Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.

он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).

*****

Гид покупателям Алиэкспресс

*****

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****

Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается -  здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.

***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.

СПСР-Экспресс

Добрый день!Заказала Бижутерию у одного продавца 3 позиции.Мне написали Контрольная сумма не соответствует возможно код поддельный.Подскажите какие мои дальнейшие действия .посылка вообще придет?

Hackersss писал(а):

Добрый вечер, ни кто не подскажет как идет в дальнейшем такая посылка?Продован пообещал что дойдет за 15-20 дней, что-то я сомневаюсь))

Сорри за оффтоп, но очень обрадовало, что "разминирование" Вашего товара всё же закончилось благополучно....

По поводу трека - у меня такие "доползают" за 25 - 50 дней, после Китая, еслественно, не отслеживаются.

040496 писал(а):

Добрый день!Заказала Бижутерию у одного продавца 3 позиции.Мне написали Контрольная сумма не соответствует возможно код поддельный.Подскажите какие мои дальнейшие действия .посылка вообще придет?

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.

***

Скорей всего у Вас первый вариант, следите за защитой в заказе, при необходимости, сделаете запрос на её продление.

Доброго времен суток!!!

Подскажите пожалуйста: сегодня отлеживая посылку, обнаружила что уже отслеживается в моем городе, но: индекс не мой.

Вопрос: Если индекс не тот, это же косяк продавца, одназначно? или нет?

Если всё-таки посылка в моем городе, но почтового отделения 630982 такого просто не существует, где будет посылка хранится? можно ли как-то ее найти и получить?

Можно. Но для начала нужно дождаться, чтобы посылка оказалась поближе к Вам. Вряд ли стОит беспокоить таможню.

К тому же кроме индекса есть реальный адрес доставки.

Xelga23105, Здравствуйте,посылка дойдёт в любом случае,прост на это уйдёт немного больше времени...

Xelga23105, получатель Kuzminykh Olga Aleksandrovna полагаю это Вы,судя по нику.Индекс получателя 630082 Если все совпадает,то возможно просто глюк сайта почты,они умеют путать не только индексы,но и кое-чего похуже))

А почтовое отделение с индексом 630982 находится где-то недалеко от главпочтамта,оттуда идет распределение посылок по районам города, точнее,это таможня.

Подскажите пожалуйста моя посылка потерялась? Трек RC037409031MY летит в РБ

Добрый день!Помогите с треком RA002355678LT заказ на 50 уе,а не знаю где его отследить

Snorkk, Держите

wega, здравствуйте,по Вашему треку тишина...

wega писал(а):

Добрый день!Помогите с треком RA002355678LT заказ на 50 уе,а не знаю где его отследить

больше 12 дней инфы нет -спор http://www.post.lt/en/help/parcel-search/index?num=RA002355678LT+

Snorkk писал(а):

Подскажите пожалуйста моя посылка потерялась? Трек RC037409031MY летит в РБ

защита есть -ЖДИ

590259129475новое
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Неизвестно
2015-07-20 00:12 The shipment is being forwarded to
2015-07-19 03:34 Прибыло в Changchun Changqing сортировочный центр
2015-07-18 00:31 The shipment is being forwarded to Changchun Changqing сортировочный центр
2015-07-17 19:15 Прибыло в Beijing Tongzhou сортировочный центр
2015-07-16 07:12 The shipment is being forwarded to Beijing Tongzhou сортировочный центр
2015-07-16 07:11 Прибыло в Guangzhou Main сортировочный центр
2015-07-16 02:47 The shipment is being forwarded to Guangzhou Main сортировочный центр
2015-07-16 01:43 Прибыло в Шэнчженьский сортировочный центр
2015-07-16 01:43 Отправление принято к доставке

Вопрос: они издеваются?

j

Подскажите пожалуйста: заказал первую посылку, телефон с алиэкспресс, продавец с хорошей репутацией отправил посылку быстро, прислал трек . И вот посылка пришла на тамажню с весом 0,026!! Я пишу продавцу, что посылка с телефоном не может столько весить, он мне присылает скрин с кит. почты, куча иероглифов- но дата отправки и номер трека совпадают, в графе вес стоит-0,503.

Посылка еще пришла, могут ли ошибся на таможне или мне все-таки идет одна упаковка от телефона, что делать тогда?

Saper3420,вскрытие посылки обязательно снимайте на видео - вполне возможно что там телефона нет... а видео поможет доказать это при споре

Ребята, подскажите что с этим делать?

Popova Ekaterina,Здравствуйте,как вариант,такое развитие ситуации,вполне можно рассматривать...

Saper3420, Здравствуйте,если Вас не затруднит,сделайте вскрытие на почте,со свидетелями,но можете дома,на посылке будет указан вес,снимите всё на фото,+ video вскрытия ... Всё

Ребята кто получал посылку отправленную почтой Малазии в Россиию. С 10.06 висит в Домодедово. Как долго ждать?

викулик25 писал(а):

Ребята кто получал посылку отправленную почтой Малазии в Россиию. С 10.06 висит в Домодедово. Как долго ждать?

Мне в Омск, в среднем, за 22 дня приходили треки SYL.... после 'Прибыло at Domodevo Russian Fed'

Добрый день, где отследить посылку номер RA116361441FL?

Ольга Орлова, Тишина пока,может недавно отправили?

Ольга Орлова писал(а):

Добрый день, где отследить посылку номер RA116361441FL?

оляля трек правильно написан 2015-07-17 13:16 Приём и обработка, VANTAA 01530 2015-07-17 13:16 Регистрация отправления, VANTAA 01530

2015-07-14 23:03 Приём и обработка, VANTAA 01530
2015-07-14 23:03 Регистрация отправления, VANTAA 01530 - Что означает сия информация и как долго может провисеть в таком статусе?

Здравствуйте, я совсем новичок.

Прошу советов как действовать в такой ситуации:

Заказала для дочери 3 браслетика и 2 пары сережек, все недорогое. Магазин вроде нормальный (насколько я могу судить). Продавец отправил товар, дал номер, прислал сообщение с этим же номером. Через пару дней пришло еще два сообщения друг за другом с двумя другими номерами. Я в письме спросила почему и попросила уточнить, какой все таки номер правильный. На что получила пояснения, что он упаковал заказ в разные пакеты. Но чтоб я не волновалась, все придет в целости и сохранности. До конца 34 дня. Что делать? Ждать пока придут все три пакета? Посылки две отслеживались до поступлени в Россиию. Одна с номером без всяких букв не отслеживается совсем. И как их подтверждать, все вместе или по мере поступления.

До этого было несколько заказов (у других продавцов). Все доходило нормально и с отслеживанием и без. А теперь что-то в непонятках.

Спасибо.

MStein, пока ждете. Если какие-то пакеты не придут, дней за 10 до окончания срока защиты можно будет либо запросить ег продление, либо открыть спор на те товары, что потеряются

XakeRz, это сокращенное наименование сортировочного центра в Хельсинки. Импорт посылки может занимать до 3-х месяцев, но обычно недели за две проходит