Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
сделала отмену. прод молчит ноль реакции. соответственно отмена заказа не подтверждается. Поддержка тоже ему уже писала письмо-тоже ноль реакции.
При этом сейчас уже и цена на этот заказ у него изменена (стало дороже и еще добавилась оплатадоставки). Т.е. не сказать что прод вообще не торгует. Изменения у него на страницах есть. А вот вопросы любые игнорит.
Отмена и та уже недели 2 висит без результата.
Natty300, на отмену заказа проду даётся две недели. Отмена заказа
Natty300, а какую причину Вы выбрали? Возможно, ту, что несущественна для продавца. Админы Али не заставят отменить заказ продавца, знаю по собственному опыту. Напишут, ждите ответа. Если прод даст трек, а заказ Вам не нужен, то на шестой день можно открыть спор(из правил ТП о спорах). Вот только варианты причин не подскажу, будете ориентироваться сами.
причину сделала нейтральную, "ошиблась с заказом"
Позвольте еще раз уточнить - если я просила отмену заказа 2 недели назад, то он автоматом отменится если прод молчит??? Я правильно поняла? (по ссылке прочитала, спасибо, все доступно. но есть дурная привычка уточнять)
Отмена заказа произведена 2015-06-24 10:07:23
сколько еще дней до отмены заказа автоматом? 2 недели это календарные или опять надо высчитать все праздники и выходные?
Natty300, насколько знаю, автоматом заказ не отменится. Только если прод подтвердит отмену. Попробуйте до админов али в чате достучаться, может помогут.
Natty300, попробуйте выбрать вариант:Мне не нужен этот заказ, обычно этот вариант более действенный.
Что делать если в отслеживания не обновляется информация уже месяц с лишним.
Лейсен Алякова, трек пишите. А еще лучше читайте здесь.
Лейсен Алякова писал(а):
Что делать если в отслеживания не обновляется информация уже месяц с лишним.
ждать и следить за счетчиком.
Natty300 писал(а):
сделала отмену. прод молчит ноль реакции. соответственно отмена заказа не подтверждается. Поддержка тоже ему уже писала письмо-тоже ноль реакции.
При этом сейчас уже и цена на этот заказ у него изменена (стало дороже и еще добавилась оплатадоставки). Т.е. не сказать что прод вообще не торгует. Изменения у него на страницах есть. А вот вопросы любые игнорит.
Отмена и та уже недели 2 висит без результата.
выберите причину "мне не нужен этот заказ" ,как выше уже сказали и напишите продавцу,что откроете спор,пожалуетесь на него, если он проигнорирует,это может сработать.Хотя он не обязан отменять заказ.Его право все-таки его Вам отправить.
Всем привет! Хотела узнать могу ли я оплатить товар и отправить его на имя другого человека и по другому адресу? И что для этого надо сделать?
ДинаДи писал(а):
Всем привет! Хотела узнать могу ли я оплатить товар и отправить его на имя другого человека и по другому адресу? И что для этого надо сделать?
Привет! Можете! Создайте у себя в профиле еще один адрес для доставки с контактами человека и при оплате заказа выберете этот адрес!
Эльга, Хай
Леприкон, доброго дня!
ДинаДи писал(а):
раньше это делалось без проблем,потом были какие-то перебои, попытайтесь
но не более пяти адресов можно вводить,насколько я помню
Леприкон писал(а):
Привет! Можете! Создайте у себя в профиле еще один адрес для доставки с контактами человека и при оплате заказа выберете этот адрес!
Эльга, Хай
Добрый день!
Подскажите как быть.
Трек не отслеживается RF337831676SG Singapore Post, уже прошло 10 дн с момента получения трека.
Продовец на вопросы почему не отслеживается трек не отвечал. Открыл спор, продовец написал: "Привет, мой друг. Мы запрашиваем вашу посылку, в настоящее время, посылка в нормальном транзит, пожалуйста, будьте терпеливы, скоро вы получите наши товары"
Но трек по прежнему не отслеживается. Как дальше быть?
Олег Брест писал(а):
Добрый день!
Подскажите как быть.
Трек не отслеживается RF337831676SG Singapore Post, уже прошло 10 дн с момента получения трека.
Продовец на вопросы почему не отслеживается трек не отвечал. Открыл спор, продовец написал: "Привет, мой друг. Мы запрашиваем вашу посылку, в настоящее время, посылка в нормальном транзит, пожалуйста, будьте терпеливы, скоро вы получите наши товары"
Но трек по прежнему не отслеживается. Как дальше быть?
подождать еще как минимум 4 дня,это нормальная ситуация. А по прошествии этого срока уже смотреть по ситуации,если так и не проявится максимум через 18 дней,с момента подачи трека,можно спор открыть.
Эльга писал(а):
подождать еще как минимум 4 дня,это нормальная ситуация. А по прошествии этого срока уже смотреть по ситуации,если так и не проявится максимум через 18 дней,с момента подачи трека,можно спор открыть.
Спасибо!
Олег Брест писал(а):
Спасибо!
из своего опыта могу сказать,что Сингапур может молчать и месяц и это не зависит от стоимости посылки, просто перебои со слежением. У моего мужа так планшет за 10.000 только через месяц "засветился".Однако дошел нормально,жив-здоров
И вообще, посылки теряются очень редко,так что просто наберитесь терпения
Подскажите пожалуйста. Заказала у одного продавца 3 единицы товара, получила 1. на посылке вот такое содержание. 
Любовь По, открывайте спор по причине:The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено, если не подтвердили получение заказа. делайте фото вложения посылки, а потом описывайте причину спора.
Эльга писал(а):
выберите причину "мне не нужен этот заказ" ,как выше уже сказали и напишите продавцу,что откроете спор,пожалуетесь на него, если он проигнорирует,это может сработать.Хотя он не обязан отменять заказ.Его право все-таки его Вам отправить.
по какому поводу можно открывать спор в данном случае? Если прод имеет право отправить заказ независимо от моего отказа и безумной длинны срока обработки. То какое основание для спора?
Я думала написать жалобу, но там тоже нужно выбрать из нескольких пунктов. Не пойму, какой мне выбрать, чтобы пожаловаться
Natty300 писал(а):
по какому поводу можно открывать спор в данном случае? Если прод имеет право отправить заказ независимо от моего отказа и безумной длинны срока обработки. То какое основание для спора?
Я думала написать жалобу, но там тоже нужно выбрать из нескольких пунктов. Не пойму, какой мне выбрать, чтобы пожаловаться
тут речь о том,чтобы пригрозить проду собственно.А о причине можно будет подумать потом,если отправит.
суть в том, что я проду пытаюсь погрозить уже в среднем 2 недели. И сама и с помощью техподдержки. Но он вообще ни на кого не реагирует. т.е. тупо молчит. Может, вообще не читает сообщений.
есть вариант что это мошенничество. И в конце срока либо мне все же вернутся деньги, либо "полетит" ко мне липовый инвойс. Деньги предпочтительнее. И хотелось бы их получить пораньше чем через еще 1-2 месяца.
Поэтому и возникла мысль пожаловаться на прода. Может его заморозят к примеру...И тогда все пойдет быстрее.
Но вот на что конкретно жаловаться?
Natty300 писал(а):
суть в том, что я проду пытаюсь погрозить уже в среднем 2 недели. И сама и с помощью техподдержки. Но он вообще ни на кого не реагирует. т.е. тупо молчит. Может, вообще не читает сообщений.
есть вариант что это мошенничество. И в конце срока либо мне все же вернутся деньги, либо "полетит" ко мне липовый инвойс. Деньги предпочтительнее. И хотелось бы их получить пораньше чем через еще 1-2 месяца.
Поэтому и возникла мысль пожаловаться на прода. Может его заморозят к примеру...И тогда все пойдет быстрее.
Но вот на что конкретно жаловаться?
доказательств,что это мошенничество у Вас нет, так что на это пожаловаться Вы не можете.В тех.поддерку Вы уже обращались. Они это учли. Заморозят его в случае,если он не предоставит документы об отправляемом товаре или же наберется достаточное количество жалоб.На основе только Вашей жалобы едва ли сразу заморозят.Полагаю,действительно придется набраться терпения и ждать дальнейшего развития событий.Есть еще и третий вариант,что просто товара нет на руках и он ждет его прибытия и тянет время.Поэтому правилами допустимы такие длительные сроки обработки заказа.
Ребята Всем Доброго Времени Суток!) У меня трек не отслеживается уже с 10.06.15 (UA671889294YP) Пишет: "Импорт. Прибытие в страну назначения, Россия, Россия" и все... дальше тишина. защита еще 22 дня. товар стоит 1.38 $. Стоит открывать спор? или просто ждать дальше?
Pavel_ писал(а):
Ребята Всем Доброго Времени Суток!) У меня трек не отслеживается уже с 10.06.15 (UA671889294YP) Пишет: "Импорт. Прибытие в страну назначения, Россия, Россия" и все... дальше тишина. защита еще 22 дня. товар стоит 1.38 $. Стоит открывать спор? или просто ждать дальше?
с треками начинающимися на эти две буквы так всегда,они видны только по Китаю.Далее им присваивается внутренний трек, другой, с которым к Вам и придет Ваша посылка.Узнать какой,нет возможности.Ждите извещения и следите за временем.
