Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Vavan454, к сожалению, нет рычагов воздействия на продавца, чтобы заставить предоставлять инвойс. Это его добровольное желание. Я сколько с этим сталкивалась, один раз увидела, да и то не инвойс, а международную таможенную декларацию CN22(23).
Crimchanka, Трек висит уже долгое время, они уверяют что отправили, я попросил чтобы они каким то образом доказали отправку товара.
Vavan454, если у Вас трек относится к доставке Sellers Shipping Method, т.е. отслеживание только по территории Китая, то дальше надо следить только за защитой в заказе и ждать извещения с новым треком Вашей страны.
Crimchanka, Я писал трек уже, причем не давно совсем, никто толком не подсказал ничего.
Подскажите как быть. В отслеживании посылки указывается не мой адрес 
сама адрес верный давала, не первая посыль приходит.
что теперь делать то? Идет в иркутскую обл, а я на сахалине
annskai, видимо, вам выдали чужой трек. Напишите продавцу - либо он ошибся, и тогда выдаст вам правильный номер, либо сознательно вас "кинул", тогда придется открывать спор чтобы деньги вернуть
Как долго может длиться экспорт? В тот раз он был у меня около 2 дней. А тут затянулся, да и продавец что-то мутил:то один трек дал, то другой.
Leksaa, ответ есть в шапке темы:
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
Crimchanka, попался недавно продавец мошенник, он отправляет службой Yanwen, даёт трек код, он отслеживаеться, но посылка не приходит
он ничего не отправляет, а похоже покупает доставку, или как там. Даже наклейку от посылки в виде скана предьявляет
очень сложно выиграть спор у такого умника
olegsad, когда-нибудь закроют его магазин за махинации. Знаете пословицу:Сколько верёвочка не вейся, а конец будет. Можно этого редиску занести в эту тему:"Собираем базу недобросовестных продавцов", с описанием его действий.
Vavan454, я, наверное, не попала на то сообщение с треком.
Annastasi, Я все понимаю, но в данный момент нет никаких праздников или съездов.
Leksaa, а вы почитайте на форуме темки про Урумчи или Гуанчжоу и поймете, что для некоторых регионов китая длительный экспорт скорее норма, не зависящая от праздников
RC190068950CN посылка не отслеживается,пишет неверный трек код. чтобы узнать у продавца,нужно написать именно ему или в контакт магазина?
Svetlana D. писал(а):
RC190068950CN посылка не отслеживается,пишет неверный трек код. чтобы узнать у продавца,нужно написать именно ему или в контакт магазина?
Напишите сообщение на странице заказа.
Crimchanka писал(а):
Напишите сообщение на странице заказа.
да я вот и не могу понять куда именно писать?
Svetlana D., сейчас вышлю скрин, подождите.
Svetlana D., открывайте раздел "Мои заказы", в разделе ищите тот заказ, где хотите написать сообщение продавцу. Ищите кнопку "Новые сообщения", смотрите куда указывает стрелка и жмите на неё.
Откроется Ваш заказ пролистайте вниз страницу и увидите поле, где пишут сообщения.
Crimchanka, спасибо.я думала там комментарий к заказу,т.е при заказе в то поле писать,видимо я на почту сообщение скинула или в чат продавцу
Svetlana D., пожалуйста, теперь пишите куда надо, т.е. на странице заказа. Комментарий к заказу находиться выше, под ссылкой на заказ. И он пишется перед оплатой заказа.
Leksaa, у меня один экспорт с декабря месяца. Прод меня уверял- ждите и получите. За это время уже родить можно.8,5 месяцев экспорт... Спор выиграла. Второй экспорт с 18 мая. Через неделю уже буду спор открывать. Тоже уверяют -отправили янвенем- по России не отслеживается. Наивные, они не знают, что янвень отслеживается вплоть до экспорта в Россию. А его нет 48 дней.
SOFI17, кошмар 
Мне яньвень быстро приходит всегда. За 20-30 дней максимум.
Leksaa писал(а):
SOFI17, кошмар
Мне яньвень быстро приходит всегда. За 20-30 дней максимум.
Мне тоже, но тут я подозреваю товар или вообще не отправляли или отправили но не мне. Серьги два месяца назад заказала, трек не отслеживался. Так это "счастье" вспомнило, что посылку мне не отправили из-за отсутствия товара. Ну не хило так 20 дней промурыжить, а потом амнезия прошла - вспомнила. Прод с 2 алмазами. Вот так.
привет всем. в отслеживании трека написано, что посылка была на экспорте в Ханчжоу, но потом она трекнулась в Пекине. это означает, что ее почтой отправили из Ханчжоу в ПЕкин и только потом к нам? RF046808995CN
Kris__, совершенно верно Вы понимаете, так как в Ханчжоу нет международного аэропорта и все посылки идут в Пекин.
Прод уже 40 дней месяц собирает посылку. На любые сообщения не отзывается. На попытки связаться со стороны поддержки али-тоже не реагирует.
Есть подозрение что прод-мошенник.
Время на отправку мне заказа все еще тикает,еще 16 дней.
Имеет смысл на него жаловаться за то, что он вообще ни разу не вышел на контакт с момента получения заказа? И если да, то каким пунктом для подачи жалобы воспользоваться?
Написано: выберете тип жалобы. А вроде бы ни один не подходит.
Natty300, а почему Вы отмену заказа не делаете? Я так понимаю, что прод поставил большой срок обработки заказа.