Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
verka1800, действительно затряла и причём давно. Звонили на горячую линию ПР? Телефон есть в шапке данной темы.
verka1800, 21 июня вылетела из Внуково в РБ - где-то у вас на таможне
Всем привет! Пришла заказанная толстовка. В реале шнурок на капюшоне намного короче заявленной на фото продавца и концы не обработны-размахрились(на фото продавца концы шнурка обработаны). Возможно ли с таким дефектом просить скидку?
Crimchanka, Спасибо! ПР- это почта Росси? Из Минска звонить не очень выгодно
Annastasi, Спасибо! Но и у нас на таможне тишина(((
Регион 13, почему нет! только внимательно прочтите в шапке этой темы про сбор доказательств и ведение спора
verka1800, пожалуйста, я понимаю, что дорогова то звонить, но если исключительный случай и нужна информация, то придётся. Моё дело предложить, а Ваше подумать. 
drakoshka писал(а):
Annastasi, он мне его сам продляет каждые 10 дней
я даже уже не прошу его, сейчас защита на 54 дня стоит
вам хоть на 10 дней 
мой блин аж на 80 вот страхонулся так страханулся у меня стало аж 135 дней я ему сразу написал а чтож не на 356 дней и пригрозил что еще 10 дней и спор ну все закончилось отлично посылка доставленно 
. отправил числовой трек сразу скажу никакой информации не было и так пригрозил и так а он мне дни добовляет чего только можно ожидать от продавцов али 
Здравствуйте, прислали код по посылке вот такой 02131755106 а как и где его отследить я не знаю, помогите
Здравствуйте, прислали код по посылке вот такой 02131755106 а как и где его отследить я не знаю, помогите
Sascha писал(а):
Здравствуйте, прислали код по посылке вот такой 02131755106 а как и где его отследить я не знаю, помогите
Здравствуйте, прислали код по посылке вот такой 02131755106 а как и где его отследить я не знаю, помогите
можно отследить тут http://www.17track.net только в отправлении посылки ставить самому Китай
продавцу написал молчит как пень. что делать подскажете? Отказ был сделан и ни денег ни какого-либо ответа от продавца...
MaxiChess писал(а):
продавцу написал молчит как пень. что делать подскажете? Отказ был сделан и ни денег ни какого-либо ответа от продавца...
Продавец имеет право не отменять заказ и вообще отправить в последний час товар
Sascha, обычно продавец ав примечании к заказу указывает ссылку натранспортную компанию. Но в любом случае по такому треку отслеживание будет только по Китаю, а дальше придется ждать вслепую
до окончания срока доставки заказа осталось 7 дней. Заказ не пришел. На мыло напоминания с вопросом пришле ли заказ-так же не поступало.
Что мне следует делать дальше? Продлять защиту я не хочу. Можно ли сразу открыть спор на возврат? Или продление защиты-это такая обязательная процедура?
Заказнчивается срок как раз на доставку одного из 5 заказов, зависших в "черной дыре Пулково" с 18 июня. Думаю, ни один оттуда уже не придет...
Здравствуйте, снова пишу в очередной раз о своей посылке. 6 июня прибыла она в Московский сортировочный центр (больше месяца назад) и стоит на месте. Сегодня была в отделении своей почты, искали и по фамилии, и по трек-номеру - нет ничего!! - где мне искать эту посылку? - продлевать защиту товара на сайте отправителя уже нельзя - все сроки, какие можно было - я давно продлила - деньги будет вернуть тяжело, если посылка не придет. Тупик? - что теперь делать? - то есть от Московского сортировочного цетра и до г.Валуйки, Белгородской обл. она за месяц не дошла, то видимо уже не дойдет. Кого винить, с кого брать возмещение за свои затраты, куда писать жалобы??
Трек-номер моей посылки 58 98 250 23 045
здравствуйте!подскажите пожалуйста как бытт!
заказала две осенние детские куртки.соответственно общий вес 500-700гр
при поступлении на российскую таможню вес был 700гр.потом через оренбург и в москве уже вес 150гр. что делать?забирать посылку?или сразу проще отказаться а проду запросить возврат денег?
спасибо
Добрый день. У меня посылка на днях пришла (дословно) at Pulkovo,Belarus. Это что за Пулково, где находится и как долго там задерживаются посылки, может кто знает?
Sherli, Пулково это вроде в Москве,аэропорт,А Беларусь-пункт назначения
Анастас ия писал(а):
Здравствуйте, снова пишу в очередной раз о своей посылке. 6 июня прибыла она в Московский сортировочный центр (больше месяца назад) и стоит на месте. Сегодня была в отделении своей почты, искали и по фамилии, и по трек-номеру - нет ничего!! - где мне искать эту посылку? - продлевать защиту товара на сайте отправителя уже нельзя - все сроки, какие можно было - я давно продлила - деньги будет вернуть тяжело, если посылка не придет. Тупик? - что теперь делать? - то есть от Московского сортировочного цетра и до г.Валуйки, Белгородской обл. она за месяц не дошла, то видимо уже не дойдет. Кого винить, с кого брать возмещение за свои затраты, куда писать жалобы??
Трек-номер моей посылки 58 98 250 23 045
до получения посылки за нее отвечает продавец,по правилам он получает страховку при потере.Хотя многие проды не страхуют,экономят и это против правил.Вам в любом случае один вариант остается-открывать спор.
nashhincova писал(а):
здравствуйте!подскажите пожалуйста как бытт!
заказала две осенние детские куртки.соответственно общий вес 500-700гр
при поступлении на российскую таможню вес был 700гр.потом через оренбург и в москве уже вес 150гр. что делать?забирать посылку?или сразу проще отказаться а проду запросить возврат денег?
спасибо
Вы можете не получать и она уйдет обратно продавцу,но в таком случае получить деньги в споре тоже проблемно. можно еще снять видео распаковки и приложить к спору,можно прямо на почте в присутствии сотрудников сделать вскрытие на основании веса и составить акт о том,что посылка не полная, это тоже доказательство.При получении уточните вес, а там уже действуйте по обстоятельствам.Бывет еще просто почтовый сайт путает вес.Лично у меня так тоже было с детскими вещами.
Natty300 писал(а):
до окончания срока доставки заказа осталось 7 дней. Заказ не пришел. На мыло напоминания с вопросом пришле ли заказ-так же не поступало.
Что мне следует делать дальше? Продлять защиту я не хочу. Можно ли сразу открыть спор на возврат? Или продление защиты-это такая обязательная процедура?
Заказнчивается срок как раз на доставку одного из 5 заказов, зависших в "черной дыре Пулково" с 18 июня. Думаю, ни один оттуда уже не придет...
обязательная процедура ,можете открыть спор и даже обострить его,но вам все равно продлят срок ожидания до самого крайнего по времени, а это, на минуточку, 90 дней и еще плюс месяц))
Эльга, спасибо.снтму видео рампаковки....думаю с почтой спорить ооооочень долго
nashhincova писал(а):
Эльга, спасибо.снтму видео рампаковки....думаю с почтой спорить ооооочень долго
я там подредактировала ответ, прочтите еще раз.
nashhincova, акт нужен собственно к спору, а не почте.
Эльга, т.е в принципе на сроки доставки пофиг..полюбому ждите 90 дней+ месяц? А месяц этот откуда взялся?
Больше уже вообще не хочется связываться с али...нервы, деньги а пришла одна копеешная футболка и все. Но придется еще три месяца убить на разбор полетов ...
Sherli, у меня в пулково посылки уже почти месяц висят. Но может, вам больше повезет.
Natty300 писал(а):
Эльга, т.е в принципе на сроки доставки пофиг..полюбому ждите 90 дней+ месяц? А месяц этот откуда взялся?
Больше уже вообще не хочется связываться с али...нервы, деньги а пришла одна копеешная футболка и все. Но придется еще три месяца убить на разбор полетов ...
Sherli, у меня в пулково посылки уже почти месяц висят. Но может, вам больше повезет.
не знаю откуда месяц,он мне его приписывали к ожиданию, и того я ждала более 120 дней посылку, потом все-таки выиграла обостренный спор,еще через кучу времени,бог знает сколько,тоже около месяца, а посылка через 280 дней вернулась к продавцу, я так понимаю.Она зависла на три месяца с хвостиком на экспорте, а после спора он её отзвал, как я думаю.Правда,это пока единственный случай такой долгой доставки из почти двухсот заказов.
Natty300, они не зависают в аэропортах так надолго,сначала валяются на складе, а потом просто не трекаются по пути.
Эльга писал(а):
Sherli, Пулково это вроде в Москве,аэропорт,А Беларусь-пункт назначения
обязательная процедура ,можете открыть спор и даже обострить его,но вам все равно продлят срок ожидания до самого крайнего по времени, а это, на минуточку, 90 дней и еще плюс месяц))
Пулково - аэропорт в Санкт-Петербурге (уточняю)
MaxiChess писал(а):
Пулково - аэропорт в Санкт-Петербурге (уточняю)
будем знать
мерси
Скажите. а почему именно в Московском сортировочном центре все обрывается? - и дальше не движется? - ранее я заказывала товары - отслеживалось вплоть до моего города. а теперь уже во второй раз так и остается там. Можно ли как-то сменить службу доставки? Или теперь из-за этого перестать заказывать с Алиэкспресс - раз не приходят посылки?
Анастас ия писал(а):
Скажите. а почему именно в Московском сортировочном центре все обрывается? - и дальше не движется? - ранее я заказывала товары - отслеживалось вплоть до моего города. а теперь уже во второй раз так и остается там. Можно ли как-то сменить службу доставки? Или теперь из-за этого перестать заказывать с Алиэкспресс - раз не приходят посылки?
что значит остается там?вы не получили свои посылки вообще?или еще достаточно времени на счетчике?