Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Эльга писал(а):
я так поняла,что речь о переписке с продавцом
неее переписку только на английском и желательно проверять перевод на гугл переводчике что корректное сообщение письма 
mazajka писал(а):
Annastasi, китаец дал трек LP00034699322789 - чтото меня смущает- подскажите, нормальный ли он???
вполне нормальный смотрите выше фото с этим треком 
MaxiChess писал(а):
подскажите что делать с этим заказом??? месяц нет отправки.....
а не пробовали отказаться от покупки и укажите причину что вы выбрали не тот товар
MigeL писал(а):
Здравствуйте, опыт заказов у меня совсем маленький, жду три посылки:
RI506022881CN - Пекин, Транспортировка
RI504234795CN - Пекин, Транспортировка
RN082676841CN - Пекин, Транспортировка
статусы были обновлены ~20 июня, в пути около 30 дней, и что то я начинаю переживать не затерялись ли они? В Википедии на 20 июня у них там праздник вроде какой, может из за этого задержка, но уже 10 июля, неужели они там месяц празднуют....
Помогите советом.
а пункт назначения Молдова ????
все как то туда едут пока на транзите хотя так долго не бывают . а вы пообщайтесь с продавцом пусть фото отправки посылки покажет или докажет что отправил товары пригрозите открытием спора и отрыцательным отзывом
Ислам, да, Молдова. Неужели три разных продовца с хорошим рейтингом что-то могли сделать не так?
Я как бы почему и стал переживать, первая моя посылка дошла за 6 дней, и разница между статусом "Пекин, Транспортировка" и статусом уже в молдове в один день, а тут уже 20 дней.
Еще 2 дошли за 18 дней... Буду ждать, надеюсь хоть до конца июля придут..
БрестИслам, и я проверяю 
Хоть тому проду и хотелось написать отборный русский мат
MigeL писал(а):
Ислам, да, Молдова. Неужели три разных продовца с хорошим рейтингом что-то могли сделать не так?
Я как бы почему и стал переживать, первая моя посылка дошла за 6 дней, и разница между статусом "Пекин, Транспортировка" и статусом уже в молдове в один день, а тут уже 20 дней.
Еще 2 дошли за 18 дней... Буду ждать, надеюсь хоть до конца июля придут..
случаем у вас забастовку не обьявили почтовики может отказывают в приеме международной почты ну не может быть так что все три посылочки еще в транзите 
mimouse, Спасибо, буду открывать спор
Ислам писал(а):
случаем у вас забастовку не обьявили почтовики
может отказывают в приеме международной почты
ну не может быть так что все три посылочки еще в транзите
Да почта на местах может заморозить отправление на сколько угодно. Лежит себе груз где нибудь в промежуточном пункте, и ровным счетом никого не интересует. В Америке один почтальон вместо того, что бы разносить посылки получателям, просто их выкидывал, а на почте докладывал, что отдал.
BiFoot писал(а):
Да почта на местах может заморозить отправление на сколько угодно. Лежит себе груз где нибудь в промежуточном пункте, и ровным счетом никого не интересует. В Америке один почтальон вместо того, что бы разносить посылки получателям, просто их выкидывал, а на почте докладывал, что отдал.
попробовали бы у нас так сделать
Annastasi, добрый день. Где можно попросить нашего уважаемого админа добавить в отслеживание компанию SPSR, если конечно можно? Уже не первая посылка доставляется этой компанией. Так не удобно по сайтам скакать. Ткните носом пожалуйста.
Эльга писал(а):
попробовали бы у нас так сделать
тьфу тьфу не сглазьте а то потом сами начнете искать утоплеников среди масса посылок
SOFI17 писал(а):
Annastasi, добрый день. Где можно попросить нашего уважаемого админа добавить в отслеживание компанию SPSR, если конечно можно? Уже не первая посылка доставляется этой компанией. Так не удобно по сайтам скакать. Ткните носом пожалуйста.
Вам сюда. Или сюда. Адресуйте непосредственно админу, а то может не увидеть ваш вопрос.
Добрый день! Продавец отправил товар и дал трэк как я понимаю 30380716225. Прошу дайт ссылку где отслеживать,продавец отмахивается. Говорю ему что хоть по Китаю должна посылка отслеживатся в ответ " все отлично товар в пути" Вот и думаю ... даже на 3 доллара товары у меня ослеживались по Китаю а этот (на 7 нет) может продавец лукавит или такое имеет место быть:?
Эльга писал(а):
попробовали бы у нас так сделать
У вас, как я догадываюсь, это Беларусь?
Всем добрый вечер! Случайно не у кого не было такого: после статуса экспорт, какой-то еще статус высветился? Вот мой трек RO092734380CN
Заранее благодарен.
BiFoot писал(а):
У вас, как я догадываюсь, это Беларусь?
с каких пор Новосибирск считается территорией Беларуси?
maradzola писал(а):
Всем добрый вечер! Случайно не у кого не было такого: после статуса экспорт, какой-то еще статус высветился? Вот мой трек RO092734380CN
Заранее благодарен.
ничего особенного,было всяко-разно и так тоже.
Елена Воропаева писал(а):
Добрый день! Продавец отправил товар и дал трэк как я понимаю 30380716225. Прошу дайт ссылку где отслеживать,продавец отмахивается. Говорю ему что хоть по Китаю должна посылка отслеживатся в ответ " все отлично товар в пути" Вот и думаю ... даже на 3 доллара товары у меня ослеживались по Китаю а этот (на 7 нет) может продавец лукавит или такое имеет место быть:?
сплошь и рядом.если меньше 10 долларов-безтрек в порядке вещей.
Эльга, спасибо! А это значит, что он уже на экспорте и ждать импорта теперь? Или пока по Поднебесной катается?)
maradzola писал(а):
Эльга, спасибо! А это значит, что он уже на экспорте и ждать импорта теперь? Или пока по Поднебесной катается?)
два варианта,либо экспорт закончен,либо еще нет,ждите следующего статуса.может опять высветиться экспорт. но скорее всего будет статус отправления из страны.
Здравствуйте! заказала рюкзак, шел нормально, но потом застрял в Внуково, пять дней оттуда ни слуху, ни духу. бывало такое у вас? RI441458454CN
Здравствуйте,поистечении 2-х месяцев в неизменном статусе "отправлено авиапочтой" позавчера отследилось по новому http://www.wedoexpress.com/en/track/s-rest.html?carrier=wedo&nums=WD104889061CN .Подскажите что это значит? Скоро можно будет топать на почту?
Лариса Ельнякова, Ваша посылка прибыла в РФ, на вашу почту она поступит позже
Annastasi, спасибо,ну неужели ...
Что это может значить, сегодня первый раз встретил это в отслеживании -
именно строчка, что это не значит, что действительно принято к пересылке.
Елена Воропаева писал(а):
Добрый день! Продавец отправил товар и дал трэк как я понимаю 30380716225. Прошу дайт ссылку где отслеживать,продавец отмахивается. Говорю ему что хоть по Китаю должна посылка отслеживатся в ответ " все отлично товар в пути" Вот и думаю ... даже на 3 доллара товары у меня ослеживались по Китаю а этот (на 7 нет) может продавец лукавит или такое имеет место быть:?
Что мне мой китаец ответил на мое:
You sent an incorrect number to me. Is it normal or error?
Hi,dear friend,we send the order via Sinapore post ,and you could track the order only in china,becuse you did not pay $ 2 as register flees,you could see the tracking info in china from this link:
ttp://express.4px.com/logistic/track
please don't worry and be patient to wait,is it okay?