Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждается - здесь.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс», читаем здесь.
ksenia8373 писал(а):
Объясните , пожалуйста , товар не отслеживает уже три недели
Последнее отслеживание это вылет из Финляндии
Стоит ли ещё ждать товар или нет ?
это норма,тишина месяц-полтора после вылета.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,место назначения моей посылки Беларусь,почему её столько времени носит по России и возможно глупый вопрос,но меня волнует:почему возле страны Беларусь нарисован российский флаг?ЭТО НОРМАЛЬНО?Фото движения товара прилагаю:
Или она вообще в Беларусь не собирается?
Yuliya1978, ну что ж Вы так нервничаете, транзит у Вашей посылки, наберитесь терпения и следите дальше за треком.
Crimchanka, ну первый раз,запереживала,как-то смутило что через РФ идет,никогда так не получала
Yuliya1978, всегда что-то бывает впервые. Теперь будете в курсе, что посылки, адресованные покупателям из РБ, могут идти через ТС транзитом. У кого-то из пользователй зимой, импорт был в Казахстане.
Crimchanka, Благодарю вас!
Удачи! Помогите, пожалуйста. Прод через несколько дней дал трек на товар, заказанный в июле, а по отслеживанию видно, что товар пришел в Россию и уже получен в июне. Что делать в такой ситуации, это обман или технические проблемы
irenka2014, Это обман. Напишите продавцу, спросите у него. 
Здравствуйте всем. Я хотел бы узнать, это нормально, что посылка так долго находится в стадии приема?
Максим Козлов, нормально. Может просто обновление своевременно не происходит. А потом бац - и она уже из Китая вылетела. Главное, что продавец уже занес на почту 
Yuliya1978, не повезло... а потом еще в минске на две недели может застрять...
Продавец мне дал трек код, но на сайте указанной им службы трек не опознается, зато в кбинете у меня в разделе Подробности что то вроде отслеживания светится. Вот мне и интересно стало, что это, развод по китайский, или супер сервис?
BiFoot, у меня был похожий трек, дешёвый массажерчик для лица /3,95$/. Два дня назад получила. Отслеживался только по Китаю и только на "Алитреке". Доставка около месяца.
Вера Ха, Ладно, посмотрим. Товар там коеечный, так что можно и не беспокоится особо.
Кстати, Али видит только по Китаю!
Трек на Али:
И этот же трек на Почте России http://www.russianpost.ru/tracking20/
Как видим, разница огромная.
visandr1 писал(а):
LP00034587759326 Posti Finland Economy
У меня непонятный трек и финская доставка, может у кого есть какие мысли по этому поводу
Аналогичный случай. В личном кабинете появляется что то вроде отслеживания, а финская почта номер не опознает.
P.S. Про Али я все же наврал! И по России следит. Только что обновил.
BiFoot, этот номер начинает отслеживается на сайте YANWEN Logistics, а потом посылку передают по этапу до Хельсинки. В стране назначения слежения нет. Ждите извещение с новым треком и следите за защитой в заказе.
BiFoot писал(а):
Вера Ха, Ладно, посмотрим. Товар там коеечный, так что можно и не беспокоится особо.
Кстати, Али видит только по Китаю!
Трек на Али:
И этот же трек на Почте России http://www.russianpost.ru/tracking20/
Как видим, разница огромная.
Аналогичный случай. В личном кабинете появляется что то вроде отслеживания, а финская почта номер не опознает.
P.S. Про Али я все же наврал! И по России следит. Только что обновил.
Этот скрин слежения трека начинающегося на LP..., или я что-то неправильно поняла?
Здрасте !!! Помоги найдти плиз RJ520431198CN
stepa,
Отслеживание почтового отправления RJ520431198CN
09.07.2015 11:20 На данный момент информация по отправлению не найдена.
Когда получили трек?
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста , можно ли отследить трек UA678833140YP ? Спасибо
Viktor1053 писал(а):
Здравствуйте . Подскажите пожалуйста , можно ли отследить трек UA678833140YP ? Спасибо
только по Китаю.К Вам придет с другим,внутренним номером.
Crimchanka, 16 дней назад
stepa, уже прилично. Открывайте спор, может тогда прод зашевелится.
Подскажите кто-нибудь, я получу когда-нибудь эту посылку или уже нет!!!
Уже дважды прод продлял срок защиты, открыла спор, прод просит подождать, спор пока закрыла. ну 70 дней, это долго... Хотя посылки, говорят идут и по 3 месяца.
Тома Костренко, исходя из моего опыта, когда продавцы дают такие альтернативные треки, но заказ приходит не ко мне и нет возможности его отследить на родине, я смотрю, сколько прод указал в сроке гарантии доставки на странице товара
и... могу либо продлить еще таймер защиты, либо открываю спор
и перестала реагировать на сопли продавцов : "диар лох, подожди еще полгода и посылка к тебе придет"
так вот открыла спор, продавец отреагировал( отклонил спор), жду положенное время (примерно 2 дня) и редактирую спор и обостряю...
обычно продавцы последний раз давят на жалость и... принимают спор, пока у них не затребовали документы на отправку.
и теперь уже советую не ждать более 70 дней
Тома Костренко, я бы на вашем месте за 5-7 дней до окончания защиты открыла бы уже спор! Только проду предварительно ничего не пишите - а то продлит опять время защиты заказа
mimouse, вот и я так стала делать. А то их жалей себе в убыток.... надоело уже...
*Julia*, я понимаю, что в Китае сейчас кризис, но почему бы просто не закрывать лоты, которые невозможно отправить?
для поднятия ретинга? так я все равно оставлю отзыв , единицу, когда до окончания отзыва о заказе останется 3 дня.
никого больше не пожалею. Хватит
я уже осталась без двух комплектов термобелья, 2 пар оправ для очков, 2 пар очков, 3 пар нижнего белья, 2 пар купальников, и еще одни, последние очки зависли
конечно деньги вернули, но времени потрачено уйма.