Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12
каменск-уральскийТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Минскздравствуйте, помогите определиться. Стоит ли из за таких косяков диспут открывать.
заказали туфельки. по доставке вопросов нет, но вот качество - с косяками:
1) один ремешок пришит не симметрично - придется перешивать
2) пару неровных строчек - не очень заметны
3) плохо обработаны края - пока не знаю как с ними быть
4) местами виднеется что-то белое. Если правильно понимаю, то это "просвечивает" наружу внутренняя часть одделки ((( (даже не знаю как выразится) - пока тоже не знаю как с ней поступить
5) ниточки - но их то и обрезать можно
В целом детенок доволен туфельками 
, а вот я не совсем
mariya86, открыв спор Вы ничего не потеряете, а наоборот приобретете опыт, тем более если споров до этого не было. Если Вас что-то не устраивает в товаре, то можно и нужно открывать спор. Просто необходимо сделать четкие снимки дефектов (по Вашему мнению) и описать их.
Открыла спор, а там вопрос о доставке товара , я ответила , что получила товар . Он принял спор , в его ответе скапировано , все тоже , что я указала в претензии, это что значит???? И прыслал сообщение , в котором не понятно , что он в 5 дневный срок сделает , может обещание о возврате денег ?????
Доброго времени суток! заказал экран, он пришел, но шлейф приклеен не там где надо. при установке я его надорвал. Был открыт спор на что китайцы ответили "Во-первых извинения за доставленные неудобства. как мы заметили, это вопрос качества.
Вот наше решение:
1. Измените спора причина, чтобы: не работает должным образом
2. Мы организуем полный возврат или новая замена после возвращения."
я так понимаю что они хотят что бы я выслал им бракованый экран ???
з.ы. я открывал спор как подделка. Что мне делать и как вести себя дальше ??? (боюсь обмана) спс
wargan, вопрос непонятен. Покажите срин спора и решение по спору
katafei, попробуйте сделать максимальное сравнение с тем, что было заявлено у продавца с тем, что пришло, если отличия будут четко видны, в том числе и неправильное месторасположение шлейфа, то особых проблем возникнуть не должно.
Пишите также, что за ошибки продавца и плохое качество должен отвечать он, а не Вы. Тратить свои средства Вы не можете, а почта России не принимает бракованный товар к пересылке по новым правилам (они все равно законов наших не знают).
Venomi писал(а):
почта России не принимает бракованный товар к пересылке по новым правилам (они все равно законов наших не знают).
Измените спора причина, чтобы: не работает должным образом
менять спор или нет?
katafei писал(а):
Измените спора причина, чтобы: не работает должным образом
менять спор или нет?
Лучше дайте скрин, а то у гуглопереводчика правильнописание хромает 
Всем привет..может кто был уже в похожей ситуации...пришла леска плетёная 500 метров(должна быть)показалось мало намотано ...перепроверил оказалось 320-330м.открыл спор...прод не принимает ...говорит неправильно мерил ....мерил сам наматывая на катушку ---заранее зная один оборот...потом перепроверил ещё вручную отмахал ....руки отваливаються..но это всё не доказуемо..компенсацию потребовал 1/3/.как ему доказать что там нет пресловутых 500м.?http://ru.aliexpress.com/item/12-16-20-27-31-40-45-50-65-80-LB-500m-Gray-Green-White-Yellow/1392270882.html?recommendVersion=1
у прода репутация отменная ...отзывы по этому шнуру почти все 5зв.
katafei, Вам Venomi правильный совет дала. Сравните полученное с оригиналом и дайте им фото . Стойте на своём ,что это не брак а подделка! измените вид претензии - они будут настаивать на высылке товара - это будет обострение спора 100%. А в этом случае будет администрация разбираться и тут не известно кому что отпадёт,если у вас не будет веских доказательств - можете остаться без компенсации
Доброго времени суток. Открыл спор. Алиэкспресс предложила два варианта решения проблемы. Как выбрать один из них?
Vlad, это не сложно , сложно другое - как Вы ответите , если прод скажет,что Вы отматали 150 метров ?
ПозитиФФФчиГЫЫЫ, какие? скрин спора дайте плиз...
ПозитиФФФчиГЫЫЫ, нажмите ответить сейчас и выберите ответ или можете ничего не отвечать, когда время спора закончится,он завершится по первому предложению площадки
Thank you for contacting AliExpress.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<65429183925988>, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about uneven seam is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
MoroZoFF_82, делайте все скрины с отслеживающих треки сайтов, где видно, что Ваша посылка в Бразилии! Сколько времени у Вас защиты товара осталось? вы продлевали? открывайте спор! У хороших продавцов тоже случаются косяки, но Вы уже ждете 4 месяца! Этого предостаточно! С 13.01 нет ни какого движения. Однозначно спор на полный возврат средств по причине товар не пришел, срок защиты заканчивается. Вы так с продавцом до мая переписывается будете и он Вас на Укрпочту посылать будет
BYLOON писал(а):
katafei, Вам Venomi правильный совет дала. Сравните полученное с оригиналом и дайте им фото . Стойте на своём ,что это не брак а подделка! измените вид претензии - они будут настаивать на высылке товара - это будет обострение спора 100%. А в этом случае будет администрация разбираться и тут не известно кому что отпадёт
,если у вас не будет веских доказательств - можете остаться без компенсации
фото с линейкой оригинала и подделки я прикрепил сразу же. Вообщем пока ничего не меняю, а просто ждать?
ПозитиФФФчиГЫЫЫ, БлагоБлагодарим Вас за обращение AliExpress. Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой. Что касается вашего спора о порядке <65429183925988>, Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них: Вариант 1) 20% стоимости билета без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваш иск о неравномерности шва принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаю вам выбрать вариант 2.) Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю). Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать. Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования. Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества. С уважением, AliExpress Case Management Teamдарим Вас за обращение AliExpress. Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой. Что касается вашего спора о порядке <65429183925988>, Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них: Вариант 1) 20% стоимости билета без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваш иск о неравномерности шва принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаю вам выбрать вариант 2.) Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю). Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать. Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования. Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества. С уважением, AliExpress Case Management Team
вернёте за свой счёт - получите всю сумму - вариант 2
не вернёте - то 20% от суммы - вариант 1
ничего не ответите - будет автоматом вариант 1
katafei, а то что пришло - сходится с тем что описано на странице заказа ?
BYLOON, ок. Просто я думал, что нужно отвечать. Спасибо)
BYLOON, ну про эт пока он не спрашивает...да нахрен мотать то ..она и так дешовая..просто если он продаёт 500м...там и должно быть 500м.планирую унего ещё взять ...но много..а как теперь быть незнаю.
скажите пожалейста, если товар не совсем устроил, то стоит с начала с продом попытаться поговорить, а потом спор. или сразу спор открывать ? спасибо
Vlad, я сам рыбак
и ещё ни разу ,ни в салоне, ни на рынке не были катушки с указанным метражом, а Вы от китайцев требуете. Можно по весу доказать.
mariya86, это как хотите. Хотите - можно сначала письмо проду написать, а можно сразу спор открыть. Если не планируете больше у прода покупать, то можно и сразу спор открыть.
mariya86, я вам про свой опыт расскажу Можно ?