или что делать?

Всем привет) заказал посылку аж 12 ноября 2014 года...трек KY231833913CN. посылка пришла в Россию и пропала...срок защиты вышел..продлили ещё хрен знает на сколько дней - опять защита вышла! открыл спор на возврат 100 % суммы,продавец отказывается, предлагает отменить спор и ещё 15 дней подождать...как быть? сайт для отслеживания продавец указал этот http://track.yw56.com.cn/en-US/

Доброе время суток. Заказал посылку 29 декабря 2014 года...трек KY231858205CN. посылка пришла в Россию и пропала...срок защиты истекает через 3 дня. открыл спор на возврат денек. продавец отказывается, предлагает отменить спор. Как быть? сайт для отслеживания продавец указал этот http://track.yw56.com.cn/en-US/

День добрый.15.02 был оплачен заказ,1.03 выдан трек и только сегодня, после открытия спора заказ начал трекаться в Шанхае. Можно как то наказать прода копейкой или только отр. отзыв? Ведь по большому счету это получается мягко говоря обман со стороны продавца.

Здравствуйте, подскажите, что дальше делать?

Заказала ребенку планшет, он пришел в нерабочем сосотоянии и в мятой упаковке. Пишу продавцу, что планшет нерабочий, отправляю скриншот упаковки и по их просьбе делаю видео, что он не включается совсем. Они просят меня заменить зарядное, купила за 5$ зарядное, все равно не включается. Потом они просят меня отнести в сервис. Отнесла. Там выдали бумагу, что планшет неремонтопригоден(у них нет запчастей на него). За диагностику отдала 8$. Нашла человека, который сказал, что попробует прошить его и получилось - отдала 10$ за прошивку. Пишу продавцу, что планшет восстановили и прошу компенсировать мне хотябы 15$. Они мне ответили: (Пожалуйста, возвратите его назад, мы можем восстановить его, мы не возвратим Вас так много денег withinout проверка проблемы.
Надеюсь, что Вы могли понять,
Кристина)

Запрос на возмещение обнулён. Остался один день.

Сегодня открыла новый спор . Посылка не отслеживалась , прод написал , что яко бы потерял чек , об отправке , и выслать может повторно и дадим подарок , что делать ????? Ждать когда даст , прослеживаемый трек и тогда закрыть спор , у меня еще есть 25 дней защиты покупателя , а затем сново откыть спор ?

Помогите кто-нибудь в решении такого вопроса.У меня был сделан заказ и уже продавец дал трек,но по отзывам об этом продавце поняла,что трек левый.Теперь система заказ заморозила и продавца закрыла.ЧТО БУДЕТ С МОИМИ ДЕНЬГАМИ?

Здесь я описывала ситуацию по спору. Продавец наконец ответил что якобы "not the order color" цвет не соотвествует заказу? или что... и поставил в возмещение 0,00. Как редактировать спор перед обострением? Всмысле какие ему еще аргументы приводить...я не знаю, уже вроде все показала на фото.

Wispa, просто меняете, редактируете сумму в споре заново на свою ,можете скопировать требования и обостряйте.Ну можете ещё парочку снимков добавить,со всех углов обзора если не жалко

Не пугайтесь,все проды чего-то обещают и выжидают..привыкнете быстро..

Элла Иксанова, если заказ заморожен и продавец не докажет что он честный то деньги вам вернут .Если прод докажет что не обманщик то всё разморозят ..

VILma, спасибо. Буду пробовать. Меня аж передернуло, когда увидела что за чушь он написал. И деффекты ж такие специфические, что не под каждым углом понятно, что брак. Но когда начинаешь всматриваться - не покупка, а катастрофа.

wargan, пускай даёт вам повторный трек пока вы в споре ,ничего не теряет.Так ему и пишите..дорогой друг я закрою спор кода выдадите мне трек повторной отправки..зачем туда-сюда нервы гонять вам,днём раньше -днём позже беспокоится...даст трек и отмените..а сколько ждали? Может там и срока защиты нету уже..я б отменила полностью ,вернула деньги и перезаказала у другого..

natasha_78, 1день спора или защиты? Отталкивайтесь от гарантийного обязательства на странице товара.Прилогайте вме фото и видео +чеки..вам терять уже нечего..если прод не хочет пусть администрация смотрит.обострите.главное смотрите за суммой возврата...