Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
Леприкон писал(а):
Эльга, как ты тут без меня? Справляешься?
да я так, на минутку заглянула.Времени нет засиживаться
Здравствуйте
Дан номер отслеживания YC732172579YW на сайте http://www.acommerce.asia/ но там посылка по этому номеру не показывает ((( Что делать?
P.S. Дан номер отслеживания 02122425044 но он не обновляется с 21-го июня
сайт http://intmail.11185.cn/
БрестMaxiChess, первый трек отслеживайте на этом сайте - но он перестанет отслеживаться по прибытию в аэропорт вашей страны.
MaxiChess, Второй - бывает так, что какое-то время не трекается, а потом вдруг сразу движение начинается. У меня так был случай - согласно информации об отслеживании посылка застряла в Китае на экспорте, а на самом деле этот конверт с колечком был у меня в руках. Хотя трек был верный. Может и ваш по информации застрял, а на самом деле летит к вам.
Впервые столкнулась с ситуацией, заказ 14 долларов, после отправке продавец присылает письмо: Привет, дорогие Клиенты:
Днем, чтобы делать бизнес с Вами. Мы отправили ваш заказ в нашем собственном пути непосредственно к России, которая быстрее и отслеживания веб-сайт вашего заказа http://www.17track.net/en/result/express-details-1900..
Вы можете проверить статус вашего пункта, обычно он покажет на сайте через 3-5 days.And, когда посылка прибудет в вашем городе, судоходная компания свяжется с вами, чтобы получить посылку, если судоходная компания расположена рядом с дома, вы можете взять его себе; если судоходная компания далеко от вашего дома, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставить нам свой номер паспорта, мы расскажем им грузим к вашему почтовое отделение, а почтовое отделение свяжется с вами, чтобы получить посылку. Если вы выбираете пусть судоходная компания отправить в вашем доме, он будет нужен гонорар перевозкы груза, которая не наша поручалась
Спасибо за ваше понимание и желаем вас есть хороший день! Что делать? Меня совершенно не греет перспектива а) колесить по своему немаленькому городу в поисках сомнительной транспортной конторки, б)сообщать кому-то ни пойми кому паспортные данные с) доплачивать за доставку товара, о чем нигде не предупреждается
TATIANA19, скорее всего, китаец имеет ввиду доставку СПСР, (см.в конце шапки темы)
если я права, то Вам придет на почту письмо о паспортных данных и никакой оплаты за перевозку-не потребуется
если не права, и это не СПСР , то паспорт свой никому не диктуйте
mimouse, спасибо) Да вот я как-то и СПСР не настроена сообщать паспортные данные, тем более не свои, а подруги. Написала продавцу, что крайне недовольна всем вышеперечисленным, молчит. Как дальше поступить не знаю, я в гостях у подруги и посылки заказала на ее фамилию. Перспектива ехать куда-то, доплачивать, или сообщать левым третьим лицам паспортные данные ее мягко говоря не порадует.
Добрый день! Подскажите что за ерунда, все отслеживалось хорошо, писало где находится посылка, а сейчас последний пункт " ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ В ТАМОЖНЮ НЕОБХОДИМО УТОЧНИТЬ ДАННЫЕ" что это? и дождусь ли я посылку, RJ514736010CN
juliast, вам сюда.
Ребятушки-котятушки!
Продавец прислал мне извинение в том, что не может отправить выбраной мною почтой: China Air Post и сказал, что отправил другой почтой, которая "надежней, быстрее". Выдал трек 44630533591 и выкинул на сайт: Тыц! (http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp). Что-то пахнет разводом
MournfulRaven писал(а):
Ребятушки-котятушки!
Продавец прислал мне извинение в том, что не может отправить выбраной мною почтой: China Air Post и сказал, что отправил другой почтой, которая "надежней, быстрее". Выдал трек 44630533591 и выкинул на сайт: Тыц! (http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp). Что-то пахнет разводом
чет не грузит Ваш тыц
мож ошибку в ссылке допустили?Если заказ мелкий,не стоит паниковать, они сейчас какими только тропами не идут,однако все доходят))
Девочки может я не в тему...но очень нужен совет...Заказала у продавца одинаковый товар с разницей 3 дня . номера заказов разные..Отправляя мне посылку прод. указывает одинаковый трек на обои заказы . Спрашиваю его - он одной посылкой два заказа отправил? а он в ответ ваша посылка уже в пути - не беспокойтесь....Вот я и думаю беспокоиться или нет и как правильно спросить?
Оленька, может, и вправду в одну засунул, а вопрос просто не понял. Но вскрытие посылки лучше заснять на видео
Оленька писал(а):
Девочки может я не в тему...но очень нужен совет...Заказала у продавца одинаковый товар с разницей 3 дня . номера заказов разные..Отправляя мне посылку прод. указывает одинаковый трек на обои заказы . Спрашиваю его - он одной посылкой два заказа отправил? а он в ответ ваша посылка уже в пути - не беспокойтесь....Вот я и думаю беспокоиться или нет и как правильно спросить?
снимите скриншоты с обоих заказов,где виден один и тот же трек и спросите: почему так?это случае чего пригодится в споре,ваша переписка на эту тему.а вообще они так часто делают,кладут оба в одну.
TATIANA19, девчонки, которые сообщили в СПСР свои паспортные данные, остались довольны.
Сначала-тоже боялись.
Всем добрый день,моя ситуация: очередная посылка с кодом YC....YW две недели назад долетела до Минска и "черная дыра"-исчезла.По счету это уже 4 посылка с таким номером и не одну из них,по прибытию в Беларусь я не получила,это уже закономерность,мне когда прод дает эти страшные буквы,у меня внутри все опускается и я понимаю,что 99% я её не получу.ВОПРОСЫ:1.Почему так происходит???2.Вот уже 14 дней в Беларуси,сколько еще ждать до открытия спора,срок защиты еще 39 дней.?3.Можно ли каким-то образом избежать такого трека Или прод дает его по своему желанию?Буду благодарна за ответы.
Yuliya1978, Yanwen отслеживается только по Китаю. Ждите извещение в почтовом ящике
Yuliya1978, таким посылкам в РБ присваивают новый трек AO..BY, который далее не отследить. А Вы сами на почту периодически ходите, и наводите справки о своих посылках. Объясните, что идут без номеров и до меня не доходят.
tdrichplaza, Я в курсе,что только до Беларуси,вот уже три спора выиграла по посылкам заказанным более 3 месяцев назад и так и не пришедших ко мне,не везет мне с этим Yanwen.
Crimchanka, я знаю,что не отслеживаются,но увы и не приходят они ко мне,есть посылки заказанные 3месяца назад и закрытые споры,продавцы еще просили,чтобы я если получу,отправила им назад,но до меня они так и не дошли,увы!А на почту просто прийти и сказать фамилию,чтобы посмотрели не завалялось ли там чего?Я думала,что извещение принесут,но так ничего и не увидела...
Главный вопрос:Yanwen дается на усмотрение продавца или как?Могу ли я себя как-то оградить от этого кода?
Yuliya1978, взять свой паспорт и попросить оператора, чтобы посомтрел посылки на Ваше имя за последний месяц. Моя почта все посылки ко мне носит исправно, даже те, что идут стоимостью 0,96$. Кидают извещение в почтовый ящик, заполняем и получаем на почте. Кого винить в Вашем случае, неизвестно? Возможно, кто-то очень нечистый на руку или люботный работает на почте,а из этого, думаю, сделать вывод несложно.
Crimchanka, Вот самое,что интересное,что с другими кодами тьфу-тьфу все получала и большие и маленькие посылки,без проблем.И извещения носят исправно,но Yanwen ко мне приходить не хочет
mimouse, ну тут нюансов масса: заказ не на меня. а потом я лично в силу профессии была свидетелем противоправного использования подобной информации и лишний раз паспортные данные не рекомендую светить никому
касаемо продавца моего, видимо тон и мои аргументы до него дошли, обещал выслать почтой
Yuliya1978, идите в отделение связи и наведите там шороху. Скажите, если посылка идёт с отслеживанием, то почтальон приносит извещение, как безтрековая посылка(дешёвая) пропадает в недрах Белпочты. Пусть посуетятся. 
Удачи Вам! 
Crimchanka, СПАСИБО ЗА СОВЕТ!
Yuliya1978, 
Удачи ещё раз!
mimouse, почитала я на форумах, как работает этот самый СПСР и отказалась от такой доставки. Правда, целый час убеждала отправить заказ китайской стандартной почтой, но всё-таки доболталась. Очень много нареканий на этого курьера СПСР . Возможно, в будущем они и будут работать на "5", но пока твёрдая "3".
Еще раз хочу обратиться за советом,вот посылка RC041648381MY в пути 20 дней,я просто первый раз сталкиваюсь с такой информацией по отслеживанию,с ней все в порядке?