Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Брестsask, продавец, скоре всего, еще на почту не занес.
Ислам, всем спасибо
*Julia*, а как тогда трек код он получил?
sask, у них они, можно так сказать, "забронированы" сразу. Я сама секретарем работала и такие штрих-коды у меня пачками лежали. Чтоб на почту сто раз не бегать. И они, видать, их заранее набирают. Если трек-код вам дали - то могут день на почту нести, могут три, а бывает и такие попадаются, что дней 5-7 несут (это если совсем продавец на тормозе). Потерпите. Если 14 дней никаких изменений - спор откроете.
*Julia*,Так я и предполагал, спасибо поддтвердила предполажения.
А, что скажешь о таком и что делать, отзывы из России о продавце в норме.
sask, код поддельный. Напишите проду, что за ерунда? Скорее всего по ушам будет ездить. Если так и не даст верный трек-номер - тоже, думаю, стоит спор открыть. У меня заказы с такими "приколами" ни один не пришел - пришлось споры открывать. Только время теряется зря из-за таких хитро....ых. я обычно жду не больше десяти дней. 14 дней - думаю, зажирно им 
Кстати, отзывам не всегда стоит верить. Многие проды "подкупают" или скидками, или жалостью - чтобы люди им хорошие отзывы писали. Заказы на Али - это как рулетка - про это всегда надо помнить. Мне однажды такой гад попался, что до сих пор передергивает. Заказала футболку - обработку заказа поставил месяц. Я через три недели начала его тормошить. Тишина... Отменила заказ. Этот гад отклонил мою отмену. Я снова отменила, а этот .... дал мне левый трек, по которому посылка уже в России как месяц получена. Я кучу смайликов злых поставила, а он типа ошибка.. Я чуть клавиатуру у ноута не разбила в тот момент 
Пришлось еще ждать пять дней, чтобы спор открыть - итого эта канитель на месяц затянулась. Еще неделю ждала пока деньги вернут!!! А этот гад потом мне еще месяц письма слал с просьбой изменить плохой отзыв - потому что я в отзыве всю эту ситуацию описала. Поэтому тут надо быть всегда начеку 
*Julia*, Это точно, было подобное об изменение отзыва, мол дети малые у него и жить не на что, но не ведусь на это, пусть другие знают о мошеннике, что самое не приятное - это потеря времени, когда подобный товар мог заказать у другого, пусть и дороже на несколько рублей. Раньше не занимался спорами, а теперь постоянно 3 спора висит и все ответы - "подождите" и ещё 5 дней потеряно, самый древний, на сегодня заказ, аж с 16 мая перестал отслеживаться, а продавец продлил страховку не спрашивая меня и до сих пор пишет "подождите ещё несколько дней, с заказом - норма",( он мол проверял), заказ копеечный и не нужен уже, но дело принципа - надо выиграть спор.
sask, согласна... Время потерянное жалко... И чего их жалеть? Они ведь не думают про то, что и у нас семьи...
Форумчане,подскажите где отслеживать можно такой трек RG070600066YP? На 17трек нет инфо,оплатила 5.07.В этот же день отправили и дали трек. Спасибо
И еще вопрос: по вот этому продавцу и магазину,заказала телефон маме http://ru.aliexpress.com/item/Russian-warehouse-Cubot-GT95-Smartphone-4-MTK6572-Dual-Core-512MB-4GB-Dual-Camera-GPS-WIFI-3G/32323658367.html?http_swift_null= так он пишет мне в пятницу hi, i check your post code is 156011 , not 156010, may i write 156011? Это индексы почтовых отделений в Костроме и оба существуют,но мой 156010! Получается почему то не проходит мой индекс,уж куча посылок была,за сотню уж перевалила и всегда все было ок.Тьфу,тьфу,тьфу! И индекс всех устраивал..А тут...Я ему написала нет,типа отправляй на мой индекс...Пока молчит и заказ ждет отправки...Не дурит ли он меня? Заказала местную доставку со склада в РФ.
подскажите трек такого вида RK259027454CN как я понимаю отправлен китайской почтой? когда прибудет в рб,то будет ли отслеживаться или там прикрепят другой трек код? указано что 5.07 посылка вылетела из китая, теперь как ее отслеживать?
Svetlana D. писал(а):
подскажите трек такого вида RK259027454CN как я понимаю отправлен китайской почтой? когда прибудет в рб,то будет ли отслеживаться или там прикрепят другой трек код? указано что 5.07 посылка вылетела из китая, теперь как ее отслеживать?
нормальный трек,должен светиться до места вручения
Juli4ka, трек RG070600066YP вроде янвеньевский, но отслежки по нему нет, так как вы оплатили только 5-го числа, возможно, прод просто не успел отправить посыль. Вот если через недельку отслеживания так и не будет - можно пинать продавца
что касается индекса, то в принципе, это не смертельно - все равно в почтовом отделении увидят адрес и перенаправят куда надо, для вас это может вылиться в несколько дней задержки получения отправления
Annastasi писал(а):
Juli4ka, трек RG070600066YP вроде янвеньевский, но отслежки по нему нет, так как вы оплатили только 5-го числа, возможно, прод просто не успел отправить посыль. Вот если через недельку отслеживания так и не будет - можно пинать продавца
что касается индекса, то в принципе, это не смертельно - все равно в почтовом отделении увидят адрес и перенаправят куда надо, для вас это может вылиться в несколько дней задержки получения отправления
Спасибочки!Так вот и не хотелось бы этой задержки...
Ну пока молчит прод,еще 8 дней до отправки...Ждемс...
Annastasi писал(а):
Juli4ka, удачи
Спасибо большое
Может и сварганю как приедет телефон свой первый обзор здесь. Вот планшету не нарадуюсь,написать времени все как то не найду
Подскажите как быть, трек заказа 33048317866 отслеживается на сайте http://www.eadu.com.cn/track/en-US/ последнее изменение: 2015-05-15 00: 00Russia Прибытие в аэропорт-Россия
и все, посылки нет, продавец пишет что идите на почту, я так понимаю что в России этот трек не отслеживается
как его на почте найдут? и чего мне делать?
drakoshka, трек по РФ не отслеживается и посылка идет как простое письмо. На некоторых почтах есть практика их прям в почтовые ящики засовывать, но как правило, всё же выписывают извещения за внутренним номером. Так что можно попросить по фамилии поискать. Но почтари этого не любят - много мороки и путаницы, особенно если извещение уже выписано и передано почтальону, который может не сразу к вам по адресу пойти. Потом многие получают извещение с незнакомым номером и требуют уже врученную посылку. Так что если вам всё же пойдут навстречу и посылку выдадут, вы уточните внутренний номер этого отправления и недельку-другую сверяйте полученные извещения
Annastasi, да неизвестно было оно или нет, потому что я спрашивала на почте но на мое имя ничего не было больше
drakoshka, да, это риск с бестрековыми посылками - могут затеряться и на почте, и на таможне, и во время многочисленных сортировок. Тут только ждать и надеяться на удачу.
Annastasi, так уже 2 месяца прошло
drakoshka, ну, значит дней за 10 до окончания защиты открывайте спор. Бывает, конечно, что и через 3 месяца бестрековые доходят, но зачем рисковать?
Annastasi, он мне его сам продляет каждые 10 дней я даже уже не прошу его, сейчас защита на 54 дня стоит
Annastasi писал(а):
drakoshka, трек по РФ не отслеживается и посылка идет как простое письмо. На некоторых почтах есть практика их прям в почтовые ящики засовывать, но как правило, всё же выписывают извещения за внутренним номером. Так что можно попросить по фамилии поискать. Но почтари этого не любят - много мороки и путаницы, особенно если извещение уже выписано и передано почтальону, который может не сразу к вам по адресу пойти. Потом многие получают извещение с незнакомым номером и требуют уже врученную посылку. Так что если вам всё же пойдут навстречу и посылку выдадут, вы уточните внутренний номер этого отправления и недельку-другую сверяйте полученные извещения
у нас пол-села получает посылки из Китая, почтари на них уже почти не разносят извещения, а просто всех обзванивают и когда приходишь на почту,сами бегут смотреть,не пришло ли еще чего на имя получателя
drakoshka, ну, как надоест - открывайте спор "защита заканчивается, а посылка в пути", продавцу, чтоб был сговорчивее, напишите, что если всё же получите посыль, то вернете ему отспоренные деньги
Удачи!
Эльга, ну да, практика разная: я в обзорах читала, что кому-то в ящик суют, кому-то под дверную ручку и т.п.